Flashear con odin y revivir galaxy ace GT-S5830M
Каждая модель имеет фотографию и описание, где конкретно... Эта камера с объективом со светосилой f/2.0, форматом RAW и... Samsung S8530 Wave II.... Gorenje EC 55335 AX0.... используются на дачах, в походных условиях, уличных кафе – то.... ios 7 доступен для скачивания.
Записки русского путешественника - LiveJournal.
Данный дневник сформирован из открытого RSS-источника по адресуи дополняется в соответствии с дополнением данного источника.
Он может не соответствовать содержимому оригинальной страницы.
Трансляция создана автоматически по запросу читателей этой RSS ленты.
По всем вопросам о работе данного сервиса обращаться со.
Четверг, 25 Июня 2015 г.
Схема действий в общем и в целом одинаковая, но в некоторых вариантах могут быть отдельные тонкости - о них скажу дальше.
Если это обычный товар не технически сложный и на него не истёк срок годности или гарантийный срок 1.
Итак, вы купили товар и обнаружили, что он имеет какие-то недостатки, причём недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец или изготовитель, и вы можете это как-то доказать.
Напишите заявление - так называемую "претензию" - свои требования к продавцу в письменном виде.
Строгой формы у неё нет, выглядеть она может примерно следующим образом: "В … название продавца … От.
Это подтверждается копией чека, приложенной к заявлению.
Однако после покупки я обнаружил, что.
В соответствии с ч.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Приложение: копия чека на 1 л.
Дата, подпись" Распечатайте это заявление в двух экземплярах.
Сделайте копию чека и других документов например, гарантийного талона и вместе с двумя экземплярами претензии и купленным вами товаром идите в магазин либо, в одну из других организаций, к которой можно предъявить претензию.
Там найдите человека, который занимается подобными вопросами, или любого другого сотрудника.
Ему нужно вручить один экземпляр заявления, копию чека, копию гарантийного талона если он есть и других документов.
Попросите, чтобы на вашей копии сотрудник организации написал свою должность и ФИО, расписался, поставил дату и печать организации.
Если же вручить претензию никому в магазине не удалось скажем, её отказываются приниматьтогда идите в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте продавцу претензию и копию чека по почте.
Отправлять претензию нужно ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Обязательно нужно взять на почте квитанцию об оплате и опись вложения где будут перечислены "претензия такому-то на 1 л.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили продавцу этот документ.
Также читайте рекомендации Иногда сотрудник магазина, прочитав текст претензии и выслушав ваши объяснения, предложит сразу принять товар на проверку — немного ниже почитайте, нужно ли на это соглашаться.
Иногда же он говорит, что претензию сперва нужно передать "начальству", "в юридическую службу" или кому-то ещё — и там уже примут решение.
Дальнейшие действия продавца можно разделить на два варианта.
Рассмотрим для начала ситуацию, когда продавец начинает конструктивный диалог.
Например, он сразу удовлетворяет ваши требования: связывается по телефону или по почте, говорит, где вы можете сдать товар и сообщает, когда перечислит вам деньги.
Тогда всё в порядке, проблема решена.
Но обычно всё же для начала продавец лишь соглашается принять товар на проверку.
Закон даёт продавцу такую возможность, чтобы он мог самостоятельно установить наличие в товаре недостатков их причины.
Это ещё не экспертиза, а эдакий предварительный и поверхностный осмотр товара, в результате которого продавец решит, удовлетворять ваши требования или нет.
Тут есть ряд тонких моментов.
В ряде случаев вам крайне желательно не выпускать товар из рук и присутствовать при всех действиях продавца с ним.
Представим, например, что у вас полностью перестал работать мобильный телефон или фотоаппарат — устройство никак не реагирует ни на какие ваши действия и не включается.
Если вы отдадите его продавцу на проверку, то ему достаточно будет просто искупать устройство в воде, а потом сказать, что оно вышло из строя из-за воздействия влаги — и вы никак не сможете доказать, что произошло это до передачи товара в руки продавца.
Чтобы избежать такой ситуации, добавьте в претензию следующую фразу: "В случае необходимости проведения проверки качества товара прошу сообщить мне о времени и месте её проведения по указанному выше телефону — я готов принести туда товар и принять участие в проверке согласно ч.
И при первом визите — даже если сотрудник магазина предложит сдать товар на проверку — отдайте продавцу только претензию, но не отдавайте товар.
После этого ждите, когда вам назначат время и место проверки, принесите товар туда и наблюдайте, как проходит проверка.
Можно снимать этот процесс на видео.
Но, конечно, во многих случаях такой необходимости нет, если устройство работает, но в нём проявились какие-то недостатки.
Скажем, экран что-то не показывает, или не работают какие-то кнопки или части устройства, или товар качественный, но не подошёл для тех целей, для которых он покупался.
Тогда можно спокойно вручить товар, — либо сразу, если сотрудник магазина это предложит, либо позже, когда вашу претензию прочитают юристы или начальник магазина и свяжутся с вами.
Некоторые хитрые сотрудники магазина могут просто сказать: "Да, оставляйте товар, мы всё проверим".
Делать этого не нужно, иначе потом вы не сможете доказать, что вообще сдавали товар или что сдавали его в целости и сохранности.
Чтобы не пострадать от недобросовестности продавца, процесс передачи товара необходимо документально оформить.
Сотрудник магазина должен составить акт приёмки-передачи товара в двух экземплярах, где должно быть указано, что именно за товар сдаётся на проверку, как он выглядит, каково его состояние, есть ли на нём внешние повреждения, включается он или нет и т.
Вы оба подпишете этот документ, и вам выдадут один экземпляр.
Обязательно возьмите свой экземпляр этого акта — это подтвердит, что вы сдали ему товар на проверку.
В итоге после передачи товара у вас на руках будут экземпляр акта приёма-передачи товара и копия претензии оба документа — с датой, печатью и подписью сотрудника организации — они в случае необходимости подтвердят, что вы в определённый момент обратились к продавцу со своими требованиями и передали ему товар для проверки.
Далее продавец точнее — уполномоченное им лицо, например, сотрудник сервисного центра составит акт проверки, где укажет, обнаружен ли недостаток, каковы его возможные причины и т.
Иногда никакого акта не составляют, а вам просто звонят или пишут и говорят, согласны ли они с вашей претензией или нет.
Возможно, конфликт удастся разрешить уже на этом этапе.
Продавец может согласиться, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, и удовлетворит ваши требования — скажем, отремонтирует товар и отдаст его вам обратно либо оставит товар себе и перечислит вам на счёт требуемую сумму.
Тогда проблему можно считать решённой.
Но если и проверка не помогла, тогда нужно идти дальше.
Иногда ещё на этапе предъявления претензии продавец начинает вести себя неконструктивно: отправляет вас в сервисный центр производителя или другие организации, либо вообще не отвечает на претензию, либо отвечает явную глупость.
Тут, к сожалению, нет действенных механизмов воздействия на неё — если бы суды исходили из принципа "уклоняющийся от своих обязанностей продавец считается виновным в нарушении прав потребителей" и автоматически считали потребителя правым в споре, то проблем бы не было.
Но суд не использует этот принцип и в любом случае будет выяснять, чем вызваны недостатки товара.
Так что если вы не хотите проиграть дело, то нужно идти в экспертную организацию и делать заключение.
Таким образом, при недобросовестном поведении продавца можно пропустить этап сдачи товара на проверку и сразу переходить к следующему шагу.
Итак, предыдущий этап закончился тем, что продавец либо провёл проверку и отказал вам, либо уклонился от её проведения и никак на ваши требования не ответил.
Тогда наступает следующий этап - проведение экспертизы.
Если на товар ещё не истёк гарантийный срок, тогда обязанность проведения экспертизы лежит на продавце.
Однако тут опять могут возникнуть трудности: либо продавец уклоняется от проведения экспертизы, либо отправляет товар в какую-то прикормленную экспертную организацию, которая выдаст нужное заключение.
К сожалению, бороться с этим сложно: тут проще самому найти хорошую экспертную организацию и обратиться к ней.
Ну а если гарантийный срок на товар истёк или гарантии вовсе не было, тогда продавец и вовсе никакую экспертизу проводить не обязан.
Одним словом, вне зависимости от того, есть на товар гарантия или нет, возможно, вам придётся самому обращаться в экспертизу.
Выше я уже изложил советы по выбору и взаимодействию с экспертной организацией.
Естественно, при общении с экспертами нужно исходить из здравого смысла и соотносить затраченные деньги и время и вероятный результат.
Если у вас товар на тысячу рублей, причины недостатков неясны и эксперт не может сходу их назвать, тогда, может быть, и нет смысла заказывать экспертизу за несколько тысяч рублей — разве что вы уж очень принципиальны.
И, конечно, нужно избегать экспертов, которые готовы сделать вам заключение с результатом по вашему желанию — скорее всего, в суде выяснится, что заключению этого эксперта доверять нельзя.
Но представим, что вы всё же обратились к эксперту и получили заключение, доказывающее вашу правоту.
В этом случае можно написать новую претензию и снова направить её продавцу.
Выглядеть она может следующим образом: "В … название продавца … От.
Однако после покупки я обнаружил, что.
По итогам проверки вы вынесли решение об отказе в удовлетворении моих требований.
После этого я обратился в … такую-то экспертную организацию … Согласно отчёту ……………, недостатки возникли по следующим причинам: ……………………………………………….
Таким образом, недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В связи с этим продавец отвечает за недостатки товара, согласно ч.
В связи с вышеизложенным и в соответствии с ч.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Дата, подпись" После этого можно подождать пару недель.
Если и после этого конфликт не удалось решить мирно, тогда можно переходить к последнему этапу.
На последнем этапе нужно сделать следующее: а Обращайтесь в суд.
Сделать это можно как самостоятельно, так и обратившись к юристу например, к нам - либо в иную организацию по защите прав потребителей.
С продавца можно будет отсудить стоимость товара, штраф по закону РФ о защите прав потребителей 50% от суммы удовлетворенных судом требованийа также судебные расходы в том числе оплату услуг юриста и компенсацию морального вреда.
Адрес: …… адрес управления …… От ваше ФИО, фактический адрес с индексом и телефон Заявление Прошу привлечь к административной ответственности по ст.
Таким образом, … наименование продавца — юрлицо или ИП … нарушил п.
Постановлением Правительства РФ от 19.
Контактные данные продавца: …… укажите всю известную вам информацию о продавце ….
Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, рассматривает дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ 1.
Провести проверку фактов, изложенных в моём заявлении, и рассмотреть дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
Выслать мне копию определения о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования в течение суток, в соответствии с ч.
В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу также известить меня об этом в письменном виде.
Приложения Копия претензии на 1 л.
Копия чека на 1 л.
Копия ответа продавца на 1 л.
Дата, число, подпись" Непосредственно вы никакой выгоды от обращения в Роспотребнадзор не получите.
Если Роспотребнадзор и оштрафует продавца, а тот не сможет обжаловать это решение, то все деньги от 10 тыс.
Однако лучше всё же отправить такое заявление: у вас это отнимет совсем немного времени, а продавец в следующий раз, возможно, будет более охотно идти навстречу покупателям.
Если это обычный товар и на него истёк срок годности или гарантийный срок, но не истекло два года См.
Если это обычный товар и на него не установлен срок годности или гарантийный срок, а со дня покупки прошло менее двух лет См.
Если это обычный товар и прошло более двух лет со дня покупки или истёк гарантийный срок, но при этом не истёк установленный срок службы или — если срок службы не установлен — не прошло десяти лет Здесь у вас есть только один вариант — можно потребовать безвозмездного устранения недостатка, если он является существенным.
Доказывать свою правоту вы должны сами.
Для этого нужно сдать товар на экспертизу.
Если экспертное заключение покажет, что в товаре есть недостаток, он является существенным и возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, тогда напишите заявление продавцу с требованием о безвозмездном устранении этого недостатка см.
Если это технически сложный товар с гарантийным сроком и прошло не больше 15 дней См.
Если это технически сложный товар с гарантийным срокоми прошло больше 15 дней, но не истёк гарантийный срок или срок годности См.
Если же у товара есть существенный недостаток, тогда можете предъявлять любые возможные требования без ограничений.
Если это технически сложный товар с гарантийным сроком и на него истёк срок годности или гарантийный срок См.
Если это технически сложный товар без гарантийного срока и с момента покупки не прошло два года См.
Если это технически сложный товар и прошло более двух лет со дня покупкиили истёк гарантийный срок, но при этом не истёк установленный срок службы или — если срок службы не установлен — не прошло десяти лет См.
Разумеется, всё это лишь примерная схема действий и в каждом конкретном случае могут быть нюансы и тонкости.
Но в целом описанный выше сценарий поможет избежать наиболее распространённых ошибок при общении с продавцом или изготовителем некачественного товара.
И напоследок один пример из жизни.
У одного моего приятеля случилась поломка принтера — перестало крутиться колёсико, подающее бумагу на печать.
Он устно сообщил об этом в сервисный центр уполномоченной производителем организации и сдал товар на проверку.
Вначале ему сказали, что поскольку он в течение минувшего года самостоятельно заправлял картридж, то "это уже не гарантийный случай" и он лишается права на гарантийное обслуживание.
В большинство случаев такое заявление не имеет под собой никакого основания.
Даже если вы самостоятельно вносите конструктивные изменения в товар, это не имеет никакого значения — продавец всё равно отвечает за качество товара, пока не докажет, что его недостаток возник именно из-за ваших действий.
В данном случае я написал приятелю претензию, тот отдал её в сервисный центр, когда забирал принтер.
Там почитали претензию, после чего снова связались с ним и попросили привезти принтер ещё раз.
Далее цитирую приятеля: "позвонили, сказали, что отдадут принтер инженерам.
И что если там обнаружат, что поломка захватывающего блока не связана с тем, что я картриджи перезаправлял, то починят по гарантии".
Новая проверка, естественно, не выявила того, что поломка связана с заправкой картриджа, поэтому принтер сразу же бесплатно починили.
Это подтверждается копией чека, приложенной к заявлению.
Из-за этого принтер невозможно использовать по назначению.
Между тем, в настоящий момент на товар не истёк гарантийный срок, что подтверждается копией гарантийного талона, приложенного к заявлению.
При этом в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы ч.
Я не нарушал правила использования, хранения или транспортировки товара, а переставшая работать деталь не подвергалась действию третьих лиц или непреодолимой силы.
Доказательств обратного мне не было предоставлено.
В связи с вышесказанным я требую незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, согласно ч.
Прошу в течение пяти дней сообщить мне по телефону ……………….
В случае невыполнения моих требований в указанные сроки я обращусь в управление Роспотребнадзора по г.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Желаю вам решать проблемы с продавцами именно таким образом.
Среда, 24 Июня 2015 г.
По его просьбе выкладываю ихгде я это обычно делаю.
Так что сегодня предлагаю вашему вниманию следующие лекции: 0.
Понедельник, 15 Июня 2015 г.
По соответствующим ссылкам можно послушать и скачать следующие лекции: Особенно рекомендую рассказ Айны про самопровозглашенную Донецкую народную республику и рассказ Антона про жизнь в Бангкоке.
Четверг, 28 Мая 2015 г.
Следующие несколько десятилетий она удлинялась и расширялась, расползаясь своими ветками по речным долинам и ущельям в предгорьях Кавказа.
В частности, в 1940-х гг.
Некоторые участки этой Апшеронской узкоколейки перестали использоваться ещё в 1960-х гг.
В 1980-х был разрушен участок Самурская — Гуамка, и восточная часть узкоколейки стала самостоятельной железной дорогой.
В 2000-х годах прекратилось движение на участке Апшеронская — Черниговское, а позднее он и вовсе был разобран.
Сегодня от некогда большой железной дороги осталось два изолированных кусочка с пассажирским сообщением.
На участке Черниговское — Отдалённый, принадлежащем местному деревообрабатывающему комбинату, ходит старенький тепловоз.
Он помогает добраться до большой земли жителям нескольких деревень на берегах реки Пшехи.
Стоит он дешево, а кроме местных жителей, ездят на нём только редкие туристы-походники и ещё более редкие любители железных дорог.
Участок Гуамка — Мезмай точнее западная его часть длиной в несколько километровпроложенная по красивейшему горному ущелью, превратилась в туристический аттракцион.
В Гуамке построили несколько гостиниц и оборудовали железнодорожную станцию для приёма туристов.
К сожалению, люди, приватизировавшие этот природно-рукотворный памятник, стараются ограничить бесплатное хождения по ущелью, но оплаты при желании всё же можно избежать.
Мы побывали на обоих этих узкоколейках за один день, совершив небольшое автобусно-железнодорожно-автостопно-пешеходное путешествие и доехав от Апшеронска до Мезмая.
Ещё один день мы потратили на пеший и автостопный маршрут сквозь Адыгею и посещение интересного природного памятника в посёлке Каменномостский.
Ниже покажу несколько фотографий и поделюсь полезными и бесполезными сведениями об этих местах.
Вот так выглядит сделанная на коленке карта нашего путешествия за два дня.
Чёрными линиями выделены участки, по которым осуществляется движение на поездах Поезд по Апшеронской узкоколейке Черниговское — Отдалённый ходит в каждый сторону дважды в сутки.
В семь утра и семь вечера он отправляется от Черниговского идёт в сторону Отдалённого в пути - два-три часаа полчетвёртого утра и полчетвёртого ночи — отправляется от Отдалённого.
Стоимость проезда в один конец — 56 руб.
В Апшеронске переночевать можно в гостинице в ста метрах к югу от вокзала 1000 р.
Автобус как раз подходит к отправлению поезда.
Но можно, конечно, добраться автостопом или иным способом до Черниговского вечером и там заночевать в палатке гостиниц в самом посёлке нет.
Вот такой тепловоз, совмещённый с вагоном, и перевозит людей по железной дороге.
Называется он "автомотриса" или "мотриса", с ударением на "и".
Местные жители превратили это название в "матрицу" с ударением на "а".
Странно слышать здешние диалоги: "Матрица уже на месте?
Кстати, стоящий справа деревянный вагон не является частью состава, просто тепловоз припарковался рядом с ним.
Вид вперёд Интерьер "матрицы".
Вид назад Дорога проложена по красивой долине, мимо течёт река Пшеха Первая остановка Вот такие интересные устройства ездят по узкоколейке Водитель откатил свой чудо-ЗИЛ, преградивший нам путь, на боковую ветку, и мы поехали дальше Очередная остановка.
Машинист сбегал пару раз с ведром к реке и потом аккуратно лил воду на какие-то перегревшиеся детали двигателя Чем дальше, тем живописнее виды Поезд несколько раз пересекает по мостам саму Пшеху и её притоки Вообще, в Краснодарском крае сёла в основном хорошие и зажиточные, но вот деревни на Апшеронской узкоколейке нагоняют тоску и печаль Конечная станция - посёлок Отдалённый, пустынный и полуразрушенный "Матрица" встала на стоянку Автомобильно-железнодорожный мост через Пшеху.
Отсюда начинается грунтовая дорога обратно в Черниговское.
Машины по ней проезжают примерно раз в час.
Нас взял первый же водитель - КАМАЗист с грузом древесины Возвращаемся обратно в цивилизацию Посёлок Гуамка Гуамская узкоколейка проложена в долине реки Курджипс и соединяет сёла Гуамка и Мезмай.
Пассажирское сообщение есть только по участку длиной в несколько километров, начинающемуся от Гуамки - так называемому Гуамскому ущелью.
В интернете я прочитал, что владельцы железной дороги огородили ущелье и не пускают туда никого, кроме пассажиров поезда.
Но на одном из форумов был совет - нужно приходить либо до восьми утра, либо после четырёх дня - тогда поезд не ходит и вход то ли не закрыт, то ли можно спокойно перелезть через ограждение.
Но мы пришли часа три дня, и в ущелье можно было пройти совершенно спокойно, хотя по нему ещё ходил поезд.
Не знаю, с чем это связано, возможно, режим посещения поменялся.
Вход в ущелье и начало железной дороги.
Как видите, тут есть даже турникеты, но в этот день они почему-то не работали Туристический поезд Гуамское ущелье Ущелье заканчивается, но железная дорога тянется до посёлка Мезмай Внезапно на середине пути она заканчивается Здесь когда-то произошёл оползень, в результате чего линия Гуамка - Мезмай оказалась разрезанной на две части.
Через нагромождение земли, брёвен и рельсов проложены несколько тропинок, так что пролезть здесь можно без проблем Железная дорога вновь возникает из небытия Посёлок Мезмай — одно из приятнейших мест в Краснодарском крае.
Туристический центр, вокруг которого находится много природных памятников пещеры, горы, водопады.
Летом в выходные его заполняют туристы из Краснодара и других близлежащих городов Бывшее здание железнодорожной станции, но сама железная дорогая сюда уже не доходит - в самом посёлке её разобрали От посёлка Мезмай на восток уходит не очень оживлённая дорога до посёлка Темнолесский и далее — совсем уже пустынная лесная дорога в Адыгею - до трассы Каменномостский - Гузерипль.
Мы надеялись поймать попутную машину, но за три часа так никто по ней и не проехал в попутном направлении Ростовчанин, приехавший на конференцию по ушу и кунг-фу, проходившую на местной турбазе.
Подвёз нас до посёлка Каменномостский Мы уже на территории Адыгеи, но разница с Краснодарским краем особо не чувствуется По дороге встречаются велосипедисты, машины с номерами других регионов, экскурсионные автобусы и группы любителей пеших походов Посёлок Каменномостский.
Его главная достопримечательность — Хаджохская теснина.
Это узкое и глубокое ущелье, внизу которого течёт бурная горная речка.
При этом тропинка проложена не по нижней части ущелья, а по его краям - то есть на ущелье нужно смотреть не снизу вверх, а сверху вниз Какие-то местные товарищи приватизировали теснину и стали взимать непропорционально высокую, на мой взгляд, плату за вход — 300 руб.
Если вы хотите пролезть бесплатно, то сделать это можно следующим образом.
Когда будете идти сюда из центра посёлка, то вы сперва пройдёте через мост, проложенный прямо над тесниной.
После него слева будет касса и официальный вход, но можно повернуть направо и там за парковкой будет не огороженное место, от которого можно спуститься на территорию Хаджохской теснины.
Правда, спускаться нужно осторожнее, особенно после дождя - никакой тропинки там не проложено, и придётся продираться через разные деревья и кустарники.
Хаджохская теснина Фотография плохо передаёт это ощущение - теснина очень глубокая и смотреть вниз местами страшновато Едем дальше на автобусе Деревня Новосвободная.
Здесь нас ждала очередная лесная заброшенная дорога, по которой почти никто никогда не ездит Станица Хамкетинская.
Вместе с соседней станицей Баракаевской, это один из центров иммиграции приезжих из других регионов России.
Наши знакомые живут здесь в своём доме: отец семейства дистанционно руководит веб-студией в Кемеровской области, а мать семейства, моя приятельница из Уфы, растит четверых с прошлой недели — пятерых детей Переночевав у них в гостях, мы на следующий день поехали в Краснодар, чтобы вечером сесть на поезд в Москву.
В горах Краснодарского края мне понравилось.
Страна у нас, как известно, преимущественно равнинная, поэтому каждый участок гор, особенно таких, где есть дороги и населённые пункты, очень радует.
Кажется, здесь за день можно увидеть больше живописных пейзажей, чем в Центральной России за год.
Но при этом нет ощущения напряжённости, как в других северокавказских регионах - ни обилия военных и ментов, ни сильно отличающихся по менталитету местных жителей.
Всё как-то уютно и по-домашнему, при этом в целом богаче и зажиточнее, чем в других уголках России.
А моря хоть и не видно, но всё равно есть ощущение, что оно где-то рядом.
В общем, повторю то, что я сказал в - если и есть в нашей стране самый приятный для жизни регион, то Краснодарский край на эту роль подходит лучше всего.
Четверг, 14 Мая 2015 г.
В прошлый раз я рассказывал.
Сегодня речь пойдёт почти о том же, но с одним важным дополнением — покупка была совершена по интернету или другим дистанционным способом.
Дело в том, что при покупке товара "на расстоянии" в законе это называется "дистанционным способом продажи товара" у вас больше прав на его возврат, чем при "собственноручной" покупке в магазине.
Видимо, считается, что если вы не можете осмотреть и пощупать товар, то не в состоянии принять взвешенное решение о его покупке.
Так что по общему правилу покупать товар дистанционным способом в частности, по интернету выгоднее, чем ходить в магазин.
Как и в прошлый раз, предупреждаю — речь пойдет исключительно о товарах надлежащего качества.
То есть с купленным вами товаром всё в порядке, он хороший, никаких недостатков в нём не обнаружено, однако он по каким-то причинам вам не подошёл.
Что такое дистанционный способ продажи и каковы его особенности?
Итак, дистанционный способ продажи, о котором я говорю, в законе описан следующим образом — это когда покупка происходит " на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора" ч.
Большинство таких покупок сегодня совершается по интернету.
Также ещё встречается торговля через каталоги и буклеты, разного рода теле- и радиопередачи — в общем, это касается всех тех случаев, когда нельзя непосредственно увидеть и потрогать товар, а можно только посмотреть его фотографию, почитать описание и заказать доставку курьером или по почте.
Правда, разница между "дистанционной" и "обычной" торговлей не так очевидна.
Иногда бывает, что покупатель знакомится с каталогом на сайте магазина, звонит продавцу или отмечает на сайте понравившийся товар, после чего приезжает в магазин, осматривает товар, оплачивает его и забирает.
Или доставку осуществляет курьер, который демонстрирует основные свойства товара и даёт возможность сразу отказаться от покупки и вернуть товар в магазин.
В общем, бывают ситуации, когда человек выбирает покупку дистанционно, но при этом может осмотреть товар и ознакомиться с его основными свойствами.
При этом товар может быть оплачен как до этого момента, так и после.
Как же чётко отделить дистанционный способ покупки от обычного?
Универсального ответа тут, к сожалению, нет, надо смотреть по ситуации.
Но если вы заранее оплатили покупку например, банковской картой или наличными в пункте выдачи перед получением товарато здесь уже в любом случае будет дистанционная покупка и вы можете предъявить продавцу все указанные ниже требования.
Закон содержит одно интересное правило — в момент доставки покупателю должны в письменной форме предоставить информацию " о порядке и сроках возврата товара" ч.
Либо курьер попросит подписать документ, где указаны эти сведения, либо в посылке с товаром будет документ с такой информацией а у магазина, соответственно, останется опись этой посылки.
То есть у продавца в любом случае должны быть письменные доказательства того, что вы с этими правилами ознакомлены.
А если вам про них сообщили устно, доказать это в суде у продавца не получится.
Насколько я знаю, с порядком и сроками возврата потребителей знакомят крайне редко.
Как я покажу дальше, это даёт им существенную выгоду.
Преимущества покупки дистанционным способом Итак, главная особенность покупки товара дистанционным способом: вы можете отказаться от товара в течение семи дней после его получения ч.
Если же вам при доставке не рассказали о порядке и сроках возврата а это большинство случаевто и того больше — в течение трёх месяцев ч.
Напомню — при обычной покупке,вы вправе лишь обменять товар.
И только если нет "аналогичного товара", вы можете попросить вернуть вам деньги.
А при дистанционной покупке вам сразу дают право отказаться от товара и получить за него деньги.
Это удобнее для потребителя и не создаёт почвы для споров о том, какой "аналогичный" товар вы должны взять вместо сдаваемого.
Ну а самое приятное правило при покупке товара дистанционным способом — при возврате не действует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату вот этот .
Как яиз-за него подавляющее большинство товаров вернуть продавцу нельзя.
А здесь — всё, что угодно.
Об этом пишут и комментаторы закона РФ "О защите прав потребителей" : "В Законе ничего не говорится об ограничениях, имеющихся в отношении права потребителя обменять или вернуть товар надлежащего качества, действующих в обычных случаях и связанных с категорией товара.
Вот, например, что пишет Волгоградский областной суд в кассационном определении от 15 июля 2011 г.
А вот Московский городской суд в апелляционном определении от 18 февраля 2014 г.
В правильно примененной судом ст.
Более того — формально вы можете вернуть продавцу даже продукты питания.
То есть закон позволяет вернуть в интернет-магазин даже еду, в том числе ту, на которую за три месяца успел истечь срок годности.
Это, конечно, недоработка законодателей, и я бы не советовал ею пользоваться.
Конечно, из спортивного интереса можно попробовать сдать в продуктовый интернет-магазин батон хлеба или сметану, купленные двумя месяцами ранее, но, боюсь, ни продавец, ни даже суд этого не поймут.
Таким образом, вы безусловно можете вернуть в интернет-магазин любой товар, в том числе парфюмерию, текстиль, бытовые приборы, электронику включая мобильные телефоны, ноутбуки и компьютерымебельные гарнитуры, любые предметы одежды и т.
Мне кажется, одного этого уже достаточно, чтобы предпочесть интернет-магазин обычному магазину.
Важные замечания В законе есть несколько ограничений относительно возврата товара при дистанционном способе покупки.
Так, " потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем" ч.
Например, если вы заказали в интернет-магазине часы, на которых выгравировано ваше имя, или футболку со своим портретом — такой товар для других людей не будет представлять интереса, и продавец не обязан искать покупателей на него.
То же самое касается платья, сшитого по вашему заказу, и любого другого созданного или обработанного специально для вас товара.
В этом случае товар надлежащего качества вы вернуть не сможете.
Ну и, конечно, как и в случае с обычной продажей, товар должен быть в хорошем состоянии: " возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара" ч.
Так же, как при обычной покупке, наличие чека не лишает вас возможности приводить другие доказательства покупки товара: " Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца" ч.
Однако,хотя закон и даёт вам поблажку, не теряйте чеки и другие документы, касающиеся покупки!
С ними доказать факт покупки будет легко и просто, а вот без них — уже не очень.
Закон РФ "О защите прав потребителей" указывает, что, если вы отказываетесь от товара, продавец должен вернуть вам деньги в течение десяти дней ч.
То есть если вы не сами привезёте товар в интернет-магазин, а от него к вам приедет курьер, то из возвращённой суммы вычтут стоимость его работы.
Но если вы сами готовы привезти товар, то никаких расходов продавец не понесёт, и он должен возвратить вам деньги в полном объёме.
Краткий алгоритм Итак, приведу краткий алгоритм действий: 1.
Вы купили товар дистанционным способом в интернет-магазине, через каталог и т.
Товар вам по каким-то причинам не подошёл, хотя и является вполне качественным.
На всякий случай заранее напишите заявление об обмене товара в двух экземплярах с просьбой вернуть деньги за товар — так называемую "претензию".
Строгой формы у неё нет, выглядеть она может примерно следующим образом: "В … название продавца … От.
Это подтверждается копией чека, приложенной к заявлению.
Однако после покупки я обнаружил, что.
Указанный товар не был в употреблении, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
В соответствии с ч.
Данное требование подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Приложение: копия чека на 1 л.
Дата, подпись" Распечатайте это заявление в двух экземплярах и приложите к нему копию чека оригинал оставьте при себе.
Возьмите сам товар, два экземпляра претензии и копию чека идите в офис интернет-магазина или другой организации, продающей товары дистанционно.
В офисе обратитесь к любому сотруднику и спросите, как и где можно возвратить товар и получить за него деньги.
Если сотрудник интернет-магазина реагирует спокойно и без агрессии и объясняет, к кому обратиться, тогда всё в порядке.
Если же начинаются вопросы, разговор на повышенных тонах, попытки доказать вам, что вы не правы, и т.
Если и с ним не удалось решить проблему, то спорить и доказывать что-то не нужно.
Просто скажите: "Хорошо, я вас понял.
В таком случае просто примите у меня претензию".
Вручите сотруднику магазина один экземпляр заявления вместе с копией чека и попросите расписаться и поставить дату и печать на втором — таким образом, у вас будет доказательства того, что вы вручили заявление магазину в определённый момент.
Это важно для последующего возможного рассмотрения дела в суде.
Если же вручить претензию никому в магазине не удалось скажем, её отказываются приниматьтогда идите в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте продавцу претензию и копию чека по почте.
Отправлять претензию нужно ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Обязательно нужно взять на почте квитанцию об оплате и опись вложения где будут перечислены "претензия такому-то на 1 л.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили продавцу этот документ.
Также читайте мои рекомендации "" 3Б.
Если при покупке вам дали подписать бумагу о том, что вы можете вернуть товар в течение семи дней — все действия, указанные в пункте 3А, нужно совершить в течение этих семи дней.
Подождите разумный срок две-три недели.
Если продавец связался с вами и сообщил, где и как можно обменять товар, тогда всё ОК, проблема решена.
Если же ответа нет или продавец ответил отказом, тогда: а Обращайтесь в суд.
Сделать это можно как самостоятельно, так и обратившись к юристу например, ко мне.
С продавца можно будет отсудить стоимость товара, штраф по закону РФ о защите прав потребителей 50% от суммы удовлетворенных судом требованийа также судебные расходы в том числе оплату услуг юриста.
Адрес: …… адрес управления …… От ваше ФИО, фактический адрес с индексом и телефон Заявление Прошу привлечь к административной ответственности по ст.
Таким образом, … наименование продавца — юрлицо или ИП … нарушил п.
Контактные данные продавца: …… укажите всю известную вам информацию о продавце ….
Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, рассматривает дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ 1.
Провести проверку фактов, изложенных в моём заявлении, и рассмотреть дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
Выслать мне копию определения о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования в течение суток, в соответствии с ч.
В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу также известить меня об этом в письменном виде.
Приложения Копия претензии на 1 л.
Копия чека на 1 л.
Копия ответа продавца на 1 л.
Дата, число, подпись" Непосредственно вы никакой выгоды от обращения в Роспотребнадзор не получите.
Если Роспотребнадзор и оштрафует продавца, а тот не сможет обжаловать это решение, то все деньги от 10 тыс.
Однако лучше всё же отправить такое заявление: у вас это отнимет совсем немного времени, а продавец в следующий раз, возможно, будет более охотно идти навстречу покупателям.
Повторяю, что всё вышесказанное касается лишь товаров, которые вы покупаете дистанционным способом, и только лишь доброкачественных и хороших товаров.
Про товары, в которых выявилены недостатки, — в другой раз.
Пятница, 08 Мая 2015 г.
Хотелось посмотреть, что построили в Сочи к Олимпиаде, посетить известные города на Черноморском побережье и погулять по горам в частности, по двум красивейшим узкоколейным железным дорогам - Апшеронской и Гуамской.
Погода была так себе — температура почти не поднималась выше двадцати градусов, и в море купаться не хотелось.
Однако регион оказался весьма интересным, приятным и красивым.
Это, конечно, не рай, как гласит рекламный лозунг курортов Краснодарского края.
Но Кубань очень сильно отличается от других частей России.
Пожалуй, я бы назвал её самым приятным для жизни местом в нашей стране.
Уже сейчас край стал главным после Москвы центром внутренней миграции.
Сюда приезжают люди со всей России, привлечённые тёплым климатом, близостью моря и гор.
Мы за наше короткое путешествие встретили с десяток людей, которые переехали сюда из других регионов в том числе всей семьейтак что счёт им, могу предположить, идёт на тысячи и десятки тысяч.
В общем, если человек не готов уезжать из России и хочет найти более приятное для жизни место внутри страны, то Краснодарский край — самый подходящий регион.
Один "понаехавший" подтвердил, что знает множество других таких же и добавил, что удивляется, "почему сюда ещё все не переехали".
Тем более сейчас, когда привязка к территории не так много значит, и многим людям можно работать дистанционно.
Может, здесь ещё будет какой-нибудь аналог американской Кремниевой долины.
Если бы то же Сколково разместили здесь, то сюда, думаю, с гораздо большей охотой переехали бы сотрудники многих научных центров и IT-компаний.
Жители Кубани оказались не такими уж неприятными людьми, как я до этого считал.
Вообще, есть такая тенденция во многих странах — люди на юге обычно менее отзывчивые и хорошие, чем на севере.
Но нам, в основном, попадались позитивные товарищи.
Автостоп, конечно, не такой хороший, как на Русском Севере, но совершенно такой же, как в Центральной России.
При этом негатива по поводу нелёгкой жизни и ругани в адрес окружающего мира из людей выплескивается гораздо меньше.
Возможно, люди работающие с туристами, более жадные и неприятные, но если приезжаешь не в сезон и не тусуешься на пляже, это как-то не чувствуется.
Единственное, что нас раздражало — это некоторые местные товарищи, которые приватизировали разные природные памятники и собирают непропорционально высокую плату за вход.
Но позже скажу пару слов про то, как этого избежать.
За неделю мы посетили Сочи, Туапсе, Новороссийск, Геленджик, Апшеронск и Апшеронскую узкоколейку, Гуамку и Гуамскую узкоколейку, Мезмай, Каменномостский, станицу Хамкетинская и Краснодар.
Сегодня расскажу про морское побережье.
Два главных города на российском берегу Чёрного моря — Сочи и Новороссийск.
Суть первого — большой курорт, суть второго — промышленный город-порт.
А два других города — это типа слабые копии первых двух.
Соответственно, Туапсе — слабая копия Новороссийска, а Геленджик — Сочи.
На удивление приятный и чистый город, хотя и не очень красивый.
Я был в нём как-то в 2008 году по пути в Абхазию, но тогда долго по нему не гулял.
А тут вот увидел, что Олимпиада на нём сказалась явно положительно.
В городе много зелени, аккуратных газонов, пешеходных зон, ровных и широких дорог и новых красивых зданий.
Набережная, правда, выглядит ужасно со всеми этими шашлычными и дурацкими сувенирными магазинами, но остальной город очень даже приятен, как и его отдалённые районы Адлер и Красная Поляна, где сейчас возвышаются объекты, построенные к Зимней Олимпиаде 2014 года.
В городе заметна культурно-интеллектуальная жизнь, много молодёжи, занимающейся экстремальными видами спорта, мигрантов из других российских регионов, приехавших дауншифтить и работать удалённо или в туризме.
В общем, очень даже хороший город.
Скоростной поезд "Ласточка", который ходит от Сочи через Адлер в Красную поляну Быстрый, чистый и современный поезд.
Ехать - одно удовольствие В вагонах - чистые туалеты Из окна по пути вначале открываются такие виды А потом - такие Последняя станция железной дороги - гонолыжный курорт Роза Хутор.
Сюда приходят многочисленные поезда "Новосибирск - Адлер", "Благовещенск - Адлер" и другие На юго-восточной окраине Адлера, почти у самой границы с Абхазией, возвышаются олимпийские объекты: большая площадь с олимпийским факелом, а вокруг неё - несколько огромных стадионов Вокруг олимпийских объектов - кварталы жилых домов, где, насколько я понял, размещались гости во время Олимпиады.
Где-то они заселены, где-то пустуют, а вот на этой фотографии - нечто среднее.
Квартиры в этом районе, судя по всему, выкупили богатые москвичи, которые приезжают сюда летом или на выходные.
В тот день здесь было совсем тихо и пусто, а большинство припаркованных машин имели московские номера Едем из Сочи на север Железнодорожные платформы похожи на подмосковные, но с каждой открывается шикарный вид Некоторые каждые день ездят на электричке на работу и ждут её утром в таком месте Туапсе — маленький город с парочкой заводов, плохой экологией и малюсенькой набережной.
Пожалуй, самое грустное место на всём побережье.
Хотя, на фоне среднего российского райцентра город выглядит ещё неплохо.
Вот, например, главная пешеходная улица В середине улицу пересекает железная дорога, по которой время от времени проходят грузовые поезда видимо, из порта на вокзал Набережная с видом на порт Но, как я уже сказал, за счёт климата и близости моря здесь всё равно веселее, чем в среднем российском городе Едем дальше, уже не на электричке, автостопом Посёлок Архипо-Осиповка - один из многочисленных курортов на побережье В конце апреля набережья выглядит вот так.
Страшно представить, сколько народу здесь собирается летом Следующий пункт путешествия - посёлок Возрождение под Геленджиком.
Рядом с ним есть группа природных памятников - водопады, горы, а самое главное - дольмены древние сооружения, сложенные из больших камней.
Многие эзотерически настроенные граждане их здесь называют "шизотерики" считают, что дольмены обладают разными сверхъестественными свойствами, и приезжают сюда тусоваться и жить.
Больше всего народу летом, но некоторые живут круглый год.
Здесь образовалось нечто вроде небольшого посёлка-кемпинга.
Крупный город-порт с несколькими предприятиями и пролетарской атмосферой.
Среди жителей огромное количество людей в спортивных костюмах, бритых налысо и разговаривающих матом.
Культурная жизнь заметно слабее, чем в Сочи, горы рядом скромные, в походы туда не походишь и на лыжах не покатаешься.
И в самом городе, несмотря на наличие моря, как-то грустно и невесело.
Можно представить, почему здесь девочек,посадили в тюрьму.
Уж если живёшь в Новороссийске, то все проявления радости и веселья покажутся противоестественными.
Тот самый монумент "Малая земля" Окраины Новороссийска немного удручают, но центр вполне себе прилизан и приглажен В центре доминирует симпатичная послевоенная сталинская архитектура Здесь же стоит памятник Леониду Брежневу.
Странно, но памятники ему ставят в России очень редко.
Хотя, казалось бы, брежневская эпоха у большинства граждан вызывает светлые воспоминания как самое стабильное и предсказуемое время во всем бурном XX веке.
Но вот поди ж ты - почти нигде его память не увековечена.
Даже здесь, в Новороссийске, монумент сделали на деньги частных спонсоров и только по причине того, что Брежнев воевал здесь во время Великой Отечественной и после войны помогал городу Если будете в Новороссийске, рекомендую зайти в торгово-развлекательный центр "Красная площадь" на углу Кутузовской и Советов.
Из тамошнего фуд-корта открывается неплохой вид Ночной Новороссийск, вид со смотровой площадки "Семь ветров" Геленджик — эдакая лёгкая пародия на Сочи.
Город на берегу бухты с пляжами и почти полными отсутствием чего бы то ни было интересного.
Разве что рядом, в посёлке Возрождение есть уже упоминавшееся крупное скопление дольменов.
Впрочем, сам город довольно опрятный и приятный На горе - надпись "Геленджик" Впрочем, "Геленджик" теряется на фоне более крупной надписи "Мегафон".
Надеюсь, пример не будет заразительным и гора не окажется усыпанной логотипами других компаний.
Из Геленджика мы поехали в горы, осматривать горные узкоколейки.
Но об этом - позже 0.
Среда, 06 Мая 2015 г.
Сегодня расскажу, что делать, если вы хотите обменять или вернуть в магазин купленный товар.
В этой теме есть столько интересных и важных моментов, что я в своё время написал об этом целую курсовую работу.
Но там был больше теоретический взгляд на проблему, а сейчас я постараюсь рассказать об этом с практической точки зрения — что и в каких случаях можно требовать у продавца.
Надеюсь, после прочтения моих советов у вас не останется никаких вопросов.
Если останутся - задавайте в комментариях.
Предупреждаю — речь пойдет исключительно о тех случаях, когда вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества.
То есть с товаром всё в порядке, он хороший, никаких недостатков в нём не обнаружено, однако он по каким-то причинам вам не подошёл.
Про те случаи, когда с товаром что-то не так, я расскажу в другой раз.
Также обращу ваше внимание, что речь пойдёт об обмене и возврате товара, купленного обычным, а не дистанционным способом.
Сразу отмечу, что при дистанционном способе покупки у вас гораздо больше прав, но об этом в другой раз.
Сегодня речь пойдёт только про обычный способ покупки.
Общие правила Итак, закон гласит: " потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" ч.
Во всяком случае, я не находил в судебной практике случаев, когда продавец доказывал обратное и убеждал суд, что товар на самом деле подходит покупателю.
Так что, если вам кажется, что товар не подошёл — этого вполне достаточно, чтобы его обменять.
Обменять товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки ч.
То есть, например, если вы купили товар седьмого числа, то срок начинает течь на следующий день — восьмого числа, и последний день, когда его можно обменять точнее говоря, предъявить продавцу такое требование — это 21-е число.
Обменять товар можно, если он "не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ" ч.
То есть извлечь из упаковки и примерить товар вы всё-таки можете, но после этого старайтесь его не использовать и никоим образом не менять первоначальный вид.
О некоторых делах, когда сохранение или нарушение товарного вида влияло на решение суда, можно почитать в моей работе раздел.
Итак, пока всё логично и понятно.
Но есть несколько сложных моментов.
Обменять или возвратить По умолчанию вы не можете просто возвратить товар и получить за него деньги.
Покупатель лишь " вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар".
И только если аналогичного товара в продаже не будет, тогда вы " вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы" ч.
То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар.
Право же возвратить товар появляется при определённом условии — в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.
Видимо, закон таким образом пытался учесть интересы продавца — ведь если ему возвращают товар, он лишается всех выгод, которые приобрёл от договора купли-продажи.
А так он всё равно получит хоть какую-то выгоду.
Но, к сожалению, из-за этого получилась неопределённая и размытая норма, которая создаёт почву для злоупотреблений и конфликтов.
Во-первых, в законе нигде не сказано, что считать "аналогичным" товаром.
Является ли куртка аналогичным товаром по отношению к пальто, а стул — аналогичным товаром по отношению к табуретке?
Обязан ли покупатель соглашаться на такую замену?
Во-вторых, закон не указывает, что нужно делать, если аналогичные товары тоже не подошли по фасону, цвету и т.
Например, покупательница обнаружила, что зелёная кофточка совершенно не идёт к её розовой сумочке, а в магазине из кофточек есть лишь коричневые и голубые, которые тоже ей не подходят.
Даже если продавец расширит для неё понятие "аналогичного" товара, она всё равно может не найти в магазине вещи, которые ей нужны.
Или другой пример — покупатель выясняет, что купленное кресло не помещается в его квартире, то есть "не подходит по размерам и форме".
Ему нет нужды обменивать это кресло на другое — оно всё равно будет примерно того же размера и никуда не поместится.
Должен ли он взять вместо этого стул или кровать?
К сожалению, закон РФ "О защите прав потребителей" местами оторван от жизни и не удовлетворяет требованиям здравого смысла.
Что же делать, если вы хотите просто вернуть товар и получить обратно деньги, а продавец согласен лишь обменять его на "аналогичный"?
Советую не быть слишком упёртым: если вам предлагают другие товары, попробуйте найти что-то подходящее для себя, чтобы просто и быстро решить этот вопрос.
Но если вы не нашли ничего подходящего или вам по каким-то причинам нужно вернуть деньги, тогда могу рекомендовать разве что такой алгоритм.
Обрисуйте продавцу следующую перспективу: вы возьмёте аналогичный товар, через день вернётесь, скажете, что этот товар тоже не подошёл по фасону, и попросите обменять на аналогичный — и так до тех пор, пока вам обоим это не надоест.
Закон теоретически это позволяет — ведь к "аналогичному" товару, который вы получили взамен первоначально купленного, применяются те же правила об обмене и возврате.
Скорее всего, продавца такая перспектива не обрадует и он выполнит ваши требования.
В общем, если продавец - сразу или после дискуссии - не будет настаивать на обмене товара на аналогичный, тогда вы можете "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы" ч.
При этом продавец должен вернуть вам деньги в течение трёх дней ч.
Что нельзя обменять или возвратить Учтите, что существуют товары, которые нельзя ни обменять, ни возвратить.
Во-первых, речь в законе, как вы видите, идёт только о непродовольственных товарах " потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества".
То есть съедобные товары, соответствующие всем критериям качества, обменять у вас не получится.
Второе — закон даёт ссылку на перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату: "перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации".
С соответствующим перечнем можно ознакомиться вот здесь —.
Например, это товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ряд текстильных товаров, товары, отпускаемые на метраж, бельевые и чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, мебельные гарнитуры и комплекты, изделия из драгоценных металлов, автомобили, мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, растения, животные и непериодические издания.
Особо обращу внимание на "технически сложные товары бытового назначения" — это, в принципе, вся техника, включая телефоны, компьютеры, пылесосы, микроволновки и т.
Ничего из этого — если, конечно, с ними всё в порядке — вы обменять не можете.
После прочтения перечня у большинства читателей возникает один вопрос: "А какие товары, собственно говоря, не входят в этот перечень?
И правда, перечень настолько большой, что неподготовленный читатель сразу не ответит.
Судебная практика помогает дать ответ — она, в основном, имеет дело с обменом и возвратом одежды, обуви, мебели и строительных материалов.
Эти категории товаров, по счастью, правительство не включило в свой перечень, иначе право на обмен и возврат товаров вообще могло бы превратиться в фикцию.
Итак, повторюсь для более ясного понимания: если вы купили в магазине товар обычным не дистанционным способом, то для его обмена и возврата вам нужно внимательно изучить список, находящийся по этой ссылке —.
Если товар туда входит, значит нижеизложенные советы вам не помогут и можете дальше не читать.
А если не входит — тогда читайте дальше.
Обращу внимание, что в "Перечне…" есть два пункта, которые суды толкуют по-разному.
Самый популярный — это пункт 8, сформулированный следующим образом: "8.
Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты ".
Никто достоверно не знает, что здесь имеется в виду.
Если это значит, что обмену не подлежат только мебельные гарнитуры и комплекты, почему нельзя было так и написать — "8.
Мебельные гарнитуры и комплекты"?
Если это значит, что обмену не подлежит любая мебель в принципе даже, например, один-единственный стул или табуреткато почему нельзя было написать просто "8.
Мебель бытовая" или, в крайнем случае, "8.
Мебель бытовая включая мебельные гарнитуры и комплекты "?
В нынешнем же виде смысл этого пункта остаётся неясным, поэтому судьи так и не пришли к единому мнению о том, как его толковать.
Можете почитать в моей работе раздел примеры разных судебных решений на этот счёт.
Соответственно, не буду давать какие-то строгие рекомендации, но могу предположить: если вы хотите поменять или вернуть мебель, продавец будет настаивать на более выгодном для него толковании.
Так что нужно сразу быть готовым к судебному разбирательству, в том числе к тому, что судья решит дело не в вашу пользу.
В суде можете попробовать доказать свою точку зрения теми же аргументами, которые приведены в постановлении Пятого арбитражного апелляционного суда от 15 ноября 2013 г.
Второй камень преткновения — пункт 5 перечня, сформулированный следующим образом: "5.
Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные ".
Правда, с этим пунктом, насколько я понимаю, проблем возникает меньше — большинство людей понимают, что речь идёт только о чулочно-носочных и бельевых изделиях, а другие трикотажные и швейные изделия можно возвращать и обменивать.
Чек или свидетельские показания В законе есть интересный момент: " отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания" ч.
Многим это предложение не до конца понятно.
Чтобы разобраться, нужно истолковать его в связи с положениями Гражданского кодекса РФ.
Дело в том, что, согласно ГК РФ, " сделки юридических лиц между собой и с гражданами" и " сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей" нужно совершать в письменной форме ч.
Поскольку в большинстве случаев сделка по купле-продаже товара заключается между юридическим лицом продавцом и гражданином потребителемто здесь должна быть соблюдена письменная форма.
И выдача вам чека считается соблюдением этой формы.
Для тех же, кто не прислушался к рекомендациям закона, в ГК РФ есть наказание: " Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства" ч.
То есть, скажем, если вы договорились с кем-то о чём-то продали товар, сдали что-то в аренду, дали денег взаймы и т.
И если ваш партнёр вас кинет, в суде вы с помощью свидетелей ничего не докажете.
А вот для потребителей сделано дополнительное исключение — в случае спора с продавцом вы можете ссылаться на свидетельские показания.
Однако, хотя закон и даёт вам поблажку, не теряйте чеки и другие документы, касающиеся покупки!
С ними доказать факт покупки будет легко и просто, а вот без них — уже не очень.
Тем более, что граждане всё же обычно ходят в магазин без свидетелей и совершают покупки в одиночку.
И если даже у вас будут свидетели, то им нужно будет прийти в суд и подтвердить свои показания - а многие не имеют на это времени и желания.
Больше прав, хороших и разных Некоторые магазины по своей инициативе дают покупателям больше прав, чем предусмотрено законом.
Например, магазин IKEA даёт покупателям право обменять или вернуть почти все купленные в магазине товары за редким исключением в течение 60 дней.
Аналогичные правила есть и в некоторых других крупных магазинах.
Они не требуют обмена товара на аналогичный, а готовы просто принять товар и вернуть покупателю деньги.
Тут, возможно, играет роль экономический расчёт: нет смысла ходить с клиентом, подбирать ему новый товар и спорить о чём-то, если за гораздо меньшее время можно просто вернуть ему деньги.
И такой покупатель, возможно, на возвращённые деньги сразу что-то купит в том же магазине.
Но даже если он ничего не купит, магазин всё равно получит лояльного клиента, который в следующий раз предпочтёт прийти именно сюда.
Это хороший пример того, как рыночная экономика создаёт разумные нормы даже без законодательного регулирования.
Из сказанного можно сделать такой вывод: ознакомьтесь с правилами обмена и возврата товара в крупных торговых сетях и старайтесь покупать вещи в тех местах, которые дают покупателям больше прав.
С одной стороны, это будет выгоднее для вас, с другой стороны, нужно поощрять продавцов, которые уважают права покупателей.
Краткий алгоритм Итак, резюмируя, распишу вкратце алгоритм ваших действий: 1.
Вы купили товар обычным не дистанционным способом и обнаружили, что он не подошёл вам, хотя и является вполне качественным 2.
Посмотрите внимательно "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…", чтобы точно определить, входит ли ваш товар туда или нет.
Если входит — тогда увы, это вам урок на будущее 3Б.
Если не входит, тогда на всякий случай заранее напишите заявление об обмене товара в двух экземплярах с просьбой поменять товар — так называемую "претензию".
Строгой формы у неё нет, выглядеть она может примерно следующим образом: В … название продавца … От.
Это подтверждается чеком, приложенным к заявлению.
Однако после покупки я обнаружил, что.
Указанный товар не был в употреблении, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
В соответствии с ч.
При разнице в цене прошу произвести перерасчёт.
Указанный товар не является продовольственным и не входит в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденного постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже, я в соответствии с ч.
Данное требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В случае невыполнения моих требований я обращусь в управление Роспотребнадзора по г.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Приложение: копия чека на 1 л.
Дата, подпись Распечатайте это заявление в двух экземплярах и приложите к нему копию чека оригинал оставьте при себе.
Возьмите сам товар, два экземпляра претензии и копию чека идите в магазин.
Подойдите к кассе и спросите, как можно обменять товар.
Если продавец реагирует спокойно и без агрессии и объясняет, к кому обратиться, тогда всё в порядке.
Если же начинаются вопросы, разговор на повышенных тонах, попытки доказать вам, что вы не правы, и т.
Если и с ним не удалось решить проблему, то спорить и доказывать что-то не нужно.
Просто скажите: "Хорошо, я вас понял.
В таком случае просто примите у меня претензию".
Вручите сотруднику магазина один экземпляр заявления вместе с копией чека и попросите расписаться и поставить дату и печать на втором — таким образом, у вас будет доказательства того, что вы вручили заявление магазину в определённый момент.
Это важно для последующего возможного рассмотрения дела в суде.
Если же вручить претензию никому в магазине не удалось скажем, её отказываются приниматьтогда идите в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте продавцу претензию и копию чека по почте.
Отправлять претензию нужно ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Обязательно нужно взять на почте квитанцию об оплате и опись вложения где будут перечислены "претензия такому-то на 1 л.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили в страховую компанию этот документ.
Также читайте мои рекомендации "" 5.
Если продавец связался с вами и сообщил, где и как можно обменять товар, тогда всё ОК, проблема решена.
Если же ответа нет или продавец ответил отказом, тогда: а Обращайтесь в суд.
Сделать это можно как самостоятельно, так и обратившись к юристу например, ко мне.
С продавца можно будет отсудить стоимость товара, штраф по закону РФ о защите прав потребителей 50% от суммы удовлетворенных судом требованийа также судебные расходы в том числе оплату услуг юриста.
Адрес: …… адрес управления …… От ваше ФИО, фактический адрес с индексом и телефон Заявление Прошу привлечь к административной ответственности по ст.
Таким образом, … наименование продавца — юрлицо или ИП … нарушил п.
Постановлением Правительства РФ от 19.
Контактные данные продавца: …… укажите всю известную вам информацию о продавце ….
Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, рассматривает дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ 1.
Провести проверку фактов, изложенных в моём заявлении, и рассмотреть дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
Выслать мне копию определения о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования в течение суток, в соответствии с ч.
В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу также известить меня об этом в письменном виде.
Приложения Копия претензии на 1 л.
Копия чека на 1 л.
Копия ответа продавца на 1 л.
Дата, число, подпись Непосредственно вы никакой выгоды от обращения в Роспотребнадзор не получите.
Если Роспотребнадзор и оштрафует продавца, а тот не сможет обжаловать это решение, то все деньги от 10 тыс.
Однако лучше всё же отправить такое заявление: у вас это отнимет совсем немного времени, а продавец в следующий раз, возможно, будет более охотно идти навстречу покупателям.
Повторяю, что всё вышесказанное касается лишь товаров, которые вы покупаете обычным не дистанционным способом.
Если же вы будете покупать что-то в интернет-магазине, то прав у вас будет гораздо больше.
Поэтому рекомендую по возможность покупать всё именно таким образом лучше всего - по интернету.
Но об этом — в следующий раз.
Также повторяю, что всё вышесказанное касается лишь доброкачественных и хороших товаров.
Если же речь идёт о товарах, в которых вы выявили недостатки, то прав у вас ещё больше.
Но об этом опять же в другой раз.
Четверг, 23 Апреля 2015 г.
Пропущу рассказ о том, что делать непосредственно после ДТП.
Информация об этом есть на сайтах соответствующих страховых компаний:, и т.
Дополню только самыми важными моментами, если вы их вдруг не знаете.
Если в ДТП участвовало два автомобиля, у обоих автомобилистов есть полис ОСАГО и вред причинён только вашему имуществу а не жизни или здоровьюто обращайтесь в свою страховую компанию ст.
Если какое-то из этих условий не соблюдено — в страховую компанию виновника ДТП абз.
Конечно, это не касается тех ситуаций, когда у виновника ДТП нет полиса ОСАГО - тогда ущерб надо взыскивать непосредственно с него скорее всего, через суд.
И ещё важный совет, не прописанный в законе: делайте копии всех документов, оригиналы которых вы подаёте в страховую компанию например, справки о ДТП, протокола и т.
В крайнем случае, сфотографируйте документ на телефон.
Если у вас не останется копий, это некритично, но лучше их сделать — это сэкономит время и облегчит ваше взаимодействие со страховой и судом.
Итак, вы подали все документы в страховую и согласовали время и место осмотра автомобиля.
Если автомобиль может передвигаться, вы должны привезти его сами, если уже нет — из страховой должны приехать к вам.
Сотрудник страховой компании или экспертной организации осмотрит машину и составит акт осмотра.
В нём он укажет все видимые повреждения.
Внимательно отнеситесь к этой процедуре и к этому документу!
Вдумчиво его прочитайте, спросите обо всем, что вам непонятно.
Если человек, проводивший осмотр, не внёс данные о каких повреждениях, потребуйте их внести.
Если есть вероятность скрытых повреждений, потребуйте указать это в акте осмотра.
Ещё, если у вас возникнут разногласия, хорошо бы снимать диалог на видеокамеру.
По итогам попросите выдать вам копию акта осмотра.
Если не выдают, снимите его хотя бы на фотокамеру так, чтобы можно было прочесть.
Фактически это главный документ, который потом поможет обосновать ваши требования.
Далее страховая компания должна рассмотреть ваше дело в течение 20 рабочих дней и, если всё в порядке, произвести страховую выплату п.
При выплате страховая обычно выдаёт на руки документ, который подтверждает её решение выплатить вам деньги так называемый "акт о страховом случае".
Тут-то и начинаются проблемы.
Дело в том, что в большинстве случаев страховая компания хоть и выплачивает какие-то деньги, но сумма оказывается существенно заниженной.
Что же делать дальше?
Обращение в экспертизу Прежде всего, вам нужно провести независимую экспертизу ущерба, нанесённого вашему автомобилю.
Тут главное — не ошибиться в выборе эксперта.
Если вы живёте в крупном городе, у вас наверняка работает несколько десятков организаций, занимающихся подобной работой.
Понять, что экспертная организация хорошая, можно по ряду признаков.
Можно, например, проверить её название и реквизиты на сайте ЕГРЮЛ и посмотреть, как давно она создана.
Если недавно — есть повод насторожиться.
Но главный способ проверки — зайдите на сайт базы судебных решенийвбейте название организации в поиске и отфильтруйте результаты по судам своего региона.
Вы получите список решений, в которых суд ссылается на отчёт об оценке от этой организации.
Пробежите словами тексты нескольких решений и посмотрите, не возникло ли у судьи никаких вопросов к их отчёту.
Вот какие фрагменты решений должны вас обнадёжить: "Суд находит данное исследование объективным, а выводы научно - аргументированными, обоснованными и достоверными, оснований сомневаться в компетентности эксперта у суда не имеется, а потому при определении размера ущерба суд кладет в основу выводы указанного заключения эксперта, не находя законных и обоснованных к тому оснований для определения иного размера ущерба, доказательств обратного суду не представлено, в том числе по результатам проведенного по заказу ОСАО Ресо-Гарантия отчета, поскольку он не содержит подробное описание проведенного исследования и сделанных в его результате выводов" или "Оценивая представленное суду заключение эксперта ООО Компания "СОФТ-АВ", суд отмечает, что оно соответствует требованиям ФЗ от 29.
С некоторыми работал я сам, с некоторым — знакомые юристы.
В большинстве случаев у суда не возникало вопросов к их отчётам.
Ещё поясню, если кому-то непонятно, — привозить машину к эксперту вам не нужно.
Ведь у вас на руках есть акт осмотра и документы на машину.
А из них видно, что такая-то машина такого-то года получила такие-то повреждения.
И что самое главное — страховая компания не оспаривает эти факты.
Оспаривает она только стоимость запчастей и работ по их ремонту или замене.
Но чтобы достоверно установить эти сведения, автомобиль совсем не нужен — эксперт просто изучит документы и на их основании составит своё заключение.
Не буду подробно рассказывать о том, почему цифры в разных экспертных заключениях могут так сильно различаться.
Об этом вам лучше расскажут работники независимой экспертизы.
Но факт остаётся фактом — эксперты страховой постоянно занижают стоимость ущерба в несколько раз, и здесь, к сожалению, не обойтись без проведения новой экспертизы.
Стоимость независимой экспертизы составляет несколько тысяч рублей 4-10 тыс.
Некоторые эксперты могут, поглядев акт осмотра и документы на машину, устно сделать примерную оценку бесплатно или за небольшую денежку — во сколько он оценивает причинённый ущерб.
Если вы не уверены, что страховая так уж сильно занизила ущерб, можете спросить о такой возможности.
Вдруг там разница будет в несколько тысяч рублей, и за неё вам будет неинтересно судиться.
С экспертной компанией нужно заключить договор и официально оплатить их услуги через кассу или банк.
У вас должно быть документальное подтверждение расходов на независимую экспертизу, чтобы потом взыскать их со страховой компании.
В итоге через несколько дней у вас на руках будет отчёт независимой экспертизы об оценка реального ущерба, нанесённого вашему автомобилю — несколько десятков прошитых и пронумерованных страниц с расчетами, фотографиями и схемами.
Плюс к этому — договор с независимой экспертизой и квитанция об оплате их услуг.
Можно дополнительно попросить экспертов, чтобы они прислали вам на мэйл электронную версию отчёта — в формате pdf, doc или каком-то другом.
Это будет удобно, когда вам понадобится делать копию для страховой или суда: ксерить постранично весь отчёт — это очень долго и утомительно.
А так вам надо будет только распечатать отчёт и заменить в нём те листы, где есть печати и подписи их всё же придётся отксерить из бумажной версии.
И теперь возвращаемся к страховой компании.
Обращение в страховую компанию Итак, получив отчёт об оценке стоимости нанесённого автомобилю ущерба и сделав его копию, пишем и направляем в страховую компания следующее письмо.
На основании вышеизложенного прошу в течение пяти рабочих дней выполнить ваши обязательства, предусмотренные законодательством РФ, а именно: 1.
Возместить расходы на независимую экспертизу в размере ….
Копия квитанции об уплате по договору ……………….
Дата, подпись" В течение пяти рабочих дней после получения вашего письма страховая должны либо выплатить, либо ответить отказом.
Тенденция последнего года-двух — выплаты в досудебном порядке в более чем половине случаев.
Страховые понимает, что, если вы обратитесь в суд, они потеряют гораздо больше, поэтому предпочитает выплачивать деньги сразу.
Правда, они почти никогда не выплачивают неустойку, а ограничиваются недовыплатой и стоимостью экспертизы а иногда даже не оплачивают экспертизу.
Видимо, надеются, что вам этого хватит, и вы наконец от них отстанете.
Если вам хватит, то можете и правда отстать.
Однако можно не отставать, а обращаться в суд и по поводу взыскания неустойки, особенно если она большая.
Ну и если страховая компания отвечает полным отказом или вообще ничего не отвечает, тогда тем более нужно обращаться в суд.
Обращение в суд Дела по ОСАГО — простые и типовые и относятся к делам о защите прав потребителей.
В связи с этим выиграть их в суде несложно, и многие юристы берутся за них без предварительной оплаты.
Существует достаточно юристов и организаций, которые работают за часть средств, взысканных со страховой.
Не волнуйтесь — то, что вам должны, вы получите в полном объёме.
Но, помимо недовыплаты, неустойки и стоимости экспертизы, с ответчика можно взыскать штраф по закону РФ "О защите прав потребителей", компенсацию морального вреда, судебные расходы и некоторые другие суммы.
Соответственно, вы вполне можете договориться с организацией или юристом, что выплатите ему деньги уже после вынесения судебного решения из денег, взысканных со страховой.
Юристам нужно принести те же документы, что вы сдавали в страховую если сохранились копии и экспертную организацию, а также отчёт независимой экспертизы, договор с ней, квитанцию об оплате плюс все платёжки о поступивших от страховой компании деньгах.
Могу порекомендовать организации, с которыми я так или иначе сталкивался:.
Первые две имеют представительства в разных городах страны.
Сам я работаю втак что, если вы живёте в Москве или ближнем Подмосковье, можете обращаться непосредственно ко мне по этому вопросу.
Дополнительные вопросы "А если на руках у меня нет акта осмотра или акта о страховом случае?
В соответствии с вышесказанным Прошу выдать мне следующие документы: 1.
Копию акта о страховом случае 2.
Копию акта осмотра транспортного средства 3.
Копию экспертного заключения Прошу известить меня по телефону о том, когда именно я смогу забрать указанные документы в офисе компании.
Дата, подпись" Скорее всего, страховая компания выдаст запрашиваемые документы.
Если же нет, придётся проводить осмотр повторно и основывать экспертизу уже на нём.
Время и место проведения осмотра нужно согласовать с экспертом — возможно, это потребует проведения дополнительных расходов.
Не пытайтесь при повторном осмотре включить в него повреждения, которые не были указаны в акте осмотра, составленном в страховой по крайней мере, насколько вы это помните.
Иначе страховая потом предоставит в суд имеющийся у неё акт осмотра и скажет, что в нём таких повреждений не зафиксировано, а значит, вы обманываете суд.
Если в страховой не сообщили о проведении повторного осмотра для фиксации скрытых повреждений, вы можете обратиться в независимую экспертную организацию и провести дополнительный осмотр.
Конкретное место и время нужно согласовать с экспертом.
Проходить он будет, скорее всего, на какой-нибудь станции технического обслуживания.
При этом нужно отправить телеграмму в страховую за несколько дней до осмотра: мол, так и так, такого-то числа будет проходить акт осмотра такого-то автомобиля номер полисапросьба прислать своего сотрудника.
Из страховой, скорее всего, никто не приедет, но вы добросовестно выполните свои обязанности, и у суда потом не возникнет никаких вопросов по этому поводу.
Работник станции техобслуживания демонтирует нужные детали, чтобы можно было осмотреть скрытые повреждения, вы или эксперт снимете это все на фотокамеру, а эксперт запишет и потом отразит в отчёте об оценке.
Понедельник, 20 Апреля 2015 г.
В последнее время я всё меньше путешествую и всё больше занимаюсь юридической работой.
В частности, с недавних пор я работаю в организации по защите прав потребителей "Робин Гуд".
Название у организации не очень серьёзное, но она уже несколько лет серьёзно и успешно борется с недобросовестными предпринимателями по всей стране.
Вот сайт нашего московского отделения —а вот сайт головного офиса, расположенного в Хабаровске —.
Помощь мы оказываем в основном бесплатно точнее — за половину штрафа, который взыскивается с ответчика в судетак что обращайтесь, если у вас есть проблемы с недобросовестными продавцами, страховыми и строительными компаниями, банками и тому подобными организациями.
Также можно подписаться на наши группы в и.
Соответственно, в ближайшее время я буду больше писать не о далёких городах и странах, а о правовых вопросах.
В основном, касаться они будут прав потребителей — о том, как можно вернуть продавцу качественный или некачественный товар, как взаимодействовать со страховыми компаниями и банками, как писать жалобы и обращаться в суд по всем этим вопросам.
Если среди моих читателей есть юристы, занимающиеся подобной работой, или потребители, сталкивавшиеся с подобными проблемами, будут признателен за уточнения и дополнения.
А сегодня начну с азов — с бумажной работы.
Точнее, с того, как правильно подавать разного рода претензии, жалобы и заявления.
Во многих текстах на юридическую тематику встречаются выражения типа "направьте продавцу претензию" или "напишите жалобу в прокуратуру".
При этом существует много людей, которые не имеют ни малейшего понятия о том, каким образом и зачем это делать.
Поэтому я и решил для начала подробно написать про эту процедуру, чтобы в следующий раз, когда буду писать фразу "направьте претензию" или "напишите жалобу", можно было дать ссылку на этот текст и снять все возникшие у читателей вопросы.
Наиболее распространённая ситуация - вам по закону нужно направить претензию в компанию, нарушившую ваши права, прежде чем идти в суд.
Таким образом, государство пытается разгрузить суды: мол, пусть потребитель сперва попробует уладить дело миром, а потом, если ничего не вышло, мы так уж быть защитим его в суде.
Разумеется, суду нужно предоставить доказательства, что вы пытались уладить дело миром, а у вас не получилось.
Поэтому особенно важно соблюсти процедуру подачи претензии, чтобы по этому поводу потом не возникало никаких вопросов.
Также у вас может возникнуть необходимость подать жалобу или заявление в различные государственные органы — полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд и т.
Здесь тоже очень важно всё делать правильно.
Ведь если ваше обращение проигнорируют, то у вас на руках должно быть доказательство того, что вы его подавали.
Тогда чиновники не смогут сказать, что ничего про вас не знают и вы к ним никогда не обращались, и вам будет уже легче обжаловать их действия или бездействие в вышестоящей инстанции или в суде.
Хотя на дворе уже XXI век, и у нас есть электронная почта, телефон и Skype, однако главным способом передачи информации в этой сфере до сих пор остаётся старая добрая бумага.
Дело в том, что наши суды до сих пор не наладили процедуру исследования электронных сообщений.
Распечатка вашей претензии и ответа на неё из электронного ящика не поможет — откуда суду знать, что оно настоящее, а не написано вами?
То же самое с телефонным разговором.
Вы можете поговорить с каким-то менеджером, рассказать о своих требованиях, а тот ответит вам отказом — но как доказать, что этот разговор имел место?
Положим, вы запишете его на диктофон.
Как доказать суду, что вы звонили именно на телефон компании, а с вами разговаривал уполномоченный компанией человек?
Разумеется, в ряде случаев ситуацию можно начать решать по телефону или электронной почте.
Если вы имеете дело с добросовестными предпринимателями, они, вероятно, пойдут вам навстречу и без претензии в бумажном виде.
Например, если вы хотите отказаться от авиабилета и вернуть за него деньги что возможно в ряде случаевто можете вначале позвонить или написать в авиакомпанию по электронной почте.
Может быть, они выполнят требования сразу, снимут вас с рейса и перечислят нужную сумму вам обратно на счёт.
Но если работники авиакомпании не отвечают, хитрят, не выполняют обещаний в нужные сроки и явно не хотят решать ваши проблемы без суда, тогда уже нужно отправлять им претензию "официально".
То же самое касается возврата или обмена товара в каком-нибудь интернет-магазине — можете сперва связаться с ним по мэйлу или телефону или даже приехать в офис и поговорить.
И только если не находите общего языка, тогда уже излагайте всё на бумаге и направляйте им одним из описанных ниже способов.
Ну а в случае с банками, страховыми и строительными компаниями этап телефонных переговоров и электронных писем лучше пропустить — они точно никогда не пойдут вам навстречу, если не увидят вашей готовности идти в суд.
А эту готовность они увидят, только получив от вас претензию на бумаге.
Итак, несмотря на все новомодные изобретения, самый надёжный и верный способ донести что-то до адресата и потом доказать это — обычная бумага.
Как узнать данные о продавце Для начала нужно выяснить, кому и куда направлять претензию.
Вопрос этот не такой простой, как кажется на первый взгляд.
Например, вы можете оформить страховой полис, заказать кредитную карту или приобрести билет на самолёт, не побывав в офисе страховой компании, банка или авиакомпании и не зная, где они находятся.
Или вы можете приобрести в магазине товар, не знаю, как на самом деле называется организация — владелец магазина.
В общем, вам для начала нужно точно установить юридическое лицо юрлицо или индивидуального предпринимателя ИПк которым вы будете предъявлять претензию.
Проще всего, если у организации есть сайт и там указаны её название, реквизиты, адрес и другие данные в разделе "Реквизиты", "Контакты" или "О нас".
Если уличная камера ec-8530 инструкция скачать есть, но адрес не указан, либо сайта вообще нет, то можно исследовать чеки, квитанции, договоры и другие документы, которые поступили вам от этой организации.
Например, недавно я покупал смартфон в интернет-магазине и обнаружил, что на его сайте нет никакой информации о том, какая организация им владеет и отвечает за него.
И только изучив чек, я узнал, что эта организация называется ООО "Рассвет", а её ИНН - 7724923302.
Имейте в виду, что многие коммерческие организации часто действует не под своим именем и на самом деле называется совсем не так, как указано на вывеске или как выглядит название сайта.
Например, настоящее название компании "Билайн" -интернет-магазина Ozon.
Ru —сети магазинов "Техносила" .
И даже если организация действует под своим именем, она в названии обычно не указывает свою организационно правовую форму т.
То бишь если вы купили товар в каком-нибудь магазине "Бытовая химия" или в интернет-магазине Vsedlyadoma.
Нужно сперва установить, какое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель стоят за этими названиями, и обращаться непосредственно к ним.
Ведь потом, если возникнет такая необходимость, вы будете подавать иск в суд именно против конкретного юрлица или ИП.
Главное, что вам нужно найти — это название юрлица или ИП например, ООО "Рога и копыта" или ИП Лопахин Ермолай Алексеевич и номер ОГРН основной государственный регистрационный номер или ИНН идентификационный номер налогоплательщика.
Эта информация будет вам нужна при использовании сайта Единого государственного реестра юридических лиц ЕГРЮЛ.
Дело в том, что все коммерческие организации индивидуальные предприниматели должны регистрироваться в налоговой службе, которая вносит информацию о них в этот реестр.
Так что, имея соответствующие данные, вы сможете зайти на сайт и в соответствующей строке ввести название юрлица или ИП, номер его ОГРН состоит из 13 цифр или ИНН состоит из 10 цифр.
После этого сайт сформирует для вас pdf-файл с полными данными этого юрлица или ИП, включая его адрес с почтовым индексом.
По этому адресу и нужно отсылать претензию.
Как оформлять претензию Претензию нужно оформлять по общим правилам делопроизводства.
В правом верхнем углу пишете, кому оно адресовано название юридического лица или индивидуального предпринимателя и его почтовый адрес с индексом и от кого оно пришло свои ФИО, адрес с индексом и телефон.
Адрес пишите фактический, даже если вы по нему не прописаны — чтобы если вам направят ответ, вы смогли его получить.
Далее — сам текст претензии, а в конце — подпись ручкой и дату.
В зависимости от ситуации, к претензии нужно приложить копии чеков, квитанций, договоров, отчётов об оценке и других документов, подтверждающих ваши требования.
Все это нужно перечислить в конце письма после подзаголовка "Приложения".
У названия каждого документа, по общему правилу, должно быть указано количество листов и экземпляров.
Например, вот так: " Приложения Копия чека о покупке автомикрогидрографомобиля, на 1 л.
Копия гарантийного талона на 1 л.
Копия отчёта об оценке качества товара, произведенная ООО "Эксперт-Оценка" на 10 л.
Не прикладывайте к заявлению оригиналы документов, только копии!
Как отправить претензию Есть два основным способа отправки претензии.
Способ первый - лично.
Напишите вашу претензию либо от руки, либо наберите на компьютере и распечатайте на принтере в двух экземплярах.
В конце каждого экземпляра поставьте подпись и дату.
Далее направляйтесь в офис организации или индивидуального предпринимателя.
Если там есть отдел по работе с клиентами, можно пойти туда.
Если нет, то поспрашивайте приёмную, канцелярию или другой подобный отдел.
В крайнем случае, спросите любого сотрудника, есть ли у него печать организации и может ли он принять от вас претензию.
Этому сотруднику нужно отдать один экземпляр претензии вместе с приложениями, если они есть и попросить его поставить печать, дату и расписаться на втором экземпляре.
Таким образом, у вас останется доказательство, что вы в определённую дату направили в компанию этот документ.
Организация в этом случае не сможет потом сказать, что ничего от вас не получала.
В ряде случаев этот этап можно совместить с попыткой решить проблему без претензии.
Вы можете, распечатав претензию, прийти в офис организации и устно изложить свои требования.
Скажем, это магазин, и вы хотите вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки если он не входит в.
Может быть, менеджер магазина сразу согласится выполнить ваши условия.
Но если он начнёт доказывать, что вы не правы, то с ним даже не нужно спорить.
Просто скажите: "В таком случае, пожалуйста, примите от меня претензию".
Подайте претензию и ждите ответа, а там уже, если магазин не идёт вам навстречу, можно идти в суд.
Способ второй - по почте.
Для этого опять же нужно написать или напечатать претензию можно в одном экземплярепосле чего зайти в любое отделение "Почты России" и отправить претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Опись вложения — это маленькая бумажка, где в соответствующих графах нужно будет перечислить всё, что вы отправляете например, "претензия в ООО "Рога и копыта" на 2 л.
Уведомление о вручении — это тоже маленькая, но более плотная бумажка, на которой нужно будет написать свой адрес и другие данные — после доставки письма адресату вам эту бумажку вышлют обратно.
Обязательно возьмите квитанцию об оплате, которую вам выдадут на почте, и опись вложения.
А спустя несколько дней вам придёт уведомления о том, что письмо вручено адресату.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили в организацию претензию.
Как я уже написал, в случае отправки по почте претензию можно сделать в одном экземпляре.
Но если вы потом пойдёте с иском в суд, к исковому заявлению нужно будет приложить экземпляр претензии.
Так что сохраните её текст и потом в случае необходимости напечатайте или напишите снова.
Подавать документы лично или по почте — выбирать вам.
По общему правилу, личная подача претензии лучше: не нужно будет ждать, пока почта доставит ваше письмо, вы получите неоспоримые доказательства, что организация получила вашу претензию, и весь процесс, скорее всего, займет меньше времени, чем посещение отделения "Почты России" с её очередями и медлительными и хамоватыми сотрудниками.
Недостатки личного способа подачи претензии: нужно ехать в офис организации, который может быть расположен весьма далеко, плюс вам могут отказать в приёме претензии или принять, но отказаться поставить печать на вашем экземпляре что, впрочем, происходит довольно редко.
В последних двух случаях не нужно спорить — просто идите с этой претензией в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте всё по почте.
А если вы не любите "Почту России", боитесь очередей и можете заплатить чуть больше, то обращайтесь в одну из служб доставки: DHL, PonyExpress, CityExpress и др.
Стоить это будет дороже, но письмо придёт быстрее и не потеряется по дороге.
Госорганы и полиция Примерно по той же схеме можно отправлять жалобы и заявления в любые государственные органы — прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор, суд и т.
Найти их уже будет легче — у них у всех есть официальные сайты, где и выложена вся контактная информация, а в здании госоргана должна быть приёмная или канцелярия, где и должны принимать такие заявления.
В госорган вы тоже можете как подать заявление лично, так и направить его по почте.
Несколько отличается порядок подачи заявления в полицию.
Если вы будете подавать туда заявление о преступлении, то вам должны выдать специальный талон-уведомление о приёме и регистрации заявления.
Выглядит он так — правая половинка.
Обязательно возьмите этот талон!
Потом, если полиция ничего не будет делать и вам нужно будет обжаловать её бездействие в суде или прокуратуре, эта бумажка подтвердит факт вашего обращения, а полицейские уже не смогут сказать, что вы никогда к ним не обращались.
Если в отделении полиции отказываются принимать заявление или выдавать талон-уведомление, то стоит прямо из отделения в присутствии человека, отказавшегося принять заявление, позвонить по тел.
Если не удалось дозвониться или звонок не помогает, тогда можно просто сходить в любое отделение "Почты России" и отправить заявление в это же ОВД по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Понедельник, 30 Марта 2015 г.
На этот раз - рассказ Андрей Тарчевского, путешествующего ныне по Центральной Америке.
Андрей Тарчевский - Мексика и Центральная Америка Андрей Тарчевский рассказывает о том, зачем и как путешествовать по Мексике и Центральной Америке: о визовых вопросах, транспорте, ночлеге, еде и общении с местными жителями.
Послушать и скачать аудиозапись можно здесь - 0.
Среда, 11 Февраля 2015 г.
Север Израиля — весьма разнообразный по культуре и по природе регион, даром что занимает такую микроскопическую территорию.
Тут тебе и населённый ортодоксальными евреями Цфат, и почти полностью арабский Назарет, и еврейские кибуцы и друзские деревни на Голанских высотах.
В плане ландшафтов это, пожалуй, наиболее интересное место Израиля: есть живописное озеро Кинерет оно же Галилейское морев окрестностях которого провёл большую часть жизни Иисус Христос, есть Голанские высоты — живописное горное плато, бывшая сирийская территория, аннексированная Израилем в 1967 г.
Ну а после прогулки по северу Израиля мы отправились в Иерусалим.
Ехать туда решили через территорию Палестинской автономии - весьма необычную интересную страну, которая разительно отличается от самого Израиля в том числе от его арабских городов и регионов.
По пути в Иерусалим мы успели посмотреть только северную часть Палестинской автономии, в частности, города Дженин и Рамаллу, а также дорогу между ними.
Потом мы ещё заезжали дважды в Палестинскую автономию, но именно эта северная часть страны была самой интересной, аутентичной и менее всего затронутой израильским влиянием.
Вот так выглядел наш маршрут по северу Израиля и Палестинской автономии Едем из Акко на нём я закончил про Израиль в Цфат Город Цфат - самый высокогорный город Израиля.
Населён в основном ортодоксальными евреями Цфат в позднее средневековье был местом переселения евреев из Европы - эдакая предтеча движения сионизма.
Но потом многочисленные войны турок с соседями привели к постепенному уходу евреев из города.
Вновь город был заселён евреями только во второй половине XX в.
Вообще, синагоги, как я понял, обычно мало чем примечательно, но здесь они имеют красивые внешний вид интерьеры А это городок Рош-Пинна в нескольких километрах к востоку от Цфата.
Выглядит почти ровесником Цфата, но на самом деле это очень новый город - был основан в конце XIX в.
Просто переселившиеся сюда евреи решили сделать своё поселение вот таким - с каменными домами и мощёными улицами Красивый вид со смотровой площадки в Рош-Пинне и фотография с подписями - где и что расположено.
Снова удивляют микроскопические размеры Израиля: с этого холма виден почти весь северо-восток страны А вот та самая река Иордан.
Когда видишь её первый раз, она немного разочаровывает.
Как и все великие реки Ближнего Востока, Иордан представляет собой грязноватый ручеёк, внешний вид которого совершенно не соответствует его легендарности и важности для истории.
Тут особенно хорошо видно, как они возвышаются над территорией Израиля.
Сирия, контролировавшая когда-то эти высоты, напичкала их артиллерией и регулярно обстреливала территорию Израиля - как я уже сказал, расстояния тут небольшие, так что с этих мест просматривался и простреливался почти весь север страны.
Израильтянам это надоело и в 1967 г.
Никто в мире эту аннексию не признал, и территория находится в подвешенном состоянии.
В общем, эдакий местный "Крымнаш".
С той лишь разницей, что из Крыма Россию никто не обстреливал.
Ещё ходят разговоры, что если в Сирии когда-нибудь к власти придут вменяемые люди, то Голаны все равно придется вернуть в обмен на мирный договор.
Но пока в Сирии полыхает гражданская война и сирийцам не до Голанских высот.
А живущие здесь израильтяне рассказывают, что регулярно слышат доносящиеся с той стороны границы перестрелки и взрывы.
Кибуц Леавот-Абашан Lehavot HaBashan.
Одно из многих поселений, созданных ещё до провозглашения государства Израиль.
Тогда многие переселенцы, увлечённые социалистическими идеями, создавали здесь кибуцы - сельскохозяйственные коммуны, основанные на принципах равенства и совместного труда.
Чем-то они похожи на швейную артель Веры Павловны из романа "Что делать?
В общем, эдакий колхоз с человеческим лицом, который производит востребованную на рынке продукцию и приносит прибыль, а колхозники живут тут не по принуждению имеют доступ ко всем благам цивилизации.
Вот такой вот въезд в израильский колхоз - тротуатры, скамейка, уличные фонари, бензоколонка Поле рядом с израильским колхозом Пруд, где разводят рыбу Дом израильского колхозника Детский сад, куда израильские колхозники отдают своих детей В общем, жить в таком колхозе вполне можно.
И многие израильтяне, даже не являющиеся членами кибуца, иногда переезжают сюда, снимают жильё и живут в этой тихой и спокойной обстановке Справа - Либи, живущая в Леавот-Абашане, но работающая в университете в соседнем городе.
Слева - усыновленный ею мальчик наполовину русский, наполовину арабоставшийся без попечения родителей.
В их доме мы остановились на одну ночь Переночевав в кибуце у подножия Голанских высот, едем уже на сами высоты Руины древнего языческого храма в нацпарке Тель-Дан На переднем плане - автобусная остановка XXI в.
Один из представителей израильского национального меньшинства - друзов.
Друзы, основные обитатели Голанских высот, говорят по-арабски, но имеют свою собственную религию и по менталитету и традициям сильно отличаются от арабов.
Когда Израиль аннексировал эти земли, они довольно спокойно перешли под юрисдикцию этого государства и сейчас живут в четырёх деревнях на Голанских высотах.
Маждаль-Шамс, друзская деревня и самый северный населённый пункт Израиля.
Девушка из деревни Маждаль-Шамс готовит традиционные друзские лепёшки Друзская деревня Масада Друз из деревни Буката Характерный "лунный" пейзаж Голанских высот Дорога на одну из вершин Голанских высот - гору Бенталь Виды с горы Бенталь Многие участки на Голанских высотах до сих пор не разминированы, хотя с последней войны прошло уже почти полвека На самой горе много окопов и траншей, которые были построены не то сирийцами, не то израильтянами Вдали видна территория Сирии.
Как я уже сказал, местные жители время от времени слышат оттуда отголоски гражданской войны - затяжного конфликта между сторонниками и противниками сирийского президента Башара Асада На вершине горы стоят наблюдатели ООН - два разговорчивых датчанина, которые с удовольствием беседуют с туристами и делятся своими впечатлениями.
Они смотрят в бинокль на то, что происходит по ту сторону израильско-сирийской границы, опрашивают местное население и делают время от времени доклады наверх: какая сирийская деревня занята повстанцами, какая - правительственными войскам На горе Бенталь много таких вот странных фигурок стреляющих людей.
Поначалу они мне казались довольно глупыми, но потом подумал, что в случае атаки они вполне могут дезориентировать противника, особенно на большом расстоянии Кибуц Мером-Голан у подножия горы Бенталь Едем дальше с очередной жизнерадостной жительницей Израиля Шимон из Кацрина.
Единственный религиозный еврей из приятивших нас израильтян.
Впрочем, для нас это особых проблем не создало.
Даже наоборот: он подарил нам коробку конфет Roshen, доставшуюся от предыдущих гостей - украинцев, поскольку не знал, являются ли эти конфеты кошерными.
Ну а это знаменитое озере Кинерет, оно же Галилейское море.
Знаменито тем, что здесь провёл большую часть жизни Иисус Христом - кем бы он ни был, реальным человеком или литературным персонажем.
Он тусовался с рыбаками из местных деревень, вел среди них проповеди и, если верить Новому Завету, совершал разного рода чудеса - например, бродил по водам этого озера.
Как справедливо отмечено в путеводителе Крыштановского по Израилю, именно это озеро должно быть местом массового паломничества, ведь именно здесь зародилось само христианское учение.
Но туристов больше тянет в места, которые связаны с биографией Христа случайным образом: в Вифлеем, где он родился, и в Иерусалим, где он умер На северном и западном берегах озера стоят церкви разных ветвей христианства, построенные в память о некоторых эпизодах Нового Завета Это дорога к вершине холма, где, как считается, была произнесена Нагорная проповедь - центральный текст всего Нового завета, разошедшийся на цитаты, молитвы, пословицы и поговорки " Увидев народ, Он взошел на гору; и, когда сел, приступили к Нему ученики Его.
И Он, отверзши уста Свои, учил их, говоря: Блаженны нищие духом, ибо их есть Царство Небесное.
Находится в красивом месте, в городе есть руины крепостных стен османских времён, но в целом мне тут показалось не очень интересно Едем в Назарет Привычная часть израильского дорожного пейзажа - едущие куда-то на автобусах и выходящие на остановках солдаты.
Раньше они часто ездили автостопом, но с недавних пор, говорят, им это запретили.
Русскоязычный еврей из Хайфы, дорожный инженер, объезжавший подведомственные ему участки трассы Поворот на Назарет и вид на город Кафр-Канна, где Иисус, согласно Новому Завету, совершил своё первое чудо - превратил воду в вину на местной свадьбе Ну а это уже сам Назарет, откуда была родом семья Иисуса и где он вырос Когда Христос был маленький с кудрявой головой В общем, Иисус Христос провёл своё детство в этом городе, на этих узких улочках.
При этом сегодня город почти полностью арабский, что вызывает некоторый диссонанс в голове заезжих туристов: как это, ещё один оплот христианства - и заселён какими-то басурманами.
Правда, треть их них составляют арабы-христиане, но в основном это всё же мусульманский город.
Так что в итоге тут соседствуют мечети и церкви разных типов христианства Средневековая система канализации в действии Город очень холмистый и неровный, так что из многих мест открываются красивые виды Католическая Базилика Благовещения - вроде бы крупнейшая на Ближнем Востоке церковь.
Построена на месте грота, где по преданию жила юная Дева Мария Церковь молодая - построена в 1969 г.
Конечно, алкоголь мусульманам пить запрещено, но, во-первых, тут много арабов-христиан, на которых этот запрет не распространяется, а во-вторых, думаю, арабы-мусульмане в Израиле тоже не особо религиозны.
В общем, как говорят наши постсоветские мусульмане с Кавказа из Средней Азии, "выпьем за пророка нашего Мухаммеда!
На сей раз нас подвозит араб из Назарета Город Афула в нескольких километрах к северу от границы Палестинской автономии Эти двое арабов ехали уже к самой границе Последний взгляд на чистенькую, аккуратную и ухоженную землю Израиля перед погружением в палестинский мир Палестинская автономия - территория с непонятным статусом.
Особо вдаваться в подробности не буду, каждый может почитать о них в других источниках.
Но если уж совсем вкратце для тех кто не знает, то Палестинская автономия - это территория, которую ООН отвело под создание в Палестине арабского государства наряду с еврейским.
Но если евреи сразу провозгласили своё государство в 1948 г.
Началась война, в которой на Израиль напало сразу несколько арабских государств.
Но выгнать евреев не удалось, более того - египтяне иорданцы, пришедшие освобождать Палестину от евреев, сами оккупировали будущее арабское государство.
При этом Египет и Иордания никак не решили проблему палестинских арабов: они не присоединили эти территории к своим странам и не помогли им создать собственную государственность, а двадцать лет держали их на положении оккупированных территорий.
С тех пор они и находятся в подвешенном состоянии.
Израиль не стал аннексировать их и раздавать жителям паспорта, и в итоге так и не решил, что с этой территорией делать.
Спектр мнений относительно этих земель в израильском обществе крайне широкий: от крайне левой мол, "отдайте эту землю палестинцам, пусть живут там так, как хотят" до крайне правой "Это всё наша израильская земля!
Так что давайте там создавать свои еврейские поселения, вытеснять арабов, а там, глядишь, это всё будет полноценной территорией Израиля".
В результате часть территории отдали палестинским арабам под их собственное управление, часть осталась на положении оккупированной территории, где под присмотром израильских солдат живут по соседству еврейские поселенцы и арабы, а где-то вообще всё вообще выглядит, совершенно как в Израиле - еврейские поселения, дороги и указатели на иврите и английском, хотя формально к Израилю территория никак не относится.
В общем, какая-то сложная и запутанная ситуация, в которой теперь уже с трудом можно разобраться.
Сами палестинцы тоже, похоже не решили, что им делать.
Одни говорят, что пора бы уже как-то договариваться с израильтянами и создавать своё государстводругие говорят: "Нет, смерть Израилю!
Давайте лучше строить самодельные ракеты и пулять по этим неверным еврейским собакам.
Глядишь, им скоро это надоест, они свалят отсюда, и вся эта земля будет принадлежать нам" В результате Палестинская автономия не похожа ни на самостоятельное государство, ни на собственно автономию в составе Израиля и разделена на несколько непохожих друг на друга частей.
Но мы въехали в северную часть автономии, которая полностью находится под контролем палестинцев и потому очень сильно отличается от самого Израиля.
Здесь нечто вроде пограничного перехода.
Любопытно, что на въезде в Палестинскую автономию документы никогда не проверяют, а на выезде - иногда проверяют, иногда нет.
Чтобы посетить эту территорию, отдельная виза не нужна, достаточно израильской визы, либо - если виза в Израиль вам не нужна - загранпаспорта После этой условной границы - сразу толкотня, крики и чисто азиатский хаос из людей и машин Вдоль дорог всё больше мусора, разного самостроя и рекламных плакатов Дальнобойщик-палестинец, довезший нас до Дженина - первого после границы города Дженин Почти все палестинские города в центре превращаются в огромный шумный базар Самая популярная в Палестине еда: курица по рецепту KFC, картошка-фри и кока-кола Едем дальше Если в Израиле трасса как-то обособлена от городов и деревень, то здесь она является главной улицей большинства населённых пунктов, встречающихся на пути.
В результате здесь всегда многолюдно Иногда встречаются вот такие персонажи из восточных сказок, которых в Израиле уже, пожалуй, не увидишь Почти вся Палестина представляет собой вот такую унылую холмистую территорию С палестинцами пообщаться почти не удалось - английский здесь, в отличие от Израиля, почти никто не знает, а я по-арабски выучил только три фразы, которых вполне хватило для путешествия автостопом: "айна тамщи?
Ещё помнил фразу "ля тактулюна нахну рус" не убивайте, мы русские!
В советское время его у нас называли не Рамалла с ударением на втором слогеа Раммалах с ударением на последнем.
Палестинская столица выглядит как многие богатые азиатские города: благоустройство инфраструктура оставляют желать лучшего, в центре города можно увидеть кучи мусора и множество уличных торговцев, но при этом повсюду громоздятся новенькие здания и особняки Мавзолей Ясира Арафата - бывшего руководителя Палестинской автономии, умершего в 2004 году Выглядит мавзолей скромно и аскетично.
Посреди огромного зала стоит могильная плита, которую охраняют два солдата К сожалению, к нашему приезду уже совсем стемнело, так что мы в Рамалле мало что увидели.
Решили просто побродить по центральным улицам, которые, как и в любом палестинском городе, превращены в больший базар Цены в Палестинской автономии в два раза ниже, чем в Израиле, так что здесь мы закупились разными восточными сладостями на следующие несколько дней пути Погуляв по Рамалле с часик, мы пошли на автостанцию, сели там на иерусалимскую маршрутку и через полчаса покинули Палестинскую автономию.
На выезде из автономии уже был пограничный контроль - израильские солдаты проверили паспорта у всех пассажиров и только после этого пропустили в Иерусалим.
Но об Иерусалиме - в другой раз.
Четверг, 05 Февраля 2015 г.
В первый раз, если кто помнит, я писал в разные инстанции о том.
На этот раз появился другой актуальный вопрос — на рассмотрении Госдумы находится законопроект, который в случае принятия существенно ущемит права потребителей.
Согласно нему штраф, который суд взыскивает в пользу потребителя с продавца изготовителя и т.
Поясню подробнее, что это означает.
Сейчас действует следующий порядок.
Если ваши потребительские права нарушила какая-то организация магазин, ресторан, парикмахерская, банк, страховая компания, строительная организация, авиакомпания и т.
Если эта организация посылает вас куда подальше или вообще не отвечает, тогда уже можете идти в суд, заявить о том, что вы пытались решить дело миром предъявив в качестве доказательства вашу перепискуно ничего не вышло.
И в этом случае суд взыщет с организации помимо основного убытка ещё и штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.
Например, магазин продал вам некачественный товар на 40 тыс.
Вы, естественно, хотите вернуть товар в магазин и получить за него деньги.
В этом случае вы посылаете в магазин соответствующую претензию и ждёте ответа разумное время.
Если ответа нет или ответ отрицательный, тогда вы уже идёте в суд, судья присуждает вернуть вам деньги 40 тыс.
Таким образом, магазин наказывают за то, что он с самого начала не пошёл вам навстречу.
Все это стимулирует потребителя обращаться к продавцу перед тем как идти в суд, а продавца — удовлетворять законные требования этого потребителя опять-таки без суда.
И тут достаточно, чтобы хотя бы двое из троих потребителей, чьи права нарушены и чьи претензии не удовлетворили, шли в суд — и тогда магазин поймёт, что ему выгоднее сразу решать их проблемы.
Ведь лучше сразу заплатить трём таким потребителям в общей сложности 120 тыс.
Разумеется, я не учитываю судебные издержки и прочие факторы, но всё же такая простая схема позволяет понять цель и смысл этой нормы.
И ещё одно интересное и полезное правило — если человек обращается в общественную организацию, которая защищает права потребителей, и она идёт в суд за него, то половина взысканного штрафа например, в данном случае — 10 тыс.
Это привело к тому, что в России появилось много организаций, бесплатно защищающих права потребителей по типовым делам например, в спорах по ОСАГО, кредитам и долевому строительству и существующих на эти штрафы.
И тут — барабанная дробь — на сцене появляется депутат Натхо Разиет Хамедовна из Адыгеи на неё можно полюбоватьсякоторая решает, что что-то в этом порядке неправильно.
Если вы подумали, будто она предложила увеличить штраф, чтобы сильнее наказать недобросовестных продавцов исполнителей, то вы ошибаетесь.
Она почему-то решила, что таким недобросовестным предпринимателям нужно дать поблажку, а именно: взыскивать в пользу потребителя не 50% от удовлетворенных требований, а 20%.
А если за потребителя судится общественная организация, то платить ей не половину от взысканного штрафа, а 20% то есть 4% от суммы удовлетворенных требований.
Таким образом магазины, банки и страховые компании смогут всё чаще посылать потребителей в расчёте на то, что в суд большинство из них не пойдут, а организации по защите прав потребителей уже не смогу оказывать помощь бесплатно разве что цена иска будет больше 200 тыс.
О ходе движения законопроекта можно узнать.
Две недели назад я написал подробный разбор недостатков этого законопроекта в своём блоге на.
Если интересно, можете почитать —.
Но решил на этом не останавливаться, а попробовать донести свою точку зрения до тех, кто принимает решения по данному вопросу — то есть непосредственно до депутатов Госдумы.
В конце концов, этот законопроект пришёл не из администрации президента, а значит не всё ещё потеряно и депутаты вполне могут проголосовать исходя из здравого смысла.
Мне вообще кто-то высказал такую версию: просто нескольким страховым компаниям надоело, что они не могут безнаказанно занижать в несколько раз выплаты по ОСАГО.
Поэтому, мол, они и попросили депутатшу Натхо внести такой законопроект — глядишь, никто и не заметит, в чём тут дело, и проголосует за него.
Я не знаю, насколько вдумчиво депутаты читают законопроекты, за которые голосуют, но решил, что надо простимулировать их хотя бы этот законопроект прочитать внимательно.
Заодно мне было интересно оценить открытость депутатов к общению и саму возможность с ними пообщаться.
Сразу скажу — возможность эта ограничена.
Официально никакого способа связаться с депутатами напрямую по интернету нигде и никем не предусмотрено.
Как вы видите по вышеупомянутой депутатше Натхо, на личных страницах депутатов на сайте Госдумы не указаны их мэйлы и другие данные.
В нескольких местах я нашёл список официальных депутатских мэйлов заканчиваются на duma.
Однако на письма по этим адресам не ответил ни один человек, так что я не знаю, пользуются ли депутаты ими вообще.
Кроме того, по разным источникам с миру по нитке я нашёл профили полсотни депутатов на фейсбуке и в контакте.
В конце концов, депутаты — это тоже люди, и многие из них тоже пользуются социальными сетями.
Правда, остальные четыреста депутатов, видимо, всё же ничем не пользуется и отыскать их где бы то ни было весьма проблематично.
Итак, я составил список профилей депутатов в соцсетях и стал им вежливо писать: "Здравствуйте, уважаемый такой-то такой-тович.
Пишу Вам по поводу законопроекта, который Госдума планирует рассмотреть этой весной" и далее все те аргументы, которые я выложил в своём блоге на zakon.
Закончил все письма словами: "Таким образом, законопроект в нынешнем виде наносит существенный ущерб потребителям, снижает качество товаров, работ и услуг, повышает нагрузку на судебные органы, лишает общественные объединения и органы местного самоуправления мотивации защищать права потребителей, а продавцов, исполнителей изготовителей стимулирует на недобросовестное поведение продажу некачественных товаров, оказание некачественных услуг и неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
В связи с этим я предлагаю снять законопроект с рассмотрения Государственной Думы, а если он будет поставлен на рассмотрение — голосовать против него".
Большинство из найденных мною депутатов широкой публике не особо известны.
Из наиболее примечательных стоит упомянуть только Михаила Дегтярёва из ЛДПР и Ивана Мельникова из КПРФ они баллотировались в мэры Москвы в 2013 г.
Ни Зюганова, ни Миронова, ни Грызлова, ни других депутатов в соцсетях обнаружить не удалось.
В результате я написал около пятидесяти писем самым разным депутатам.
Большинство, как я и ожидал, ничего не ответили.
Однако в течение нескольких дней суммарно пришло девять ответов.
Неожиданно больше всего - от депутатов из фракции ЛДПР.
Письма, впрочем, были не очень многословные: Сергей Обухов КПРФ : "Думаю, что этот законопроект не проходной.
Вячеслав Тимченко: "Артем, я ознакомился с текстом твоего обращения.
Аргументы весьма убедительные, хотя и не бесспорные.
Постараюсь более детально обсудить эту тему с коллегами.
В любом случае, спасибо за инициативу и гражданскую позицию.
Тимченко" Дмитрий Гудков: "Здравая позиция.
Буду голосовать против и призывать всех голосовать также.
Однако у з-та еще нет заключения комитета, и еще неясно, будут ли его вообще рекомендовать к принятию.
Увы, он не в нашем комитете" Такие вот дела.
В сухом остатке имеем следующий неутешительный результат - я довёл информацию до девяти депутатов Госдумы что составляет 2% от общего числа депутатовну и, может, кто-то из тех, кто мне не ответил, тоже мельком взглянул на письмо.
Впрочем, я тешу себя надеждой, что если этот законопроект и правда рассчитан на невнимательность депутатов, то сейчас хотя бы какая-то часть рассмотрит его повнимательнее и сообщит коллегам о недостатках.
В любом случае, на данном этапе я, кажется, сделал всё, что мог.
Так что извиняйте, если законопроект таки примут в нынешнем виде — тогда в самое ближайшее время стоит ожидать того, что качество товаров и услуг будет всё хуже, а предприниматели всё реже будут удовлетворять законные требования потребителей в досудебном порядке.
Четверг, 29 Января 2015 г.
Как хорошо сказал один мой российско-израильский знакомый, "здесь самая высокая в мире плотность смысловой насыщенности".
Поскольку про израильскую историю и современность написаны тонны книг и статей, сам я особо про них распространяться не буду.
Просто покажу немного фотографий и вкратце опишу впечатления от разных городов Израиля, чтобы дать общее представление об этой стране.
И заранее прошу прощения у знатоков этой страны, если я где-то что-то напутаю.
Сегодня - средиземноморское побережье Израиля.
Хотя это место ещё несколько тысяч лет назад было одним из центров цивилизованного мира и перекрёстком торговых путей, тут осталось не очень много исторических памятников.
Причина тому, как я понял, - нашествие египетского султана Бейбарса, который в XIII в.
Так что вплоть до конца XIX в.
Только с началом движения сионизма и массовым наплывом евреев здесь начали появляться новые поселения и города.
Сейчас побережье застроено современными, но не слишком интересными городами, среди которых только иногда можно встретить остатки древних цивилизаций.
Наиболее интересными и живописными мне показались исторический центр Яффы, руины Кесарии и старинный город Акко.
Вот примерно так мы ехали из Тель-Авива до города Акко Правда, начали мы не с самого Тель-Авива, а немного к востоку от него - с аэропорта Бен-Гурион.
Сразу по прилёту мы решили попробовать, как работает автостоп в Израиле, и стали голосовать на выезде из аэропорта.
Первым нас подвёз молодой араб из Рамлы, работавший в аэропорту, после него — ещё двое водителей на этот раз — евреевтак что мы через час были уже в Тель-Авиве.
Нельзя сказать, что автостоп в Израиле супербыстрый, но, в принципе, терпимый, так что дальше мы передвигались в основном именно таким образом.
Итак, первый город, куда мы направились после прилёта, — Тель-Авив.
Вообще, официально он называется Тель-Авив-Яффа.
Яффа - это старинный город, с которым Тель-Авив слился в процессе развития, так что их названия объединили.
Но до сих пор большинство людей называет его просто "Тель-Авив".
Тель-Авив - город молодой, модный и продвинутый.
Из всех городов Израиля он, пожалуй, самый европейский - со всеми минусами и плюсами.
Тут живут мигранты из Африки и недавние русские переселенцы, гей-активисты и арабы, хипстеры и художники, офисные клерки и другая разношёрстная публика.
Разве что ортодоксальных евреев мало - уж больно не любят они всю вышеперечисленную публику, поэтому предпочитают селиться в других районах Израиля.
Внешний вид у города тоже весьма разнообразный - есть и небоскрёбы с офисами, и тихие спальные районы, и криминально-трущобный район мигрантов возле автовокзала, и одно-двухэтажная застройка района Неве-Цедек, похожая на европейские средиземноморские города, и средневековые улочки Яффы, и конструктивистская застройка 1930-х годов в модном тогда стиле "Баухауз".
В Тель-Авиве мы были дважды - в начале и в конце путешествия, поэтому фотографии где-то солнечные, где-то пасмурные перед нашим отлётом разыгралась непогода.
Занятный архитектурный ансамбль - три дома, которые в разрезе выглядят как круг, квадрат и треугольник.
Макет Тель-Авива в вестибюле небоскрёба Shalom Meir Tower он же Migdal Shalom Вид с одного из верхних этажей этого небоскрёба.
К сожалению, окна плохо вымыты.
Но других мест, откуда можно бесплатно взглянуть на город с высоты, мы не обнаружили Симпатичные домики с красными крышами - это уже упоминавшийся район Неве-Цедек, основанный еврейскими поселенцами в конце XIX в.
Вид на Яффу из центра Тель-Авива Вид на центр Тель-Авива со стороны Яффы Исторический центр Яффы занимает буквально несколько кварталов и при этом явно очень сильно отреставрирован, поэтому атмосфера средневекового города здесь сохранилась плохо Вход с набережной в исторический центр - через ворота с соответствующей надписью Рынок Яффы А это уже Кармельский рынок в центре Тель-Авива Набережная на севере Тель-Авива Русский магазин В Тель-Авиве, как в настоящем европейском городе, встречается много образцов современного искусства - разного рода скульптурных композиций, арт-объектов инсталляций.
Вот эта композиция мне понравилась больше всего Как и положено европейскому городу, имеются велодорожки.
Но спроектированы они не всегда удачно, что здесь особенно хорошо видно - велодорожка занимает полтротуара, никак не огорожена и кончается совершенно внезапно.
Картину ещё дополняет припарковавшийся на тротуаре автомобились.
Нет на них Каца с Варламовым!
А вообще центр Тель-Авива застроен большей частью домами первой половины XX в.
Его придумали немецкие архитекторы, проповедовавшиеся утилитаризм и строившие дома в строгих геометрических формах.
Фанатов, прямо скажем, у этого стиля не так много, но определённая изюминка в нём все-таки есть.
Суровое Средиземное море Иммигрантский район Неве-Шаанан в районе автовокзала.
Считается бедным и криминальным, здесь живёт множество уличная камера ec-8530 инструкция скачать из Африки - как беженцев из разных горящих точек, так и чернокожих евреев из Эфиопии есть и такиекоторые уже получили гражданство Израиля, но сохраняют некоторые старые привычки Публика тут и правда немного гопническая с виду - множество чернокожих парней в чёрных куртках и с капюшонами на голове впрочем, это, скорее, просто от дождя.
Кажется, что к любому можно подойти и спросить: "Слышь, есть чё?
Хотя в Израиле есть свои аналоги Милонова и Мизулиной, но в Тель-Авиве, похоже, они власти совсем не имеют А мы тем временем покидаем Тель-Авив, едем автостопом на север и общаемся с израильскими водителями Развалины Кесарии - крупного города времён римского владычества в Палестине.
Отсюда римские наместники правили территорией нынешнего Израиля.
После эпохи крестовых походов город пришёл в запустение, а нынче стал весьма интересным и живописным туристическим объектом.
С руин древней гавани большей частью ушедшей под воду ловят рыбу Римские дома Ипподром Театр Остатки римских колонн, а на заднем плане - угольная электростанция "Орот Рабин" По всему Израилю можно встретить интересные устройства - длинные трубки, вдоль которых растут кусты и деревья.
Эту система капельного орошения, которую начали использовать в Израиле с середины XX в.
Благодаря этому изобретению и его повсеместному внедрению некогда пустынная страна превратилась в цветущий сад.
Едем дальше на север А это дальнобойщик из Дагестана, который подобрал нас на въезде в Зихрон-Яаков.
Один из представителей немногочисленной этнической группы под названием "горские евреи".
Живут они в количестве нескольких тысяч человек на Кавказе, в основном в Дагестане.
Этот товарищ получил израильское гражданство, но окончательно переезжать сюда не хочет и живёт по полгода то в Махачкале, то в Зихрон-Яакове.
По характеру, конечно, не еврей, а чистый дагестанец - тут же стал звать в гости и оставил свой телефон на всякий случай.
Но мы торопились, поэтому после осмотра города сразу поехали дальше.
Израильский аналог Суздаля - тихий, красивый и чрезвычайно затуризированный город.
Хотя по всей стране в это время шаббат, здесь открыты все кафешки, и погулять по его живописным улицам приехал народ со всей страны Едем дальше с очередным израильским водителем Эта женщина из Зихрон-Яакова работает гидом.
Она ехала в Хайфу, чтобы сесть на самолёт и на следующий день утром в Эйлате забрать туристическую группу, которая приплывала туда на круизном лайнере Ночная Хайфа Дневная Хайфа Хайфа - город большой и современный.
Местная пословица говорит, что "в Иерусалиме молятся, в Тель-Авиве - развлекаются, а в Хайфе - работают".
Здесь находится морской порт, нефтеперерабатывающий завод, крупные университеты, инновационные предприятия, а сам город славится своей интернациональной и космополитичной атмосферой.
Говорят, даже арабы и евреи тут живут гораздо дружнее, чем в других городах.
Город замечателен своим живописным расположением на склоне горы.
Почти из любой точки Хайфы открывается великолепный вид на море и на расположенные ниже районы Кстати, вот этот район, находящийся на самом побережье, считается не очень благополучным.
Находится он за железной дорогой, выбраться из него можно только по одной улице, а живут там выходцы из СНГ, до сих пор слабо интегрированные в израильское общество Группа африканских туристов Жители Хайфы Бахайские сады - центр религии Бахаи, малоизвестной широкой публике.
Тем не менее, место весьма красивое и внесено даже в список всемирного наследия ЮНЕСКЕ - видимо, как уникальный пример ландшафтного дизайна.
Здесь регулярно проходят бесплатные экскурсии Хайфский фуникулёр "Кармелит".
Был создан в 1950-х годах и до сих пор выполняет функции метро.
Для города с таким рельефом штука весьма полезная.
Выглядит несколько старомодно, но интересно Нижний город, прилегающий к морскому побережью Красивое монументальное здание, возвышающееся над портом - элеватор.
Сразу понятно, что Хайфа - город труженников.
Вот в Иерусалиме главные архитектурные шедевры - это храмы и мечети, в Тель-Авиве - офисные здания, а здесь, в Хайфе - портовое зернохранилище.
А это так называемая "Немецкая колония" - район, где в начале XX в.
Здесь стоят многочисленные симпатичные особнячки, в некоторых местах сохранились немецкие надписи Жительница Тель-Авива: "А в 30-е годы, когда Гитлер пришёл к власти в Германии, здешние немцы тоже начали его поддерживать и даже стали устраивать в городе нацистские марши и демонстрации.
Тогда жители Хайфы сказали: "Ах вот вы какие редиски!
А ну вон отсюда!
Находится на севере страны из всех старинных городов на побережье сохранился лучше всего.
Султан Бейбарс дошёл сюда, но крестоносцы город удержали, так что разрушен он не был.
В итоге здесь есть весьма обширный исторический центр с хорошо сохранившейся архитектурой и атмосферой.
Центральная часть города заселена в основном арабами и напоминает старые города Марокко и других мусульманских стран - только дома тут не глинобитные, а каменные Фрагмент крепости крестоносцев в центре города Плывём вдоль стен крепости Укрепления по периметру города.
Бывший ров превратился в парковку Рынок Акко Известное в Акко место, где готовят вкусный и недорогой хумус И на этой вкусной ноте я пока заканчиваю.
Уличная камера ec-8530 инструкция скачать. Номер файла: 993817. Загружен: 15-03-2016 06:05:58. Скачан: 277 раз. Название файла.
Записки русского путешественника - LiveJournal.
Данный дневник сформирован из открытого RSS-источника по адресуи дополняется в соответствии с дополнением данного источника.
Он может не соответствовать содержимому оригинальной страницы.
Трансляция создана автоматически по запросу читателей этой RSS ленты.
По всем вопросам о работе данного сервиса обращаться со.
Четверг, 25 Июня 2015 г.
Схема действий в общем и в целом одинаковая, но в некоторых вариантах могут быть отдельные тонкости - о них скажу дальше.
Если это обычный товар не технически сложный и на него не истёк срок годности или гарантийный срок 1.
Итак, вы купили товар и обнаружили, что он имеет какие-то недостатки, причём недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец или изготовитель, и вы можете это как-то доказать.
Напишите заявление - так называемую "претензию" - свои требования к продавцу в письменном виде.
Строгой формы у неё нет, выглядеть она может примерно следующим образом: "В … название продавца … От.
Это подтверждается копией чека, приложенной к заявлению.
Однако после покупки я обнаружил, что.
В соответствии с ч.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Приложение: копия чека на 1 л.
Дата, подпись" Распечатайте это заявление в двух экземплярах.
Сделайте копию чека и других документов например, гарантийного талона и вместе с двумя экземплярами претензии и купленным вами товаром идите в магазин либо, в одну из других организаций, к которой можно предъявить претензию.
Там найдите человека, который занимается подобными вопросами, или любого другого сотрудника.
Ему нужно вручить один экземпляр заявления, копию чека, копию гарантийного талона если он есть и других документов.
Попросите, чтобы на вашей копии сотрудник организации написал свою должность и ФИО, расписался, поставил дату и печать организации.
Если же вручить претензию никому в магазине не удалось скажем, её отказываются приниматьтогда идите в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте продавцу претензию и копию чека по почте.
Отправлять претензию нужно ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Обязательно нужно взять на почте квитанцию об оплате и опись вложения где будут перечислены "претензия такому-то на 1 л.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили продавцу этот документ.
Также читайте рекомендации Иногда сотрудник магазина, прочитав текст претензии и выслушав ваши объяснения, предложит сразу принять товар на проверку — немного ниже почитайте, нужно ли на это соглашаться.
Иногда же он говорит, что претензию сперва нужно передать "начальству", "в юридическую службу" или кому-то ещё — и там уже примут решение.
Дальнейшие действия продавца можно разделить на два варианта.
Рассмотрим для начала ситуацию, когда продавец начинает конструктивный диалог.
Например, он сразу удовлетворяет ваши требования: связывается по телефону или по почте, говорит, где вы можете сдать товар и сообщает, когда перечислит вам деньги.
Тогда всё в порядке, проблема решена.
Но обычно всё же для начала продавец лишь соглашается принять товар на проверку.
Закон даёт продавцу такую возможность, чтобы он мог самостоятельно установить наличие в товаре недостатков их причины.
Это ещё не экспертиза, а эдакий предварительный и поверхностный осмотр товара, в результате которого продавец решит, удовлетворять ваши требования или нет.
Тут есть ряд тонких моментов.
В ряде случаев вам крайне желательно не выпускать товар из рук и присутствовать при всех действиях продавца с ним.
Представим, например, что у вас полностью перестал работать мобильный телефон или фотоаппарат — устройство никак не реагирует ни на какие ваши действия и не включается.
Если вы отдадите его продавцу на проверку, то ему достаточно будет просто искупать устройство в воде, а потом сказать, что оно вышло из строя из-за воздействия влаги — и вы никак не сможете доказать, что произошло это до передачи товара в руки продавца.
Чтобы избежать такой ситуации, добавьте в претензию следующую фразу: "В случае необходимости проведения проверки качества товара прошу сообщить мне о времени и месте её проведения по указанному выше телефону — я готов принести туда товар и принять участие в проверке согласно ч.
И при первом визите — даже если сотрудник магазина предложит сдать товар на проверку — отдайте продавцу только претензию, но не отдавайте товар.
После этого ждите, когда вам назначат время и место проверки, принесите товар туда и наблюдайте, как проходит проверка.
Можно снимать этот процесс на видео.
Но, конечно, во многих случаях такой необходимости нет, если устройство работает, но в нём проявились какие-то недостатки.
Скажем, экран что-то не показывает, или не работают какие-то кнопки или части устройства, или товар качественный, но не подошёл для тех целей, для которых он покупался.
Тогда можно спокойно вручить товар, — либо сразу, если сотрудник магазина это предложит, либо позже, когда вашу претензию прочитают юристы или начальник магазина и свяжутся с вами.
Некоторые хитрые сотрудники магазина могут просто сказать: "Да, оставляйте товар, мы всё проверим".
Делать этого не нужно, иначе потом вы не сможете доказать, что вообще сдавали товар или что сдавали его в целости и сохранности.
Чтобы не пострадать от недобросовестности продавца, процесс передачи товара необходимо документально оформить.
Сотрудник магазина должен составить акт приёмки-передачи товара в двух экземплярах, где должно быть указано, что именно за товар сдаётся на проверку, как он выглядит, каково его состояние, есть ли на нём внешние повреждения, включается он или нет и т.
Вы оба подпишете этот документ, и вам выдадут один экземпляр.
Обязательно возьмите свой экземпляр этого акта — это подтвердит, что вы сдали ему товар на проверку.
В итоге после передачи товара у вас на руках будут экземпляр акта приёма-передачи товара и копия претензии оба документа — с датой, печатью и подписью сотрудника организации — они в случае необходимости подтвердят, что вы в определённый момент обратились к продавцу со своими требованиями и передали ему товар для проверки.
Далее продавец точнее — уполномоченное им лицо, например, сотрудник сервисного центра составит акт проверки, где укажет, обнаружен ли недостаток, каковы его возможные причины и т.
Иногда никакого акта не составляют, а вам просто звонят или пишут и говорят, согласны ли они с вашей претензией или нет.
Возможно, конфликт удастся разрешить уже на этом этапе.
Продавец может согласиться, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, и удовлетворит ваши требования — скажем, отремонтирует товар и отдаст его вам обратно либо оставит товар себе и перечислит вам на счёт требуемую сумму.
Тогда проблему можно считать решённой.
Но если и проверка не помогла, тогда нужно идти дальше.
Иногда ещё на этапе предъявления претензии продавец начинает вести себя неконструктивно: отправляет вас в сервисный центр производителя или другие организации, либо вообще не отвечает на претензию, либо отвечает явную глупость.
Тут, к сожалению, нет действенных механизмов воздействия на неё — если бы суды исходили из принципа "уклоняющийся от своих обязанностей продавец считается виновным в нарушении прав потребителей" и автоматически считали потребителя правым в споре, то проблем бы не было.
Но суд не использует этот принцип и в любом случае будет выяснять, чем вызваны недостатки товара.
Так что если вы не хотите проиграть дело, то нужно идти в экспертную организацию и делать заключение.
Таким образом, при недобросовестном поведении продавца можно пропустить этап сдачи товара на проверку и сразу переходить к следующему шагу.
Итак, предыдущий этап закончился тем, что продавец либо провёл проверку и отказал вам, либо уклонился от её проведения и никак на ваши требования не ответил.
Тогда наступает следующий этап - проведение экспертизы.
Если на товар ещё не истёк гарантийный срок, тогда обязанность проведения экспертизы лежит на продавце.
Однако тут опять могут возникнуть трудности: либо продавец уклоняется от проведения экспертизы, либо отправляет товар в какую-то прикормленную экспертную организацию, которая выдаст нужное заключение.
К сожалению, бороться с этим сложно: тут проще самому найти хорошую экспертную организацию и обратиться к ней.
Ну а если гарантийный срок на товар истёк или гарантии вовсе не было, тогда продавец и вовсе никакую экспертизу проводить не обязан.
Одним словом, вне зависимости от того, есть на товар гарантия или нет, возможно, вам придётся самому обращаться в экспертизу.
Выше я уже изложил советы по выбору и взаимодействию с экспертной организацией.
Естественно, при общении с экспертами нужно исходить из здравого смысла и соотносить затраченные деньги и время и вероятный результат.
Если у вас товар на тысячу рублей, причины недостатков неясны и эксперт не может сходу их назвать, тогда, может быть, и нет смысла заказывать экспертизу за несколько тысяч рублей — разве что вы уж очень принципиальны.
И, конечно, нужно избегать экспертов, которые готовы сделать вам заключение с результатом по вашему желанию — скорее всего, в суде выяснится, что заключению этого эксперта доверять нельзя.
Но представим, что вы всё же обратились к эксперту и получили заключение, доказывающее вашу правоту.
В этом случае можно написать новую претензию и снова направить её продавцу.
Выглядеть она может следующим образом: "В … название продавца … От.
Однако после покупки я обнаружил, что.
По итогам проверки вы вынесли решение об отказе в удовлетворении моих требований.
После этого я обратился в … такую-то экспертную организацию … Согласно отчёту ……………, недостатки возникли по следующим причинам: ……………………………………………….
Таким образом, недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В связи с этим продавец отвечает за недостатки товара, согласно ч.
В связи с вышеизложенным и в соответствии с ч.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Дата, подпись" После этого можно подождать пару недель.
Если и после этого конфликт не удалось решить мирно, тогда можно переходить к последнему этапу.
На последнем этапе нужно сделать следующее: а Обращайтесь в суд.
Сделать это можно как самостоятельно, так и обратившись к юристу например, к нам - либо в иную организацию по защите прав потребителей.
С продавца можно будет отсудить стоимость товара, штраф по закону РФ о защите прав потребителей 50% от суммы удовлетворенных судом требованийа также судебные расходы в том числе оплату услуг юриста и компенсацию морального вреда.
Адрес: …… адрес управления …… От ваше ФИО, фактический адрес с индексом и телефон Заявление Прошу привлечь к административной ответственности по ст.
Таким образом, … наименование продавца — юрлицо или ИП … нарушил п.
Постановлением Правительства РФ от 19.
Контактные данные продавца: …… укажите всю известную вам информацию о продавце ….
Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, рассматривает дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ 1.
Провести проверку фактов, изложенных в моём заявлении, и рассмотреть дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
Выслать мне копию определения о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования в течение суток, в соответствии с ч.
В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу также известить меня об этом в письменном виде.
Приложения Копия претензии на 1 л.
Копия чека на 1 л.
Копия ответа продавца на 1 л.
Дата, число, подпись" Непосредственно вы никакой выгоды от обращения в Роспотребнадзор не получите.
Если Роспотребнадзор и оштрафует продавца, а тот не сможет обжаловать это решение, то все деньги от 10 тыс.
Однако лучше всё же отправить такое заявление: у вас это отнимет совсем немного времени, а продавец в следующий раз, возможно, будет более охотно идти навстречу покупателям.
Если это обычный товар и на него истёк срок годности или гарантийный срок, но не истекло два года См.
Если это обычный товар и на него не установлен срок годности или гарантийный срок, а со дня покупки прошло менее двух лет См.
Если это обычный товар и прошло более двух лет со дня покупки или истёк гарантийный срок, но при этом не истёк установленный срок службы или — если срок службы не установлен — не прошло десяти лет Здесь у вас есть только один вариант — можно потребовать безвозмездного устранения недостатка, если он является существенным.
Доказывать свою правоту вы должны сами.
Для этого нужно сдать товар на экспертизу.
Если экспертное заключение покажет, что в товаре есть недостаток, он является существенным и возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, тогда напишите заявление продавцу с требованием о безвозмездном устранении этого недостатка см.
Если это технически сложный товар с гарантийным сроком и прошло не больше 15 дней См.
Если это технически сложный товар с гарантийным срокоми прошло больше 15 дней, но не истёк гарантийный срок или срок годности См.
Если же у товара есть существенный недостаток, тогда можете предъявлять любые возможные требования без ограничений.
Если это технически сложный товар с гарантийным сроком и на него истёк срок годности или гарантийный срок См.
Если это технически сложный товар без гарантийного срока и с момента покупки не прошло два года См.
Если это технически сложный товар и прошло более двух лет со дня покупкиили истёк гарантийный срок, но при этом не истёк установленный срок службы или — если срок службы не установлен — не прошло десяти лет См.
Разумеется, всё это лишь примерная схема действий и в каждом конкретном случае могут быть нюансы и тонкости.
Но в целом описанный выше сценарий поможет избежать наиболее распространённых ошибок при общении с продавцом или изготовителем некачественного товара.
И напоследок один пример из жизни.
У одного моего приятеля случилась поломка принтера — перестало крутиться колёсико, подающее бумагу на печать.
Он устно сообщил об этом в сервисный центр уполномоченной производителем организации и сдал товар на проверку.
Вначале ему сказали, что поскольку он в течение минувшего года самостоятельно заправлял картридж, то "это уже не гарантийный случай" и он лишается права на гарантийное обслуживание.
В большинство случаев такое заявление не имеет под собой никакого основания.
Даже если вы самостоятельно вносите конструктивные изменения в товар, это не имеет никакого значения — продавец всё равно отвечает за качество товара, пока не докажет, что его недостаток возник именно из-за ваших действий.
В данном случае я написал приятелю претензию, тот отдал её в сервисный центр, когда забирал принтер.
Там почитали претензию, после чего снова связались с ним и попросили привезти принтер ещё раз.
Далее цитирую приятеля: "позвонили, сказали, что отдадут принтер инженерам.
И что если там обнаружат, что поломка захватывающего блока не связана с тем, что я картриджи перезаправлял, то починят по гарантии".
Новая проверка, естественно, не выявила того, что поломка связана с заправкой картриджа, поэтому принтер сразу же бесплатно починили.
Это подтверждается копией чека, приложенной к заявлению.
Из-за этого принтер невозможно использовать по назначению.
Между тем, в настоящий момент на товар не истёк гарантийный срок, что подтверждается копией гарантийного талона, приложенного к заявлению.
При этом в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы ч.
Я не нарушал правила использования, хранения или транспортировки товара, а переставшая работать деталь не подвергалась действию третьих лиц или непреодолимой силы.
Доказательств обратного мне не было предоставлено.
В связи с вышесказанным я требую незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, согласно ч.
Прошу в течение пяти дней сообщить мне по телефону ……………….
В случае невыполнения моих требований в указанные сроки я обращусь в управление Роспотребнадзора по г.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Желаю вам решать проблемы с продавцами именно таким образом.
Среда, 24 Июня 2015 г.
По его просьбе выкладываю ихгде я это обычно делаю.
Так что сегодня предлагаю вашему вниманию следующие лекции: 0.
Понедельник, 15 Июня 2015 г.
По соответствующим ссылкам можно послушать и скачать следующие лекции: Особенно рекомендую рассказ Айны про самопровозглашенную Донецкую народную республику и рассказ Антона про жизнь в Бангкоке.
Четверг, 28 Мая 2015 г.
Следующие несколько десятилетий она удлинялась и расширялась, расползаясь своими ветками по речным долинам и ущельям в предгорьях Кавказа.
В частности, в 1940-х гг.
Некоторые участки этой Апшеронской узкоколейки перестали использоваться ещё в 1960-х гг.
В 1980-х был разрушен участок Самурская — Гуамка, и восточная часть узкоколейки стала самостоятельной железной дорогой.
В 2000-х годах прекратилось движение на участке Апшеронская — Черниговское, а позднее он и вовсе был разобран.
Сегодня от некогда большой железной дороги осталось два изолированных кусочка с пассажирским сообщением.
На участке Черниговское — Отдалённый, принадлежащем местному деревообрабатывающему комбинату, ходит старенький тепловоз.
Он помогает добраться до большой земли жителям нескольких деревень на берегах реки Пшехи.
Стоит он дешево, а кроме местных жителей, ездят на нём только редкие туристы-походники и ещё более редкие любители железных дорог.
Участок Гуамка — Мезмай точнее западная его часть длиной в несколько километровпроложенная по красивейшему горному ущелью, превратилась в туристический аттракцион.
В Гуамке построили несколько гостиниц и оборудовали железнодорожную станцию для приёма туристов.
К сожалению, люди, приватизировавшие этот природно-рукотворный памятник, стараются ограничить бесплатное хождения по ущелью, но оплаты при желании всё же можно избежать.
Мы побывали на обоих этих узкоколейках за один день, совершив небольшое автобусно-железнодорожно-автостопно-пешеходное путешествие и доехав от Апшеронска до Мезмая.
Ещё один день мы потратили на пеший и автостопный маршрут сквозь Адыгею и посещение интересного природного памятника в посёлке Каменномостский.
Ниже покажу несколько фотографий и поделюсь полезными и бесполезными сведениями об этих местах.
Вот так выглядит сделанная на коленке карта нашего путешествия за два дня.
Чёрными линиями выделены участки, по которым осуществляется движение на поездах Поезд по Апшеронской узкоколейке Черниговское — Отдалённый ходит в каждый сторону дважды в сутки.
В семь утра и семь вечера он отправляется от Черниговского идёт в сторону Отдалённого в пути - два-три часаа полчетвёртого утра и полчетвёртого ночи — отправляется от Отдалённого.
Стоимость проезда в один конец — 56 руб.
В Апшеронске переночевать можно в гостинице в ста метрах к югу от вокзала 1000 р.
Автобус как раз подходит к отправлению поезда.
Но можно, конечно, добраться автостопом или иным способом до Черниговского вечером и там заночевать в палатке гостиниц в самом посёлке нет.
Вот такой тепловоз, совмещённый с вагоном, и перевозит людей по железной дороге.
Называется он "автомотриса" или "мотриса", с ударением на "и".
Местные жители превратили это название в "матрицу" с ударением на "а".
Странно слышать здешние диалоги: "Матрица уже на месте?
Кстати, стоящий справа деревянный вагон не является частью состава, просто тепловоз припарковался рядом с ним.
Вид вперёд Интерьер "матрицы".
Вид назад Дорога проложена по красивой долине, мимо течёт река Пшеха Первая остановка Вот такие интересные устройства ездят по узкоколейке Водитель откатил свой чудо-ЗИЛ, преградивший нам путь, на боковую ветку, и мы поехали дальше Очередная остановка.
Машинист сбегал пару раз с ведром к реке и потом аккуратно лил воду на какие-то перегревшиеся детали двигателя Чем дальше, тем живописнее виды Поезд несколько раз пересекает по мостам саму Пшеху и её притоки Вообще, в Краснодарском крае сёла в основном хорошие и зажиточные, но вот деревни на Апшеронской узкоколейке нагоняют тоску и печаль Конечная станция - посёлок Отдалённый, пустынный и полуразрушенный "Матрица" встала на стоянку Автомобильно-железнодорожный мост через Пшеху.
Отсюда начинается грунтовая дорога обратно в Черниговское.
Машины по ней проезжают примерно раз в час.
Нас взял первый же водитель - КАМАЗист с грузом древесины Возвращаемся обратно в цивилизацию Посёлок Гуамка Гуамская узкоколейка проложена в долине реки Курджипс и соединяет сёла Гуамка и Мезмай.
Пассажирское сообщение есть только по участку длиной в несколько километров, начинающемуся от Гуамки - так называемому Гуамскому ущелью.
В интернете я прочитал, что владельцы железной дороги огородили ущелье и не пускают туда никого, кроме пассажиров поезда.
Но на одном из форумов был совет - нужно приходить либо до восьми утра, либо после четырёх дня - тогда поезд не ходит и вход то ли не закрыт, то ли можно спокойно перелезть через ограждение.
Но мы пришли часа три дня, и в ущелье можно было пройти совершенно спокойно, хотя по нему ещё ходил поезд.
Не знаю, с чем это связано, возможно, режим посещения поменялся.
Вход в ущелье и начало железной дороги.
Как видите, тут есть даже турникеты, но в этот день они почему-то не работали Туристический поезд Гуамское ущелье Ущелье заканчивается, но железная дорога тянется до посёлка Мезмай Внезапно на середине пути она заканчивается Здесь когда-то произошёл оползень, в результате чего линия Гуамка - Мезмай оказалась разрезанной на две части.
Через нагромождение земли, брёвен и рельсов проложены несколько тропинок, так что пролезть здесь можно без проблем Железная дорога вновь возникает из небытия Посёлок Мезмай — одно из приятнейших мест в Краснодарском крае.
Туристический центр, вокруг которого находится много природных памятников пещеры, горы, водопады.
Летом в выходные его заполняют туристы из Краснодара и других близлежащих городов Бывшее здание железнодорожной станции, но сама железная дорогая сюда уже не доходит - в самом посёлке её разобрали От посёлка Мезмай на восток уходит не очень оживлённая дорога до посёлка Темнолесский и далее — совсем уже пустынная лесная дорога в Адыгею - до трассы Каменномостский - Гузерипль.
Мы надеялись поймать попутную машину, но за три часа так никто по ней и не проехал в попутном направлении Ростовчанин, приехавший на конференцию по ушу и кунг-фу, проходившую на местной турбазе.
Подвёз нас до посёлка Каменномостский Мы уже на территории Адыгеи, но разница с Краснодарским краем особо не чувствуется По дороге встречаются велосипедисты, машины с номерами других регионов, экскурсионные автобусы и группы любителей пеших походов Посёлок Каменномостский.
Его главная достопримечательность — Хаджохская теснина.
Это узкое и глубокое ущелье, внизу которого течёт бурная горная речка.
При этом тропинка проложена не по нижней части ущелья, а по его краям - то есть на ущелье нужно смотреть не снизу вверх, а сверху вниз Какие-то местные товарищи приватизировали теснину и стали взимать непропорционально высокую, на мой взгляд, плату за вход — 300 руб.
Если вы хотите пролезть бесплатно, то сделать это можно следующим образом.
Когда будете идти сюда из центра посёлка, то вы сперва пройдёте через мост, проложенный прямо над тесниной.
После него слева будет касса и официальный вход, но можно повернуть направо и там за парковкой будет не огороженное место, от которого можно спуститься на территорию Хаджохской теснины.
Правда, спускаться нужно осторожнее, особенно после дождя - никакой тропинки там не проложено, и придётся продираться через разные деревья и кустарники.
Хаджохская теснина Фотография плохо передаёт это ощущение - теснина очень глубокая и смотреть вниз местами страшновато Едем дальше на автобусе Деревня Новосвободная.
Здесь нас ждала очередная лесная заброшенная дорога, по которой почти никто никогда не ездит Станица Хамкетинская.
Вместе с соседней станицей Баракаевской, это один из центров иммиграции приезжих из других регионов России.
Наши знакомые живут здесь в своём доме: отец семейства дистанционно руководит веб-студией в Кемеровской области, а мать семейства, моя приятельница из Уфы, растит четверых с прошлой недели — пятерых детей Переночевав у них в гостях, мы на следующий день поехали в Краснодар, чтобы вечером сесть на поезд в Москву.
В горах Краснодарского края мне понравилось.
Страна у нас, как известно, преимущественно равнинная, поэтому каждый участок гор, особенно таких, где есть дороги и населённые пункты, очень радует.
Кажется, здесь за день можно увидеть больше живописных пейзажей, чем в Центральной России за год.
Но при этом нет ощущения напряжённости, как в других северокавказских регионах - ни обилия военных и ментов, ни сильно отличающихся по менталитету местных жителей.
Всё как-то уютно и по-домашнему, при этом в целом богаче и зажиточнее, чем в других уголках России.
А моря хоть и не видно, но всё равно есть ощущение, что оно где-то рядом.
В общем, повторю то, что я сказал в - если и есть в нашей стране самый приятный для жизни регион, то Краснодарский край на эту роль подходит лучше всего.
Четверг, 14 Мая 2015 г.
В прошлый раз я рассказывал.
Сегодня речь пойдёт почти о том же, но с одним важным дополнением — покупка была совершена по интернету или другим дистанционным способом.
Дело в том, что при покупке товара "на расстоянии" в законе это называется "дистанционным способом продажи товара" у вас больше прав на его возврат, чем при "собственноручной" покупке в магазине.
Видимо, считается, что если вы не можете осмотреть и пощупать товар, то не в состоянии принять взвешенное решение о его покупке.
Так что по общему правилу покупать товар дистанционным способом в частности, по интернету выгоднее, чем ходить в магазин.
Как и в прошлый раз, предупреждаю — речь пойдет исключительно о товарах надлежащего качества.
То есть с купленным вами товаром всё в порядке, он хороший, никаких недостатков в нём не обнаружено, однако он по каким-то причинам вам не подошёл.
Что такое дистанционный способ продажи и каковы его особенности?
Итак, дистанционный способ продажи, о котором я говорю, в законе описан следующим образом — это когда покупка происходит " на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора" ч.
Большинство таких покупок сегодня совершается по интернету.
Также ещё встречается торговля через каталоги и буклеты, разного рода теле- и радиопередачи — в общем, это касается всех тех случаев, когда нельзя непосредственно увидеть и потрогать товар, а можно только посмотреть его фотографию, почитать описание и заказать доставку курьером или по почте.
Правда, разница между "дистанционной" и "обычной" торговлей не так очевидна.
Иногда бывает, что покупатель знакомится с каталогом на сайте магазина, звонит продавцу или отмечает на сайте понравившийся товар, после чего приезжает в магазин, осматривает товар, оплачивает его и забирает.
Или доставку осуществляет курьер, который демонстрирует основные свойства товара и даёт возможность сразу отказаться от покупки и вернуть товар в магазин.
В общем, бывают ситуации, когда человек выбирает покупку дистанционно, но при этом может осмотреть товар и ознакомиться с его основными свойствами.
При этом товар может быть оплачен как до этого момента, так и после.
Как же чётко отделить дистанционный способ покупки от обычного?
Универсального ответа тут, к сожалению, нет, надо смотреть по ситуации.
Но если вы заранее оплатили покупку например, банковской картой или наличными в пункте выдачи перед получением товарато здесь уже в любом случае будет дистанционная покупка и вы можете предъявить продавцу все указанные ниже требования.
Закон содержит одно интересное правило — в момент доставки покупателю должны в письменной форме предоставить информацию " о порядке и сроках возврата товара" ч.
Либо курьер попросит подписать документ, где указаны эти сведения, либо в посылке с товаром будет документ с такой информацией а у магазина, соответственно, останется опись этой посылки.
То есть у продавца в любом случае должны быть письменные доказательства того, что вы с этими правилами ознакомлены.
А если вам про них сообщили устно, доказать это в суде у продавца не получится.
Насколько я знаю, с порядком и сроками возврата потребителей знакомят крайне редко.
Как я покажу дальше, это даёт им существенную выгоду.
Преимущества покупки дистанционным способом Итак, главная особенность покупки товара дистанционным способом: вы можете отказаться от товара в течение семи дней после его получения ч.
Если же вам при доставке не рассказали о порядке и сроках возврата а это большинство случаевто и того больше — в течение трёх месяцев ч.
Напомню — при обычной покупке,вы вправе лишь обменять товар.
И только если нет "аналогичного товара", вы можете попросить вернуть вам деньги.
А при дистанционной покупке вам сразу дают право отказаться от товара и получить за него деньги.
Это удобнее для потребителя и не создаёт почвы для споров о том, какой "аналогичный" товар вы должны взять вместо сдаваемого.
Ну а самое приятное правило при покупке товара дистанционным способом — при возврате не действует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату вот этот .
Как яиз-за него подавляющее большинство товаров вернуть продавцу нельзя.
А здесь — всё, что угодно.
Об этом пишут и комментаторы закона РФ "О защите прав потребителей" : "В Законе ничего не говорится об ограничениях, имеющихся в отношении права потребителя обменять или вернуть товар надлежащего качества, действующих в обычных случаях и связанных с категорией товара.
Вот, например, что пишет Волгоградский областной суд в кассационном определении от 15 июля 2011 г.
А вот Московский городской суд в апелляционном определении от 18 февраля 2014 г.
В правильно примененной судом ст.
Более того — формально вы можете вернуть продавцу даже продукты питания.
То есть закон позволяет вернуть в интернет-магазин даже еду, в том числе ту, на которую за три месяца успел истечь срок годности.
Это, конечно, недоработка законодателей, и я бы не советовал ею пользоваться.
Конечно, из спортивного интереса можно попробовать сдать в продуктовый интернет-магазин батон хлеба или сметану, купленные двумя месяцами ранее, но, боюсь, ни продавец, ни даже суд этого не поймут.
Таким образом, вы безусловно можете вернуть в интернет-магазин любой товар, в том числе парфюмерию, текстиль, бытовые приборы, электронику включая мобильные телефоны, ноутбуки и компьютерымебельные гарнитуры, любые предметы одежды и т.
Мне кажется, одного этого уже достаточно, чтобы предпочесть интернет-магазин обычному магазину.
Важные замечания В законе есть несколько ограничений относительно возврата товара при дистанционном способе покупки.
Так, " потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем" ч.
Например, если вы заказали в интернет-магазине часы, на которых выгравировано ваше имя, или футболку со своим портретом — такой товар для других людей не будет представлять интереса, и продавец не обязан искать покупателей на него.
То же самое касается платья, сшитого по вашему заказу, и любого другого созданного или обработанного специально для вас товара.
В этом случае товар надлежащего качества вы вернуть не сможете.
Ну и, конечно, как и в случае с обычной продажей, товар должен быть в хорошем состоянии: " возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара" ч.
Так же, как при обычной покупке, наличие чека не лишает вас возможности приводить другие доказательства покупки товара: " Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца" ч.
Однако,хотя закон и даёт вам поблажку, не теряйте чеки и другие документы, касающиеся покупки!
С ними доказать факт покупки будет легко и просто, а вот без них — уже не очень.
Закон РФ "О защите прав потребителей" указывает, что, если вы отказываетесь от товара, продавец должен вернуть вам деньги в течение десяти дней ч.
То есть если вы не сами привезёте товар в интернет-магазин, а от него к вам приедет курьер, то из возвращённой суммы вычтут стоимость его работы.
Но если вы сами готовы привезти товар, то никаких расходов продавец не понесёт, и он должен возвратить вам деньги в полном объёме.
Краткий алгоритм Итак, приведу краткий алгоритм действий: 1.
Вы купили товар дистанционным способом в интернет-магазине, через каталог и т.
Товар вам по каким-то причинам не подошёл, хотя и является вполне качественным.
На всякий случай заранее напишите заявление об обмене товара в двух экземплярах с просьбой вернуть деньги за товар — так называемую "претензию".
Строгой формы у неё нет, выглядеть она может примерно следующим образом: "В … название продавца … От.
Это подтверждается копией чека, приложенной к заявлению.
Однако после покупки я обнаружил, что.
Указанный товар не был в употреблении, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
В соответствии с ч.
Данное требование подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Приложение: копия чека на 1 л.
Дата, подпись" Распечатайте это заявление в двух экземплярах и приложите к нему копию чека оригинал оставьте при себе.
Возьмите сам товар, два экземпляра претензии и копию чека идите в офис интернет-магазина или другой организации, продающей товары дистанционно.
В офисе обратитесь к любому сотруднику и спросите, как и где можно возвратить товар и получить за него деньги.
Если сотрудник интернет-магазина реагирует спокойно и без агрессии и объясняет, к кому обратиться, тогда всё в порядке.
Если же начинаются вопросы, разговор на повышенных тонах, попытки доказать вам, что вы не правы, и т.
Если и с ним не удалось решить проблему, то спорить и доказывать что-то не нужно.
Просто скажите: "Хорошо, я вас понял.
В таком случае просто примите у меня претензию".
Вручите сотруднику магазина один экземпляр заявления вместе с копией чека и попросите расписаться и поставить дату и печать на втором — таким образом, у вас будет доказательства того, что вы вручили заявление магазину в определённый момент.
Это важно для последующего возможного рассмотрения дела в суде.
Если же вручить претензию никому в магазине не удалось скажем, её отказываются приниматьтогда идите в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте продавцу претензию и копию чека по почте.
Отправлять претензию нужно ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Обязательно нужно взять на почте квитанцию об оплате и опись вложения где будут перечислены "претензия такому-то на 1 л.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили продавцу этот документ.
Также читайте мои рекомендации "" 3Б.
Если при покупке вам дали подписать бумагу о том, что вы можете вернуть товар в течение семи дней — все действия, указанные в пункте 3А, нужно совершить в течение этих семи дней.
Подождите разумный срок две-три недели.
Если продавец связался с вами и сообщил, где и как можно обменять товар, тогда всё ОК, проблема решена.
Если же ответа нет или продавец ответил отказом, тогда: а Обращайтесь в суд.
Сделать это можно как самостоятельно, так и обратившись к юристу например, ко мне.
С продавца можно будет отсудить стоимость товара, штраф по закону РФ о защите прав потребителей 50% от суммы удовлетворенных судом требованийа также судебные расходы в том числе оплату услуг юриста.
Адрес: …… адрес управления …… От ваше ФИО, фактический адрес с индексом и телефон Заявление Прошу привлечь к административной ответственности по ст.
Таким образом, … наименование продавца — юрлицо или ИП … нарушил п.
Контактные данные продавца: …… укажите всю известную вам информацию о продавце ….
Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, рассматривает дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ 1.
Провести проверку фактов, изложенных в моём заявлении, и рассмотреть дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
Выслать мне копию определения о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования в течение суток, в соответствии с ч.
В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу также известить меня об этом в письменном виде.
Приложения Копия претензии на 1 л.
Копия чека на 1 л.
Копия ответа продавца на 1 л.
Дата, число, подпись" Непосредственно вы никакой выгоды от обращения в Роспотребнадзор не получите.
Если Роспотребнадзор и оштрафует продавца, а тот не сможет обжаловать это решение, то все деньги от 10 тыс.
Однако лучше всё же отправить такое заявление: у вас это отнимет совсем немного времени, а продавец в следующий раз, возможно, будет более охотно идти навстречу покупателям.
Повторяю, что всё вышесказанное касается лишь товаров, которые вы покупаете дистанционным способом, и только лишь доброкачественных и хороших товаров.
Про товары, в которых выявилены недостатки, — в другой раз.
Пятница, 08 Мая 2015 г.
Хотелось посмотреть, что построили в Сочи к Олимпиаде, посетить известные города на Черноморском побережье и погулять по горам в частности, по двум красивейшим узкоколейным железным дорогам - Апшеронской и Гуамской.
Погода была так себе — температура почти не поднималась выше двадцати градусов, и в море купаться не хотелось.
Однако регион оказался весьма интересным, приятным и красивым.
Это, конечно, не рай, как гласит рекламный лозунг курортов Краснодарского края.
Но Кубань очень сильно отличается от других частей России.
Пожалуй, я бы назвал её самым приятным для жизни местом в нашей стране.
Уже сейчас край стал главным после Москвы центром внутренней миграции.
Сюда приезжают люди со всей России, привлечённые тёплым климатом, близостью моря и гор.
Мы за наше короткое путешествие встретили с десяток людей, которые переехали сюда из других регионов в том числе всей семьейтак что счёт им, могу предположить, идёт на тысячи и десятки тысяч.
В общем, если человек не готов уезжать из России и хочет найти более приятное для жизни место внутри страны, то Краснодарский край — самый подходящий регион.
Один "понаехавший" подтвердил, что знает множество других таких же и добавил, что удивляется, "почему сюда ещё все не переехали".
Тем более сейчас, когда привязка к территории не так много значит, и многим людям можно работать дистанционно.
Может, здесь ещё будет какой-нибудь аналог американской Кремниевой долины.
Если бы то же Сколково разместили здесь, то сюда, думаю, с гораздо большей охотой переехали бы сотрудники многих научных центров и IT-компаний.
Жители Кубани оказались не такими уж неприятными людьми, как я до этого считал.
Вообще, есть такая тенденция во многих странах — люди на юге обычно менее отзывчивые и хорошие, чем на севере.
Но нам, в основном, попадались позитивные товарищи.
Автостоп, конечно, не такой хороший, как на Русском Севере, но совершенно такой же, как в Центральной России.
При этом негатива по поводу нелёгкой жизни и ругани в адрес окружающего мира из людей выплескивается гораздо меньше.
Возможно, люди работающие с туристами, более жадные и неприятные, но если приезжаешь не в сезон и не тусуешься на пляже, это как-то не чувствуется.
Единственное, что нас раздражало — это некоторые местные товарищи, которые приватизировали разные природные памятники и собирают непропорционально высокую плату за вход.
Но позже скажу пару слов про то, как этого избежать.
За неделю мы посетили Сочи, Туапсе, Новороссийск, Геленджик, Апшеронск и Апшеронскую узкоколейку, Гуамку и Гуамскую узкоколейку, Мезмай, Каменномостский, станицу Хамкетинская и Краснодар.
Сегодня расскажу про морское побережье.
Два главных города на российском берегу Чёрного моря — Сочи и Новороссийск.
Суть первого — большой курорт, суть второго — промышленный город-порт.
А два других города — это типа слабые копии первых двух.
Соответственно, Туапсе — слабая копия Новороссийска, а Геленджик — Сочи.
На удивление приятный и чистый город, хотя и не очень красивый.
Я был в нём как-то в 2008 году по пути в Абхазию, но тогда долго по нему не гулял.
А тут вот увидел, что Олимпиада на нём сказалась явно положительно.
В городе много зелени, аккуратных газонов, пешеходных зон, ровных и широких дорог и новых красивых зданий.
Набережная, правда, выглядит ужасно со всеми этими шашлычными и дурацкими сувенирными магазинами, но остальной город очень даже приятен, как и его отдалённые районы Адлер и Красная Поляна, где сейчас возвышаются объекты, построенные к Зимней Олимпиаде 2014 года.
В городе заметна культурно-интеллектуальная жизнь, много молодёжи, занимающейся экстремальными видами спорта, мигрантов из других российских регионов, приехавших дауншифтить и работать удалённо или в туризме.
В общем, очень даже хороший город.
Скоростной поезд "Ласточка", который ходит от Сочи через Адлер в Красную поляну Быстрый, чистый и современный поезд.
Ехать - одно удовольствие В вагонах - чистые туалеты Из окна по пути вначале открываются такие виды А потом - такие Последняя станция железной дороги - гонолыжный курорт Роза Хутор.
Сюда приходят многочисленные поезда "Новосибирск - Адлер", "Благовещенск - Адлер" и другие На юго-восточной окраине Адлера, почти у самой границы с Абхазией, возвышаются олимпийские объекты: большая площадь с олимпийским факелом, а вокруг неё - несколько огромных стадионов Вокруг олимпийских объектов - кварталы жилых домов, где, насколько я понял, размещались гости во время Олимпиады.
Где-то они заселены, где-то пустуют, а вот на этой фотографии - нечто среднее.
Квартиры в этом районе, судя по всему, выкупили богатые москвичи, которые приезжают сюда летом или на выходные.
В тот день здесь было совсем тихо и пусто, а большинство припаркованных машин имели московские номера Едем из Сочи на север Железнодорожные платформы похожи на подмосковные, но с каждой открывается шикарный вид Некоторые каждые день ездят на электричке на работу и ждут её утром в таком месте Туапсе — маленький город с парочкой заводов, плохой экологией и малюсенькой набережной.
Пожалуй, самое грустное место на всём побережье.
Хотя, на фоне среднего российского райцентра город выглядит ещё неплохо.
Вот, например, главная пешеходная улица В середине улицу пересекает железная дорога, по которой время от времени проходят грузовые поезда видимо, из порта на вокзал Набережная с видом на порт Но, как я уже сказал, за счёт климата и близости моря здесь всё равно веселее, чем в среднем российском городе Едем дальше, уже не на электричке, автостопом Посёлок Архипо-Осиповка - один из многочисленных курортов на побережье В конце апреля набережья выглядит вот так.
Страшно представить, сколько народу здесь собирается летом Следующий пункт путешествия - посёлок Возрождение под Геленджиком.
Рядом с ним есть группа природных памятников - водопады, горы, а самое главное - дольмены древние сооружения, сложенные из больших камней.
Многие эзотерически настроенные граждане их здесь называют "шизотерики" считают, что дольмены обладают разными сверхъестественными свойствами, и приезжают сюда тусоваться и жить.
Больше всего народу летом, но некоторые живут круглый год.
Здесь образовалось нечто вроде небольшого посёлка-кемпинга.
Крупный город-порт с несколькими предприятиями и пролетарской атмосферой.
Среди жителей огромное количество людей в спортивных костюмах, бритых налысо и разговаривающих матом.
Культурная жизнь заметно слабее, чем в Сочи, горы рядом скромные, в походы туда не походишь и на лыжах не покатаешься.
И в самом городе, несмотря на наличие моря, как-то грустно и невесело.
Можно представить, почему здесь девочек,посадили в тюрьму.
Уж если живёшь в Новороссийске, то все проявления радости и веселья покажутся противоестественными.
Тот самый монумент "Малая земля" Окраины Новороссийска немного удручают, но центр вполне себе прилизан и приглажен В центре доминирует симпатичная послевоенная сталинская архитектура Здесь же стоит памятник Леониду Брежневу.
Странно, но памятники ему ставят в России очень редко.
Хотя, казалось бы, брежневская эпоха у большинства граждан вызывает светлые воспоминания как самое стабильное и предсказуемое время во всем бурном XX веке.
Но вот поди ж ты - почти нигде его память не увековечена.
Даже здесь, в Новороссийске, монумент сделали на деньги частных спонсоров и только по причине того, что Брежнев воевал здесь во время Великой Отечественной и после войны помогал городу Если будете в Новороссийске, рекомендую зайти в торгово-развлекательный центр "Красная площадь" на углу Кутузовской и Советов.
Из тамошнего фуд-корта открывается неплохой вид Ночной Новороссийск, вид со смотровой площадки "Семь ветров" Геленджик — эдакая лёгкая пародия на Сочи.
Город на берегу бухты с пляжами и почти полными отсутствием чего бы то ни было интересного.
Разве что рядом, в посёлке Возрождение есть уже упоминавшееся крупное скопление дольменов.
Впрочем, сам город довольно опрятный и приятный На горе - надпись "Геленджик" Впрочем, "Геленджик" теряется на фоне более крупной надписи "Мегафон".
Надеюсь, пример не будет заразительным и гора не окажется усыпанной логотипами других компаний.
Из Геленджика мы поехали в горы, осматривать горные узкоколейки.
Но об этом - позже 0.
Среда, 06 Мая 2015 г.
Сегодня расскажу, что делать, если вы хотите обменять или вернуть в магазин купленный товар.
В этой теме есть столько интересных и важных моментов, что я в своё время написал об этом целую курсовую работу.
Но там был больше теоретический взгляд на проблему, а сейчас я постараюсь рассказать об этом с практической точки зрения — что и в каких случаях можно требовать у продавца.
Надеюсь, после прочтения моих советов у вас не останется никаких вопросов.
Если останутся - задавайте в комментариях.
Предупреждаю — речь пойдет исключительно о тех случаях, когда вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества.
То есть с товаром всё в порядке, он хороший, никаких недостатков в нём не обнаружено, однако он по каким-то причинам вам не подошёл.
Про те случаи, когда с товаром что-то не так, я расскажу в другой раз.
Также обращу ваше внимание, что речь пойдёт об обмене и возврате товара, купленного обычным, а не дистанционным способом.
Сразу отмечу, что при дистанционном способе покупки у вас гораздо больше прав, но об этом в другой раз.
Сегодня речь пойдёт только про обычный способ покупки.
Общие правила Итак, закон гласит: " потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" ч.
Во всяком случае, я не находил в судебной практике случаев, когда продавец доказывал обратное и убеждал суд, что товар на самом деле подходит покупателю.
Так что, если вам кажется, что товар не подошёл — этого вполне достаточно, чтобы его обменять.
Обменять товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки ч.
То есть, например, если вы купили товар седьмого числа, то срок начинает течь на следующий день — восьмого числа, и последний день, когда его можно обменять точнее говоря, предъявить продавцу такое требование — это 21-е число.
Обменять товар можно, если он "не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ" ч.
То есть извлечь из упаковки и примерить товар вы всё-таки можете, но после этого старайтесь его не использовать и никоим образом не менять первоначальный вид.
О некоторых делах, когда сохранение или нарушение товарного вида влияло на решение суда, можно почитать в моей работе раздел.
Итак, пока всё логично и понятно.
Но есть несколько сложных моментов.
Обменять или возвратить По умолчанию вы не можете просто возвратить товар и получить за него деньги.
Покупатель лишь " вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар".
И только если аналогичного товара в продаже не будет, тогда вы " вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы" ч.
То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар.
Право же возвратить товар появляется при определённом условии — в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.
Видимо, закон таким образом пытался учесть интересы продавца — ведь если ему возвращают товар, он лишается всех выгод, которые приобрёл от договора купли-продажи.
А так он всё равно получит хоть какую-то выгоду.
Но, к сожалению, из-за этого получилась неопределённая и размытая норма, которая создаёт почву для злоупотреблений и конфликтов.
Во-первых, в законе нигде не сказано, что считать "аналогичным" товаром.
Является ли куртка аналогичным товаром по отношению к пальто, а стул — аналогичным товаром по отношению к табуретке?
Обязан ли покупатель соглашаться на такую замену?
Во-вторых, закон не указывает, что нужно делать, если аналогичные товары тоже не подошли по фасону, цвету и т.
Например, покупательница обнаружила, что зелёная кофточка совершенно не идёт к её розовой сумочке, а в магазине из кофточек есть лишь коричневые и голубые, которые тоже ей не подходят.
Даже если продавец расширит для неё понятие "аналогичного" товара, она всё равно может не найти в магазине вещи, которые ей нужны.
Или другой пример — покупатель выясняет, что купленное кресло не помещается в его квартире, то есть "не подходит по размерам и форме".
Ему нет нужды обменивать это кресло на другое — оно всё равно будет примерно того же размера и никуда не поместится.
Должен ли он взять вместо этого стул или кровать?
К сожалению, закон РФ "О защите прав потребителей" местами оторван от жизни и не удовлетворяет требованиям здравого смысла.
Что же делать, если вы хотите просто вернуть товар и получить обратно деньги, а продавец согласен лишь обменять его на "аналогичный"?
Советую не быть слишком упёртым: если вам предлагают другие товары, попробуйте найти что-то подходящее для себя, чтобы просто и быстро решить этот вопрос.
Но если вы не нашли ничего подходящего или вам по каким-то причинам нужно вернуть деньги, тогда могу рекомендовать разве что такой алгоритм.
Обрисуйте продавцу следующую перспективу: вы возьмёте аналогичный товар, через день вернётесь, скажете, что этот товар тоже не подошёл по фасону, и попросите обменять на аналогичный — и так до тех пор, пока вам обоим это не надоест.
Закон теоретически это позволяет — ведь к "аналогичному" товару, который вы получили взамен первоначально купленного, применяются те же правила об обмене и возврате.
Скорее всего, продавца такая перспектива не обрадует и он выполнит ваши требования.
В общем, если продавец - сразу или после дискуссии - не будет настаивать на обмене товара на аналогичный, тогда вы можете "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы" ч.
При этом продавец должен вернуть вам деньги в течение трёх дней ч.
Что нельзя обменять или возвратить Учтите, что существуют товары, которые нельзя ни обменять, ни возвратить.
Во-первых, речь в законе, как вы видите, идёт только о непродовольственных товарах " потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества".
То есть съедобные товары, соответствующие всем критериям качества, обменять у вас не получится.
Второе — закон даёт ссылку на перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату: "перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации".
С соответствующим перечнем можно ознакомиться вот здесь —.
Например, это товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ряд текстильных товаров, товары, отпускаемые на метраж, бельевые и чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, мебельные гарнитуры и комплекты, изделия из драгоценных металлов, автомобили, мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, растения, животные и непериодические издания.
Особо обращу внимание на "технически сложные товары бытового назначения" — это, в принципе, вся техника, включая телефоны, компьютеры, пылесосы, микроволновки и т.
Ничего из этого — если, конечно, с ними всё в порядке — вы обменять не можете.
После прочтения перечня у большинства читателей возникает один вопрос: "А какие товары, собственно говоря, не входят в этот перечень?
И правда, перечень настолько большой, что неподготовленный читатель сразу не ответит.
Судебная практика помогает дать ответ — она, в основном, имеет дело с обменом и возвратом одежды, обуви, мебели и строительных материалов.
Эти категории товаров, по счастью, правительство не включило в свой перечень, иначе право на обмен и возврат товаров вообще могло бы превратиться в фикцию.
Итак, повторюсь для более ясного понимания: если вы купили в магазине товар обычным не дистанционным способом, то для его обмена и возврата вам нужно внимательно изучить список, находящийся по этой ссылке —.
Если товар туда входит, значит нижеизложенные советы вам не помогут и можете дальше не читать.
А если не входит — тогда читайте дальше.
Обращу внимание, что в "Перечне…" есть два пункта, которые суды толкуют по-разному.
Самый популярный — это пункт 8, сформулированный следующим образом: "8.
Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты ".
Никто достоверно не знает, что здесь имеется в виду.
Если это значит, что обмену не подлежат только мебельные гарнитуры и комплекты, почему нельзя было так и написать — "8.
Мебельные гарнитуры и комплекты"?
Если это значит, что обмену не подлежит любая мебель в принципе даже, например, один-единственный стул или табуреткато почему нельзя было написать просто "8.
Мебель бытовая" или, в крайнем случае, "8.
Мебель бытовая включая мебельные гарнитуры и комплекты "?
В нынешнем же виде смысл этого пункта остаётся неясным, поэтому судьи так и не пришли к единому мнению о том, как его толковать.
Можете почитать в моей работе раздел примеры разных судебных решений на этот счёт.
Соответственно, не буду давать какие-то строгие рекомендации, но могу предположить: если вы хотите поменять или вернуть мебель, продавец будет настаивать на более выгодном для него толковании.
Так что нужно сразу быть готовым к судебному разбирательству, в том числе к тому, что судья решит дело не в вашу пользу.
В суде можете попробовать доказать свою точку зрения теми же аргументами, которые приведены в постановлении Пятого арбитражного апелляционного суда от 15 ноября 2013 г.
Второй камень преткновения — пункт 5 перечня, сформулированный следующим образом: "5.
Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные ".
Правда, с этим пунктом, насколько я понимаю, проблем возникает меньше — большинство людей понимают, что речь идёт только о чулочно-носочных и бельевых изделиях, а другие трикотажные и швейные изделия можно возвращать и обменивать.
Чек или свидетельские показания В законе есть интересный момент: " отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания" ч.
Многим это предложение не до конца понятно.
Чтобы разобраться, нужно истолковать его в связи с положениями Гражданского кодекса РФ.
Дело в том, что, согласно ГК РФ, " сделки юридических лиц между собой и с гражданами" и " сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей" нужно совершать в письменной форме ч.
Поскольку в большинстве случаев сделка по купле-продаже товара заключается между юридическим лицом продавцом и гражданином потребителемто здесь должна быть соблюдена письменная форма.
И выдача вам чека считается соблюдением этой формы.
Для тех же, кто не прислушался к рекомендациям закона, в ГК РФ есть наказание: " Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства" ч.
То есть, скажем, если вы договорились с кем-то о чём-то продали товар, сдали что-то в аренду, дали денег взаймы и т.
И если ваш партнёр вас кинет, в суде вы с помощью свидетелей ничего не докажете.
А вот для потребителей сделано дополнительное исключение — в случае спора с продавцом вы можете ссылаться на свидетельские показания.
Однако, хотя закон и даёт вам поблажку, не теряйте чеки и другие документы, касающиеся покупки!
С ними доказать факт покупки будет легко и просто, а вот без них — уже не очень.
Тем более, что граждане всё же обычно ходят в магазин без свидетелей и совершают покупки в одиночку.
И если даже у вас будут свидетели, то им нужно будет прийти в суд и подтвердить свои показания - а многие не имеют на это времени и желания.
Больше прав, хороших и разных Некоторые магазины по своей инициативе дают покупателям больше прав, чем предусмотрено законом.
Например, магазин IKEA даёт покупателям право обменять или вернуть почти все купленные в магазине товары за редким исключением в течение 60 дней.
Аналогичные правила есть и в некоторых других крупных магазинах.
Они не требуют обмена товара на аналогичный, а готовы просто принять товар и вернуть покупателю деньги.
Тут, возможно, играет роль экономический расчёт: нет смысла ходить с клиентом, подбирать ему новый товар и спорить о чём-то, если за гораздо меньшее время можно просто вернуть ему деньги.
И такой покупатель, возможно, на возвращённые деньги сразу что-то купит в том же магазине.
Но даже если он ничего не купит, магазин всё равно получит лояльного клиента, который в следующий раз предпочтёт прийти именно сюда.
Это хороший пример того, как рыночная экономика создаёт разумные нормы даже без законодательного регулирования.
Из сказанного можно сделать такой вывод: ознакомьтесь с правилами обмена и возврата товара в крупных торговых сетях и старайтесь покупать вещи в тех местах, которые дают покупателям больше прав.
С одной стороны, это будет выгоднее для вас, с другой стороны, нужно поощрять продавцов, которые уважают права покупателей.
Краткий алгоритм Итак, резюмируя, распишу вкратце алгоритм ваших действий: 1.
Вы купили товар обычным не дистанционным способом и обнаружили, что он не подошёл вам, хотя и является вполне качественным 2.
Посмотрите внимательно "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…", чтобы точно определить, входит ли ваш товар туда или нет.
Если входит — тогда увы, это вам урок на будущее 3Б.
Если не входит, тогда на всякий случай заранее напишите заявление об обмене товара в двух экземплярах с просьбой поменять товар — так называемую "претензию".
Строгой формы у неё нет, выглядеть она может примерно следующим образом: В … название продавца … От.
Это подтверждается чеком, приложенным к заявлению.
Однако после покупки я обнаружил, что.
Указанный товар не был в употреблении, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
В соответствии с ч.
При разнице в цене прошу произвести перерасчёт.
Указанный товар не является продовольственным и не входит в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденного постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже, я в соответствии с ч.
Данное требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В случае невыполнения моих требований я обращусь в управление Роспотребнадзора по г.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Приложение: копия чека на 1 л.
Дата, подпись Распечатайте это заявление в двух экземплярах и приложите к нему копию чека оригинал оставьте при себе.
Возьмите сам товар, два экземпляра претензии и копию чека идите в магазин.
Подойдите к кассе и спросите, как можно обменять товар.
Если продавец реагирует спокойно и без агрессии и объясняет, к кому обратиться, тогда всё в порядке.
Если же начинаются вопросы, разговор на повышенных тонах, попытки доказать вам, что вы не правы, и т.
Если и с ним не удалось решить проблему, то спорить и доказывать что-то не нужно.
Просто скажите: "Хорошо, я вас понял.
В таком случае просто примите у меня претензию".
Вручите сотруднику магазина один экземпляр заявления вместе с копией чека и попросите расписаться и поставить дату и печать на втором — таким образом, у вас будет доказательства того, что вы вручили заявление магазину в определённый момент.
Это важно для последующего возможного рассмотрения дела в суде.
Если же вручить претензию никому в магазине не удалось скажем, её отказываются приниматьтогда идите в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте продавцу претензию и копию чека по почте.
Отправлять претензию нужно ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Обязательно нужно взять на почте квитанцию об оплате и опись вложения где будут перечислены "претензия такому-то на 1 л.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили в страховую компанию этот документ.
Также читайте мои рекомендации "" 5.
Если продавец связался с вами и сообщил, где и как можно обменять товар, тогда всё ОК, проблема решена.
Если же ответа нет или продавец ответил отказом, тогда: а Обращайтесь в суд.
Сделать это можно как самостоятельно, так и обратившись к юристу например, ко мне.
С продавца можно будет отсудить стоимость товара, штраф по закону РФ о защите прав потребителей 50% от суммы удовлетворенных судом требованийа также судебные расходы в том числе оплату услуг юриста.
Адрес: …… адрес управления …… От ваше ФИО, фактический адрес с индексом и телефон Заявление Прошу привлечь к административной ответственности по ст.
Таким образом, … наименование продавца — юрлицо или ИП … нарушил п.
Постановлением Правительства РФ от 19.
Контактные данные продавца: …… укажите всю известную вам информацию о продавце ….
Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, рассматривает дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ 1.
Провести проверку фактов, изложенных в моём заявлении, и рассмотреть дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
Выслать мне копию определения о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования в течение суток, в соответствии с ч.
В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу также известить меня об этом в письменном виде.
Приложения Копия претензии на 1 л.
Копия чека на 1 л.
Копия ответа продавца на 1 л.
Дата, число, подпись Непосредственно вы никакой выгоды от обращения в Роспотребнадзор не получите.
Если Роспотребнадзор и оштрафует продавца, а тот не сможет обжаловать это решение, то все деньги от 10 тыс.
Однако лучше всё же отправить такое заявление: у вас это отнимет совсем немного времени, а продавец в следующий раз, возможно, будет более охотно идти навстречу покупателям.
Повторяю, что всё вышесказанное касается лишь товаров, которые вы покупаете обычным не дистанционным способом.
Если же вы будете покупать что-то в интернет-магазине, то прав у вас будет гораздо больше.
Поэтому рекомендую по возможность покупать всё именно таким образом лучше всего - по интернету.
Но об этом — в следующий раз.
Также повторяю, что всё вышесказанное касается лишь доброкачественных и хороших товаров.
Если же речь идёт о товарах, в которых вы выявили недостатки, то прав у вас ещё больше.
Но об этом опять же в другой раз.
Четверг, 23 Апреля 2015 г.
Пропущу рассказ о том, что делать непосредственно после ДТП.
Информация об этом есть на сайтах соответствующих страховых компаний:, и т.
Дополню только самыми важными моментами, если вы их вдруг не знаете.
Если в ДТП участвовало два автомобиля, у обоих автомобилистов есть полис ОСАГО и вред причинён только вашему имуществу а не жизни или здоровьюто обращайтесь в свою страховую компанию ст.
Если какое-то из этих условий не соблюдено — в страховую компанию виновника ДТП абз.
Конечно, это не касается тех ситуаций, когда у виновника ДТП нет полиса ОСАГО - тогда ущерб надо взыскивать непосредственно с него скорее всего, через суд.
И ещё важный совет, не прописанный в законе: делайте копии всех документов, оригиналы которых вы подаёте в страховую компанию например, справки о ДТП, протокола и т.
В крайнем случае, сфотографируйте документ на телефон.
Если у вас не останется копий, это некритично, но лучше их сделать — это сэкономит время и облегчит ваше взаимодействие со страховой и судом.
Итак, вы подали все документы в страховую и согласовали время и место осмотра автомобиля.
Если автомобиль может передвигаться, вы должны привезти его сами, если уже нет — из страховой должны приехать к вам.
Сотрудник страховой компании или экспертной организации осмотрит машину и составит акт осмотра.
В нём он укажет все видимые повреждения.
Внимательно отнеситесь к этой процедуре и к этому документу!
Вдумчиво его прочитайте, спросите обо всем, что вам непонятно.
Если человек, проводивший осмотр, не внёс данные о каких повреждениях, потребуйте их внести.
Если есть вероятность скрытых повреждений, потребуйте указать это в акте осмотра.
Ещё, если у вас возникнут разногласия, хорошо бы снимать диалог на видеокамеру.
По итогам попросите выдать вам копию акта осмотра.
Если не выдают, снимите его хотя бы на фотокамеру так, чтобы можно было прочесть.
Фактически это главный документ, который потом поможет обосновать ваши требования.
Далее страховая компания должна рассмотреть ваше дело в течение 20 рабочих дней и, если всё в порядке, произвести страховую выплату п.
При выплате страховая обычно выдаёт на руки документ, который подтверждает её решение выплатить вам деньги так называемый "акт о страховом случае".
Тут-то и начинаются проблемы.
Дело в том, что в большинстве случаев страховая компания хоть и выплачивает какие-то деньги, но сумма оказывается существенно заниженной.
Что же делать дальше?
Обращение в экспертизу Прежде всего, вам нужно провести независимую экспертизу ущерба, нанесённого вашему автомобилю.
Тут главное — не ошибиться в выборе эксперта.
Если вы живёте в крупном городе, у вас наверняка работает несколько десятков организаций, занимающихся подобной работой.
Понять, что экспертная организация хорошая, можно по ряду признаков.
Можно, например, проверить её название и реквизиты на сайте ЕГРЮЛ и посмотреть, как давно она создана.
Если недавно — есть повод насторожиться.
Но главный способ проверки — зайдите на сайт базы судебных решенийвбейте название организации в поиске и отфильтруйте результаты по судам своего региона.
Вы получите список решений, в которых суд ссылается на отчёт об оценке от этой организации.
Пробежите словами тексты нескольких решений и посмотрите, не возникло ли у судьи никаких вопросов к их отчёту.
Вот какие фрагменты решений должны вас обнадёжить: "Суд находит данное исследование объективным, а выводы научно - аргументированными, обоснованными и достоверными, оснований сомневаться в компетентности эксперта у суда не имеется, а потому при определении размера ущерба суд кладет в основу выводы указанного заключения эксперта, не находя законных и обоснованных к тому оснований для определения иного размера ущерба, доказательств обратного суду не представлено, в том числе по результатам проведенного по заказу ОСАО Ресо-Гарантия отчета, поскольку он не содержит подробное описание проведенного исследования и сделанных в его результате выводов" или "Оценивая представленное суду заключение эксперта ООО Компания "СОФТ-АВ", суд отмечает, что оно соответствует требованиям ФЗ от 29.
С некоторыми работал я сам, с некоторым — знакомые юристы.
В большинстве случаев у суда не возникало вопросов к их отчётам.
Ещё поясню, если кому-то непонятно, — привозить машину к эксперту вам не нужно.
Ведь у вас на руках есть акт осмотра и документы на машину.
А из них видно, что такая-то машина такого-то года получила такие-то повреждения.
И что самое главное — страховая компания не оспаривает эти факты.
Оспаривает она только стоимость запчастей и работ по их ремонту или замене.
Но чтобы достоверно установить эти сведения, автомобиль совсем не нужен — эксперт просто изучит документы и на их основании составит своё заключение.
Не буду подробно рассказывать о том, почему цифры в разных экспертных заключениях могут так сильно различаться.
Об этом вам лучше расскажут работники независимой экспертизы.
Но факт остаётся фактом — эксперты страховой постоянно занижают стоимость ущерба в несколько раз, и здесь, к сожалению, не обойтись без проведения новой экспертизы.
Стоимость независимой экспертизы составляет несколько тысяч рублей 4-10 тыс.
Некоторые эксперты могут, поглядев акт осмотра и документы на машину, устно сделать примерную оценку бесплатно или за небольшую денежку — во сколько он оценивает причинённый ущерб.
Если вы не уверены, что страховая так уж сильно занизила ущерб, можете спросить о такой возможности.
Вдруг там разница будет в несколько тысяч рублей, и за неё вам будет неинтересно судиться.
С экспертной компанией нужно заключить договор и официально оплатить их услуги через кассу или банк.
У вас должно быть документальное подтверждение расходов на независимую экспертизу, чтобы потом взыскать их со страховой компании.
В итоге через несколько дней у вас на руках будет отчёт независимой экспертизы об оценка реального ущерба, нанесённого вашему автомобилю — несколько десятков прошитых и пронумерованных страниц с расчетами, фотографиями и схемами.
Плюс к этому — договор с независимой экспертизой и квитанция об оплате их услуг.
Можно дополнительно попросить экспертов, чтобы они прислали вам на мэйл электронную версию отчёта — в формате pdf, doc или каком-то другом.
Это будет удобно, когда вам понадобится делать копию для страховой или суда: ксерить постранично весь отчёт — это очень долго и утомительно.
А так вам надо будет только распечатать отчёт и заменить в нём те листы, где есть печати и подписи их всё же придётся отксерить из бумажной версии.
И теперь возвращаемся к страховой компании.
Обращение в страховую компанию Итак, получив отчёт об оценке стоимости нанесённого автомобилю ущерба и сделав его копию, пишем и направляем в страховую компания следующее письмо.
На основании вышеизложенного прошу в течение пяти рабочих дней выполнить ваши обязательства, предусмотренные законодательством РФ, а именно: 1.
Возместить расходы на независимую экспертизу в размере ….
Копия квитанции об уплате по договору ……………….
Дата, подпись" В течение пяти рабочих дней после получения вашего письма страховая должны либо выплатить, либо ответить отказом.
Тенденция последнего года-двух — выплаты в досудебном порядке в более чем половине случаев.
Страховые понимает, что, если вы обратитесь в суд, они потеряют гораздо больше, поэтому предпочитает выплачивать деньги сразу.
Правда, они почти никогда не выплачивают неустойку, а ограничиваются недовыплатой и стоимостью экспертизы а иногда даже не оплачивают экспертизу.
Видимо, надеются, что вам этого хватит, и вы наконец от них отстанете.
Если вам хватит, то можете и правда отстать.
Однако можно не отставать, а обращаться в суд и по поводу взыскания неустойки, особенно если она большая.
Ну и если страховая компания отвечает полным отказом или вообще ничего не отвечает, тогда тем более нужно обращаться в суд.
Обращение в суд Дела по ОСАГО — простые и типовые и относятся к делам о защите прав потребителей.
В связи с этим выиграть их в суде несложно, и многие юристы берутся за них без предварительной оплаты.
Существует достаточно юристов и организаций, которые работают за часть средств, взысканных со страховой.
Не волнуйтесь — то, что вам должны, вы получите в полном объёме.
Но, помимо недовыплаты, неустойки и стоимости экспертизы, с ответчика можно взыскать штраф по закону РФ "О защите прав потребителей", компенсацию морального вреда, судебные расходы и некоторые другие суммы.
Соответственно, вы вполне можете договориться с организацией или юристом, что выплатите ему деньги уже после вынесения судебного решения из денег, взысканных со страховой.
Юристам нужно принести те же документы, что вы сдавали в страховую если сохранились копии и экспертную организацию, а также отчёт независимой экспертизы, договор с ней, квитанцию об оплате плюс все платёжки о поступивших от страховой компании деньгах.
Могу порекомендовать организации, с которыми я так или иначе сталкивался:.
Первые две имеют представительства в разных городах страны.
Сам я работаю втак что, если вы живёте в Москве или ближнем Подмосковье, можете обращаться непосредственно ко мне по этому вопросу.
Дополнительные вопросы "А если на руках у меня нет акта осмотра или акта о страховом случае?
В соответствии с вышесказанным Прошу выдать мне следующие документы: 1.
Копию акта о страховом случае 2.
Копию акта осмотра транспортного средства 3.
Копию экспертного заключения Прошу известить меня по телефону о том, когда именно я смогу забрать указанные документы в офисе компании.
Дата, подпись" Скорее всего, страховая компания выдаст запрашиваемые документы.
Если же нет, придётся проводить осмотр повторно и основывать экспертизу уже на нём.
Время и место проведения осмотра нужно согласовать с экспертом — возможно, это потребует проведения дополнительных расходов.
Не пытайтесь при повторном осмотре включить в него повреждения, которые не были указаны в акте осмотра, составленном в страховой по крайней мере, насколько вы это помните.
Иначе страховая потом предоставит в суд имеющийся у неё акт осмотра и скажет, что в нём таких повреждений не зафиксировано, а значит, вы обманываете суд.
Если в страховой не сообщили о проведении повторного осмотра для фиксации скрытых повреждений, вы можете обратиться в независимую экспертную организацию и провести дополнительный осмотр.
Конкретное место и время нужно согласовать с экспертом.
Проходить он будет, скорее всего, на какой-нибудь станции технического обслуживания.
При этом нужно отправить телеграмму в страховую за несколько дней до осмотра: мол, так и так, такого-то числа будет проходить акт осмотра такого-то автомобиля номер полисапросьба прислать своего сотрудника.
Из страховой, скорее всего, никто не приедет, но вы добросовестно выполните свои обязанности, и у суда потом не возникнет никаких вопросов по этому поводу.
Работник станции техобслуживания демонтирует нужные детали, чтобы можно было осмотреть скрытые повреждения, вы или эксперт снимете это все на фотокамеру, а эксперт запишет и потом отразит в отчёте об оценке.
Понедельник, 20 Апреля 2015 г.
В последнее время я всё меньше путешествую и всё больше занимаюсь юридической работой.
В частности, с недавних пор я работаю в организации по защите прав потребителей "Робин Гуд".
Название у организации не очень серьёзное, но она уже несколько лет серьёзно и успешно борется с недобросовестными предпринимателями по всей стране.
Вот сайт нашего московского отделения —а вот сайт головного офиса, расположенного в Хабаровске —.
Помощь мы оказываем в основном бесплатно точнее — за половину штрафа, который взыскивается с ответчика в судетак что обращайтесь, если у вас есть проблемы с недобросовестными продавцами, страховыми и строительными компаниями, банками и тому подобными организациями.
Также можно подписаться на наши группы в и.
Соответственно, в ближайшее время я буду больше писать не о далёких городах и странах, а о правовых вопросах.
В основном, касаться они будут прав потребителей — о том, как можно вернуть продавцу качественный или некачественный товар, как взаимодействовать со страховыми компаниями и банками, как писать жалобы и обращаться в суд по всем этим вопросам.
Если среди моих читателей есть юристы, занимающиеся подобной работой, или потребители, сталкивавшиеся с подобными проблемами, будут признателен за уточнения и дополнения.
А сегодня начну с азов — с бумажной работы.
Точнее, с того, как правильно подавать разного рода претензии, жалобы и заявления.
Во многих текстах на юридическую тематику встречаются выражения типа "направьте продавцу претензию" или "напишите жалобу в прокуратуру".
При этом существует много людей, которые не имеют ни малейшего понятия о том, каким образом и зачем это делать.
Поэтому я и решил для начала подробно написать про эту процедуру, чтобы в следующий раз, когда буду писать фразу "направьте претензию" или "напишите жалобу", можно было дать ссылку на этот текст и снять все возникшие у читателей вопросы.
Наиболее распространённая ситуация - вам по закону нужно направить претензию в компанию, нарушившую ваши права, прежде чем идти в суд.
Таким образом, государство пытается разгрузить суды: мол, пусть потребитель сперва попробует уладить дело миром, а потом, если ничего не вышло, мы так уж быть защитим его в суде.
Разумеется, суду нужно предоставить доказательства, что вы пытались уладить дело миром, а у вас не получилось.
Поэтому особенно важно соблюсти процедуру подачи претензии, чтобы по этому поводу потом не возникало никаких вопросов.
Также у вас может возникнуть необходимость подать жалобу или заявление в различные государственные органы — полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд и т.
Здесь тоже очень важно всё делать правильно.
Ведь если ваше обращение проигнорируют, то у вас на руках должно быть доказательство того, что вы его подавали.
Тогда чиновники не смогут сказать, что ничего про вас не знают и вы к ним никогда не обращались, и вам будет уже легче обжаловать их действия или бездействие в вышестоящей инстанции или в суде.
Хотя на дворе уже XXI век, и у нас есть электронная почта, телефон и Skype, однако главным способом передачи информации в этой сфере до сих пор остаётся старая добрая бумага.
Дело в том, что наши суды до сих пор не наладили процедуру исследования электронных сообщений.
Распечатка вашей претензии и ответа на неё из электронного ящика не поможет — откуда суду знать, что оно настоящее, а не написано вами?
То же самое с телефонным разговором.
Вы можете поговорить с каким-то менеджером, рассказать о своих требованиях, а тот ответит вам отказом — но как доказать, что этот разговор имел место?
Положим, вы запишете его на диктофон.
Как доказать суду, что вы звонили именно на телефон компании, а с вами разговаривал уполномоченный компанией человек?
Разумеется, в ряде случаев ситуацию можно начать решать по телефону или электронной почте.
Если вы имеете дело с добросовестными предпринимателями, они, вероятно, пойдут вам навстречу и без претензии в бумажном виде.
Например, если вы хотите отказаться от авиабилета и вернуть за него деньги что возможно в ряде случаевто можете вначале позвонить или написать в авиакомпанию по электронной почте.
Может быть, они выполнят требования сразу, снимут вас с рейса и перечислят нужную сумму вам обратно на счёт.
Но если работники авиакомпании не отвечают, хитрят, не выполняют обещаний в нужные сроки и явно не хотят решать ваши проблемы без суда, тогда уже нужно отправлять им претензию "официально".
То же самое касается возврата или обмена товара в каком-нибудь интернет-магазине — можете сперва связаться с ним по мэйлу или телефону или даже приехать в офис и поговорить.
И только если не находите общего языка, тогда уже излагайте всё на бумаге и направляйте им одним из описанных ниже способов.
Ну а в случае с банками, страховыми и строительными компаниями этап телефонных переговоров и электронных писем лучше пропустить — они точно никогда не пойдут вам навстречу, если не увидят вашей готовности идти в суд.
А эту готовность они увидят, только получив от вас претензию на бумаге.
Итак, несмотря на все новомодные изобретения, самый надёжный и верный способ донести что-то до адресата и потом доказать это — обычная бумага.
Как узнать данные о продавце Для начала нужно выяснить, кому и куда направлять претензию.
Вопрос этот не такой простой, как кажется на первый взгляд.
Например, вы можете оформить страховой полис, заказать кредитную карту или приобрести билет на самолёт, не побывав в офисе страховой компании, банка или авиакомпании и не зная, где они находятся.
Или вы можете приобрести в магазине товар, не знаю, как на самом деле называется организация — владелец магазина.
В общем, вам для начала нужно точно установить юридическое лицо юрлицо или индивидуального предпринимателя ИПк которым вы будете предъявлять претензию.
Проще всего, если у организации есть сайт и там указаны её название, реквизиты, адрес и другие данные в разделе "Реквизиты", "Контакты" или "О нас".
Если сайт есть, но адрес не указан, либо сайта вообще нет, то можно исследовать чеки, квитанции, договоры и другие документы, которые поступили вам от этой организации.
Например, недавно я покупал смартфон в интернет-магазине и обнаружил, что на его сайте нет никакой информации о том, какая организация им владеет и отвечает за него.
И только изучив чек, я узнал, что эта организация называется ООО "Рассвет", а её ИНН - 7724923302.
Имейте в виду, что многие коммерческие организации часто действует не под своим именем и на самом деле называется совсем не так, как указано на вывеске или как выглядит название сайта.
Например, настоящее название компании "Билайн" -интернет-магазина Ozon.
Ru —сети магазинов "Техносила" .
И даже если организация действует под своим именем, она в названии обычно не указывает свою организационно правовую форму т.
То бишь если вы купили товар в каком-нибудь магазине "Бытовая химия" или в интернет-магазине Vsedlyadoma.
Нужно сперва установить, какое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель стоят за этими названиями, и обращаться непосредственно к ним.
Ведь потом, если возникнет такая необходимость, вы будете подавать иск в суд именно против конкретного юрлица или ИП.
Главное, что вам нужно найти — это название юрлица или ИП например, ООО "Рога и копыта" или ИП Лопахин Ермолай Алексеевич и номер ОГРН основной государственный регистрационный номер или ИНН идентификационный номер налогоплательщика.
Эта информация будет вам нужна при использовании сайта Единого государственного реестра юридических лиц ЕГРЮЛ.
Дело в том, что все коммерческие организации индивидуальные предприниматели должны регистрироваться в налоговой службе, которая вносит информацию о них в этот реестр.
Так что, имея соответствующие данные, вы сможете зайти на сайт и в соответствующей строке ввести название юрлица или ИП, номер его ОГРН состоит из 13 цифр или ИНН состоит из 10 цифр.
После этого сайт сформирует для вас pdf-файл с полными данными этого юрлица или ИП, включая его адрес с почтовым индексом.
По этому адресу и нужно отсылать претензию.
Как оформлять претензию Претензию нужно оформлять по общим правилам делопроизводства.
В правом верхнем углу пишете, кому оно адресовано название юридического лица или индивидуального предпринимателя и его почтовый адрес с индексом и от кого оно пришло свои ФИО, адрес с индексом и телефон.
Адрес пишите фактический, даже если вы по нему не прописаны — чтобы если вам направят ответ, вы смогли его получить.
Далее — сам текст претензии, а в конце — подпись ручкой и дату.
В зависимости от ситуации, к претензии нужно приложить копии чеков, квитанций, договоров, отчётов об оценке и других документов, подтверждающих ваши требования.
Все это нужно перечислить в конце письма после подзаголовка "Приложения".
У названия каждого документа, по общему правилу, должно быть указано количество листов и экземпляров.
Например, вот так: " Приложения Копия чека о покупке автомикрогидрографомобиля, на 1 л.
Копия гарантийного талона на 1 л.
Копия отчёта об оценке качества товара, произведенная ООО "Эксперт-Оценка" на 10 л.
Не прикладывайте к заявлению оригиналы документов, только копии!
Как отправить претензию Есть два основным способа отправки претензии.
Способ первый - лично.
Напишите вашу претензию либо от руки, либо наберите на компьютере и распечатайте на принтере в двух экземплярах.
В конце каждого экземпляра поставьте подпись и дату.
Далее направляйтесь в офис организации или индивидуального предпринимателя.
Если там есть отдел по работе с клиентами, можно пойти туда.
Если нет, то поспрашивайте приёмную, канцелярию или другой подобный отдел.
В крайнем случае, спросите любого сотрудника, есть ли у него печать организации и может ли он принять от вас претензию.
Этому сотруднику нужно отдать один экземпляр претензии вместе с приложениями, если они есть и попросить его поставить печать, дату и расписаться на втором экземпляре.
Таким образом, у вас останется доказательство, что вы в определённую дату направили в компанию этот документ.
Организация в этом случае не сможет потом сказать, что ничего от вас не получала.
В ряде случаев этот этап можно совместить с попыткой решить проблему без претензии.
Вы можете, распечатав претензию, прийти в офис организации и устно изложить свои требования.
Скажем, это магазин, и вы хотите вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки если он не входит в.
Может быть, менеджер магазина сразу согласится выполнить ваши условия.
Но если он начнёт доказывать, что вы не правы, то с ним даже не нужно спорить.
Просто скажите: "В таком случае, пожалуйста, примите от меня претензию".
Подайте претензию и ждите ответа, а там уже, если магазин не идёт вам навстречу, можно идти в суд.
Способ второй - по почте.
Для этого опять же нужно написать или напечатать претензию можно в одном экземплярепосле чего зайти в любое отделение "Почты России" и отправить претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Опись вложения — это маленькая бумажка, где в соответствующих графах нужно будет перечислить всё, что вы отправляете например, "претензия в ООО "Рога и копыта" на 2 л.
Уведомление о вручении — это тоже маленькая, но более плотная бумажка, на которой нужно будет написать свой адрес и другие данные — после доставки письма адресату вам эту бумажку вышлют обратно.
Обязательно возьмите квитанцию об оплате, которую вам выдадут на почте, и опись вложения.
А спустя несколько дней вам придёт уведомления о том, что письмо вручено адресату.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили в организацию претензию.
Как я уже написал, в случае отправки по почте претензию можно сделать в одном экземпляре.
Но если вы потом пойдёте с иском в суд, к исковому заявлению нужно будет приложить экземпляр претензии.
Так что сохраните её текст и потом в случае необходимости напечатайте или напишите снова.
Подавать документы лично или по почте — выбирать вам.
По общему правилу, личная подача претензии лучше: не нужно будет ждать, пока почта доставит ваше письмо, вы получите неоспоримые доказательства, что организация получила вашу претензию, и весь процесс, скорее всего, займет меньше времени, чем посещение отделения "Почты России" с её очередями и медлительными и хамоватыми сотрудниками.
Недостатки личного способа подачи претензии: нужно ехать в офис организации, который может быть расположен весьма далеко, плюс вам могут отказать в приёме претензии или принять, но отказаться поставить печать на вашем экземпляре что, впрочем, происходит довольно редко.
В последних двух случаях не нужно спорить — просто идите с этой претензией в ближайшее отделение уличная камера ec-8530 инструкция скачать России" и отправляйте всё по почте.
А если вы не любите "Почту России", боитесь очередей и можете заплатить чуть больше, то обращайтесь в одну из служб доставки: DHL, PonyExpress, CityExpress и др.
Стоить это будет дороже, но письмо придёт быстрее и не потеряется по дороге.
Госорганы и полиция Примерно по той же схеме можно отправлять жалобы и заявления в любые государственные органы — прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор, суд и т.
Найти их уже будет легче — у них у всех есть официальные сайты, где и выложена вся контактная информация, а в здании госоргана должна быть приёмная или канцелярия, где и должны принимать такие заявления.
В госорган вы тоже можете как подать заявление лично, так и направить его по почте.
Несколько отличается порядок подачи заявления в полицию.
Если вы будете подавать туда заявление о преступлении, то вам должны выдать специальный талон-уведомление о приёме и регистрации заявления.
Выглядит он так — правая половинка.
Обязательно возьмите этот талон!
Потом, если полиция ничего не будет делать и вам нужно будет обжаловать её бездействие в суде или прокуратуре, эта бумажка подтвердит факт вашего обращения, а полицейские уже не смогут сказать, что вы никогда к ним не обращались.
Если в отделении полиции отказываются принимать заявление или выдавать талон-уведомление, то стоит прямо из отделения в присутствии человека, отказавшегося принять заявление, позвонить по тел.
Если не удалось дозвониться или звонок не помогает, тогда можно просто сходить в любое отделение "Почты России" и отправить заявление в это же ОВД по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Понедельник, 30 Марта 2015 г.
На этот раз - рассказ Андрей Тарчевского, путешествующего ныне по Центральной Америке.
Андрей Тарчевский - Мексика и Центральная Америка Андрей Тарчевский рассказывает о том, зачем и как путешествовать по Мексике и Центральной Америке: о визовых вопросах, транспорте, ночлеге, еде и общении с местными жителями.
Послушать и скачать аудиозапись можно здесь - 0.
Среда, 11 Февраля 2015 г.
Север Израиля — весьма разнообразный по культуре и по природе регион, даром что занимает такую микроскопическую территорию.
Тут тебе и населённый ортодоксальными евреями Цфат, и почти полностью арабский Назарет, и еврейские кибуцы и друзские деревни на Голанских высотах.
В плане ландшафтов это, пожалуй, наиболее интересное место Израиля: есть живописное озеро Кинерет оно же Галилейское морев окрестностях которого провёл большую часть жизни Иисус Христос, есть Голанские высоты — живописное горное плато, бывшая сирийская территория, аннексированная Израилем в 1967 г.
Ну а после прогулки по северу Израиля мы отправились в Иерусалим.
Ехать туда решили через территорию Палестинской автономии - весьма необычную интересную страну, которая разительно отличается от самого Израиля в том числе от его арабских городов и регионов.
По пути в Иерусалим мы успели посмотреть только северную часть Палестинской автономии, в частности, города Дженин и Рамаллу, а также дорогу между ними.
Потом мы ещё заезжали дважды в Палестинскую автономию, но именно эта северная часть страны была самой интересной, аутентичной и менее всего затронутой израильским влиянием.
Вот так выглядел наш маршрут по северу Израиля и Палестинской автономии Едем из Акко на нём я закончил про Израиль в Цфат Город Цфат - самый высокогорный город Израиля.
Населён в основном ортодоксальными евреями Цфат в позднее средневековье был местом переселения евреев из Европы - эдакая предтеча движения сионизма.
Но потом многочисленные войны турок с соседями привели к постепенному уходу евреев из города.
Вновь город был заселён евреями только во второй половине XX в.
Вообще, синагоги, как я понял, обычно мало чем примечательно, но здесь они имеют красивые внешний вид интерьеры А это городок Рош-Пинна в нескольких километрах к востоку от Цфата.
Выглядит почти ровесником Цфата, но на самом деле это очень новый город - был основан в конце XIX в.
Просто переселившиеся сюда евреи решили сделать своё поселение вот таким - с каменными домами и мощёными улицами Красивый вид со смотровой площадки в Рош-Пинне и фотография с подписями - где и что расположено.
Снова удивляют микроскопические размеры Израиля: с этого холма виден почти весь северо-восток страны А вот та самая река Иордан.
Когда видишь её первый раз, она немного разочаровывает.
Как и все великие реки Ближнего Востока, Иордан представляет собой грязноватый ручеёк, внешний вид которого совершенно не соответствует его легендарности и важности для истории.
Тут особенно хорошо видно, как они возвышаются над территорией Израиля.
Сирия, контролировавшая когда-то эти высоты, напичкала их артиллерией и регулярно обстреливала территорию Израиля - как я уже сказал, расстояния тут небольшие, так что с этих мест просматривался и простреливался почти весь север страны.
Израильтянам это надоело и в 1967 г.
Никто в мире эту аннексию не признал, и территория находится в подвешенном состоянии.
В общем, эдакий местный "Крымнаш".
С той лишь разницей, что из Крыма Россию никто не обстреливал.
Ещё ходят разговоры, что если в Сирии когда-нибудь к власти придут вменяемые люди, то Голаны все равно придется вернуть в обмен на мирный договор.
Но пока в Сирии полыхает гражданская война и сирийцам не до Голанских высот.
А живущие здесь израильтяне рассказывают, что регулярно слышат доносящиеся с той стороны границы перестрелки и взрывы.
Кибуц Леавот-Абашан Lehavot HaBashan.
Одно из многих поселений, созданных ещё до провозглашения государства Израиль.
Тогда многие переселенцы, увлечённые социалистическими идеями, создавали здесь кибуцы - сельскохозяйственные коммуны, основанные на принципах равенства и совместного труда.
Чем-то они похожи на швейную артель Веры Павловны из романа "Что делать?
В общем, эдакий колхоз с человеческим лицом, который производит востребованную на рынке продукцию и приносит прибыль, а колхозники живут тут не по принуждению имеют доступ ко всем благам цивилизации.
Вот такой вот въезд в израильский колхоз - тротуатры, скамейка, уличные фонари, бензоколонка Поле рядом с израильским колхозом Пруд, где разводят рыбу Дом израильского колхозника Детский сад, куда израильские колхозники отдают своих детей В общем, жить в таком колхозе вполне можно.
И многие израильтяне, даже не являющиеся членами кибуца, иногда переезжают сюда, снимают жильё и живут в этой тихой и спокойной обстановке Справа - Либи, живущая в Леавот-Абашане, но работающая в университете в соседнем городе.
Слева - усыновленный ею мальчик наполовину русский, наполовину арабоставшийся без попечения родителей.
В их доме мы остановились на одну ночь Переночевав в кибуце у подножия Голанских высот, едем уже на сами высоты Руины древнего языческого храма в нацпарке Тель-Дан На переднем плане - автобусная остановка XXI в.
Один из представителей израильского национального меньшинства - друзов.
Друзы, основные обитатели Голанских высот, говорят по-арабски, но имеют свою собственную религию и по менталитету и традициям сильно отличаются от арабов.
Когда Израиль аннексировал эти земли, они довольно спокойно перешли под юрисдикцию этого государства и сейчас живут в четырёх деревнях на Голанских высотах.
Маждаль-Шамс, друзская деревня и самый северный населённый пункт Израиля.
Девушка из деревни Маждаль-Шамс готовит традиционные друзские лепёшки Друзская деревня Масада Друз из деревни Буката Характерный "лунный" пейзаж Голанских высот Дорога на одну из вершин Голанских высот - гору Бенталь Виды с горы Бенталь Многие участки на Голанских высотах до сих пор не разминированы, хотя с последней войны прошло уже почти полвека На самой горе много окопов и траншей, которые были построены не то сирийцами, не то израильтянами Вдали видна территория Сирии.
Как я уже сказал, местные жители время от времени слышат оттуда отголоски гражданской войны - затяжного конфликта между сторонниками и противниками сирийского президента Башара Асада На вершине горы стоят наблюдатели ООН - два разговорчивых датчанина, которые с удовольствием беседуют с туристами и делятся своими впечатлениями.
Они смотрят в бинокль на то, что происходит по ту сторону израильско-сирийской границы, опрашивают местное население и делают время от времени доклады наверх: какая сирийская деревня занята повстанцами, какая - правительственными войскам На горе Бенталь много таких вот странных фигурок стреляющих людей.
Поначалу они мне казались довольно глупыми, но потом подумал, что в случае атаки они вполне могут дезориентировать противника, особенно на большом расстоянии Кибуц Мером-Голан у подножия горы Бенталь Едем дальше с очередной жизнерадостной жительницей Израиля Шимон из Кацрина.
Единственный религиозный еврей из приятивших нас израильтян.
Впрочем, для нас это особых проблем не создало.
Даже наоборот: он подарил нам коробку конфет Roshen, доставшуюся от предыдущих гостей - украинцев, поскольку не знал, являются ли эти конфеты кошерными.
Ну а это знаменитое озере Кинерет, оно же Галилейское море.
Знаменито тем, что здесь провёл большую часть жизни Иисус Христом - кем бы он ни был, реальным человеком или литературным персонажем.
Он тусовался с рыбаками из местных деревень, вел среди них проповеди и, если верить Новому Завету, совершал разного рода чудеса - например, бродил по водам этого озера.
Как справедливо отмечено в путеводителе Крыштановского по Израилю, именно это озеро должно быть местом массового паломничества, ведь именно здесь зародилось само христианское учение.
Но туристов больше тянет в места, которые связаны с биографией Христа случайным образом: в Вифлеем, где он родился, и в Иерусалим, где он умер На северном и западном берегах озера стоят церкви разных ветвей христианства, построенные в память о некоторых эпизодах Нового Завета Это дорога к вершине холма, где, как считается, была произнесена Нагорная проповедь - центральный текст всего Нового завета, разошедшийся на цитаты, молитвы, пословицы и поговорки " Увидев народ, Он взошел на гору; и, когда сел, приступили к Нему ученики Его.
И Он, отверзши уста Свои, учил их, говоря: Блаженны нищие духом, ибо их есть Царство Небесное.
Находится в красивом месте, в городе есть руины крепостных стен османских времён, но в целом мне тут показалось не очень интересно Едем в Назарет Привычная часть израильского дорожного пейзажа - едущие куда-то на автобусах и выходящие на остановках солдаты.
Раньше они часто ездили автостопом, но с недавних пор, говорят, им это запретили.
Русскоязычный еврей из Хайфы, дорожный инженер, объезжавший подведомственные ему участки трассы Поворот на Назарет и вид на город Кафр-Канна, где Иисус, согласно Новому Завету, совершил своё первое чудо - превратил воду в вину на местной свадьбе Ну а это уже сам Назарет, откуда была родом семья Иисуса и где он вырос Когда Христос был маленький с кудрявой головой В общем, Иисус Христос провёл своё детство в этом городе, на этих узких улочках.
При этом сегодня город почти полностью арабский, что вызывает некоторый диссонанс в голове заезжих туристов: как это, ещё один оплот христианства - и заселён какими-то басурманами.
Правда, треть их них составляют арабы-христиане, но в основном это всё же мусульманский город.
Так что в итоге тут соседствуют мечети и церкви разных типов христианства Средневековая система канализации в действии Город очень холмистый и неровный, так что из многих мест открываются красивые виды Католическая Базилика Благовещения - вроде бы крупнейшая на Ближнем Востоке церковь.
Построена на месте грота, где по преданию жила юная Дева Мария Церковь молодая - построена в 1969 г.
Конечно, алкоголь мусульманам пить запрещено, но, во-первых, тут много арабов-христиан, на которых этот запрет не распространяется, а во-вторых, думаю, арабы-мусульмане в Израиле тоже не особо религиозны.
В общем, как говорят наши постсоветские мусульмане с Кавказа из Средней Азии, "выпьем за пророка нашего Мухаммеда!
На сей раз нас подвозит араб из Назарета Город Афула в нескольких километрах к северу от границы Палестинской автономии Эти двое арабов ехали уже к самой границе Последний взгляд на чистенькую, аккуратную и ухоженную землю Израиля перед погружением в палестинский мир Палестинская автономия - территория с непонятным статусом.
Особо вдаваться в подробности не буду, каждый может почитать о них в других источниках.
Но если уж совсем вкратце для тех кто не знает, то Палестинская автономия - это территория, которую ООН отвело под создание в Палестине арабского государства наряду с еврейским.
Но если евреи сразу провозгласили своё государство в 1948 г.
Началась война, в которой на Израиль напало сразу несколько арабских государств.
Но выгнать евреев не удалось, более того - египтяне иорданцы, пришедшие освобождать Палестину от евреев, сами оккупировали будущее арабское государство.
При этом Египет и Иордания никак не решили проблему палестинских арабов: они не присоединили эти территории к своим странам и не помогли им создать собственную государственность, а двадцать лет держали их на положении оккупированных территорий.
С тех пор они и находятся в подвешенном состоянии.
Израиль не стал аннексировать их и раздавать жителям паспорта, и в итоге так и не решил, что с этой территорией делать.
Спектр мнений относительно этих земель в израильском обществе крайне широкий: от крайне левой мол, "отдайте эту землю палестинцам, пусть живут там так, как хотят" до крайне правой "Это всё наша израильская земля!
Так что давайте там создавать свои еврейские поселения, вытеснять арабов, а там, глядишь, это всё будет полноценной территорией Израиля".
В результате часть территории отдали палестинским арабам под их собственное управление, часть осталась на положении оккупированной территории, где под присмотром израильских солдат живут по соседству еврейские поселенцы и арабы, а где-то вообще всё вообще выглядит, совершенно как в Израиле - еврейские поселения, дороги и указатели на иврите и английском, хотя формально к Израилю территория никак не относится.
В общем, какая-то сложная и запутанная ситуация, в которой теперь уже с трудом можно разобраться.
Сами палестинцы тоже, похоже не решили, что им делать.
Одни говорят, что пора бы уже как-то договариваться с израильтянами и создавать своё государстводругие говорят: "Нет, смерть Израилю!
Давайте лучше строить самодельные ракеты и пулять по этим неверным еврейским собакам.
Глядишь, им скоро это надоест, они свалят отсюда, и вся эта земля будет принадлежать нам" В результате Палестинская автономия не похожа ни на самостоятельное государство, ни на собственно автономию в составе Израиля и разделена на несколько непохожих друг на друга частей.
Но мы въехали в северную часть автономии, которая полностью находится под контролем палестинцев и потому очень сильно отличается от самого Израиля.
Здесь нечто вроде пограничного перехода.
Любопытно, что на въезде в Палестинскую автономию документы никогда не проверяют, а на выезде - иногда проверяют, иногда нет.
Чтобы посетить эту территорию, отдельная виза не нужна, достаточно израильской визы, либо - если виза в Израиль вам не нужна - загранпаспорта После этой условной границы - сразу толкотня, крики и чисто азиатский хаос из людей и машин Вдоль дорог всё больше мусора, разного самостроя и рекламных плакатов Дальнобойщик-палестинец, довезший нас до Дженина - первого после границы города Дженин Почти все палестинские города в центре превращаются в огромный шумный базар Самая популярная в Палестине еда: курица по рецепту KFC, картошка-фри и кока-кола Едем дальше Если в Израиле трасса как-то обособлена от городов и деревень, то здесь она является главной улицей большинства населённых пунктов, встречающихся на пути.
В результате здесь всегда многолюдно Иногда встречаются вот такие персонажи из восточных сказок, которых в Израиле уже, пожалуй, не увидишь Почти вся Палестина представляет собой вот такую унылую холмистую территорию С палестинцами пообщаться почти не удалось - английский здесь, в отличие от Израиля, почти никто не знает, а я по-арабски выучил только три фразы, которых вполне хватило для путешествия автостопом: "айна тамщи?
Ещё помнил фразу "ля тактулюна нахну рус" не убивайте, мы русские!
В советское время его у нас называли не Рамалла с ударением на втором слогеа Раммалах с ударением на последнем.
Палестинская столица выглядит как многие богатые азиатские города: благоустройство инфраструктура оставляют желать лучшего, в центре города можно увидеть кучи мусора и множество уличных торговцев, но при этом повсюду громоздятся новенькие здания и особняки Мавзолей Ясира Арафата - бывшего руководителя Палестинской автономии, умершего в 2004 году Выглядит мавзолей скромно и аскетично.
Посреди огромного зала стоит могильная плита, которую охраняют два солдата К сожалению, к нашему приезду уже совсем стемнело, так что мы в Рамалле мало что увидели.
Решили просто побродить по центральным улицам, которые, как и в любом палестинском городе, превращены в больший базар Цены в Палестинской автономии в два раза ниже, чем в Израиле, так что здесь мы закупились разными восточными сладостями на следующие несколько дней пути Погуляв по Рамалле с часик, мы пошли на автостанцию, сели там на иерусалимскую маршрутку и через полчаса покинули Палестинскую автономию.
На выезде из автономии уже был пограничный контроль - израильские солдаты проверили паспорта у всех пассажиров и только после этого пропустили в Иерусалим.
Но об Иерусалиме - в другой раз.
Четверг, 05 Февраля 2015 г.
В первый раз, если кто помнит, я писал в разные инстанции о том.
На этот раз появился другой актуальный вопрос — на рассмотрении Госдумы находится законопроект, который в случае принятия существенно ущемит права потребителей.
Согласно нему штраф, который суд взыскивает в пользу потребителя с продавца изготовителя и т.
Поясню подробнее, что это означает.
Сейчас действует следующий порядок.
Если ваши потребительские права нарушила какая-то организация магазин, ресторан, парикмахерская, банк, страховая компания, строительная организация, авиакомпания и т.
Если эта организация посылает вас куда подальше или вообще не отвечает, тогда уже можете идти в суд, заявить о том, что вы пытались решить дело миром предъявив в качестве доказательства вашу перепискуно ничего не вышло.
И в этом случае суд взыщет с организации помимо основного убытка ещё и штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.
Например, магазин продал вам некачественный товар на 40 тыс.
Вы, естественно, хотите вернуть товар в магазин и получить за него деньги.
В этом случае вы посылаете в магазин соответствующую претензию и ждёте ответа разумное время.
Если ответа нет или ответ отрицательный, тогда вы уже идёте в суд, судья присуждает вернуть вам деньги 40 тыс.
Таким образом, магазин наказывают за то, что он с самого начала не пошёл вам навстречу.
Все это стимулирует потребителя обращаться к продавцу перед тем как идти в суд, а продавца — удовлетворять законные требования этого потребителя опять-таки без суда.
И тут достаточно, чтобы хотя бы двое из троих потребителей, чьи права нарушены и чьи претензии не удовлетворили, шли в суд — и тогда магазин поймёт, что ему выгоднее сразу решать их проблемы.
Ведь лучше сразу заплатить трём таким потребителям в общей сложности 120 тыс.
Разумеется, я не учитываю судебные издержки и прочие факторы, но всё же такая простая схема позволяет понять цель и смысл этой нормы.
И ещё одно интересное и полезное правило — если человек обращается в общественную организацию, которая защищает права потребителей, и она идёт в суд за него, то половина взысканного штрафа например, в данном случае — 10 тыс.
Это привело к тому, что в России появилось много организаций, бесплатно защищающих права потребителей по типовым делам например, в спорах по ОСАГО, кредитам и долевому строительству и существующих на эти штрафы.
И тут — барабанная дробь — на сцене появляется депутат Натхо Разиет Хамедовна из Адыгеи на неё можно полюбоватьсякоторая решает, что что-то в этом порядке неправильно.
Если вы подумали, будто она предложила увеличить штраф, чтобы сильнее наказать недобросовестных продавцов исполнителей, то вы ошибаетесь.
Она почему-то решила, что таким недобросовестным предпринимателям нужно дать поблажку, а именно: взыскивать в пользу потребителя не 50% от удовлетворенных требований, а 20%.
А если за потребителя судится общественная организация, то платить ей не половину от взысканного штрафа, а 20% то есть 4% от суммы удовлетворенных требований.
Таким образом магазины, банки и страховые компании смогут всё чаще посылать потребителей в расчёте на то, что в суд большинство из них не пойдут, а организации по защите прав потребителей уже не смогу оказывать помощь бесплатно разве что цена иска будет больше 200 тыс.
О ходе движения законопроекта можно узнать.
Две недели назад я написал подробный разбор недостатков этого законопроекта в своём блоге на.
Если интересно, можете почитать —.
Но решил на этом не останавливаться, а попробовать донести свою точку зрения до тех, кто принимает решения по данному вопросу — то есть непосредственно до депутатов Госдумы.
В конце концов, этот законопроект пришёл не из администрации президента, а значит не всё ещё потеряно и депутаты вполне могут проголосовать исходя из здравого смысла.
Мне вообще кто-то высказал такую версию: просто нескольким страховым компаниям надоело, что они не могут безнаказанно занижать в несколько раз выплаты по ОСАГО.
Поэтому, мол, они и попросили депутатшу Натхо внести такой законопроект — глядишь, никто и не заметит, в чём тут дело, и проголосует за него.
Я не знаю, насколько вдумчиво депутаты читают законопроекты, за которые голосуют, но решил, что надо простимулировать их хотя бы этот законопроект прочитать внимательно.
Заодно мне было интересно оценить открытость депутатов к общению и саму возможность с ними пообщаться.
Сразу скажу — возможность эта ограничена.
Официально никакого способа связаться с депутатами напрямую по интернету нигде и никем не предусмотрено.
Как вы видите по вышеупомянутой депутатше Натхо, на личных страницах депутатов на сайте Госдумы не указаны их мэйлы и другие данные.
В нескольких местах я нашёл список официальных депутатских мэйлов заканчиваются на duma.
Однако на письма по этим адресам не ответил ни один человек, так что я не знаю, пользуются ли депутаты ими вообще.
Кроме того, по разным источникам с миру по нитке я нашёл профили полсотни депутатов на фейсбуке и в контакте.
В конце концов, депутаты — это тоже люди, и многие из них тоже пользуются социальными сетями.
Правда, остальные четыреста депутатов, видимо, всё же ничем не пользуется и отыскать их где бы то ни было весьма проблематично.
Итак, я составил список профилей депутатов в соцсетях и стал им вежливо писать: "Здравствуйте, уважаемый такой-то такой-тович.
Пишу Вам по поводу законопроекта, который Госдума планирует рассмотреть этой весной" и далее все те аргументы, которые я выложил в своём блоге на zakon.
Закончил все письма словами: "Таким образом, законопроект в нынешнем виде наносит существенный ущерб потребителям, снижает качество товаров, работ и услуг, повышает нагрузку на судебные органы, лишает общественные объединения и органы местного самоуправления мотивации защищать права потребителей, а продавцов, исполнителей изготовителей стимулирует на недобросовестное поведение продажу некачественных товаров, оказание некачественных услуг и неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
В связи с этим я предлагаю снять законопроект с рассмотрения Государственной Думы, а если он будет поставлен на рассмотрение — голосовать против него".
Большинство из найденных мною депутатов широкой публике не особо известны.
Из наиболее примечательных стоит упомянуть только Михаила Дегтярёва из ЛДПР и Ивана Мельникова из КПРФ они баллотировались в мэры Москвы в 2013 г.
Ни Зюганова, ни Миронова, ни Грызлова, ни других депутатов в соцсетях обнаружить не удалось.
В результате я написал около пятидесяти писем самым разным депутатам.
Большинство, как я и ожидал, ничего не ответили.
Однако в течение нескольких дней суммарно пришло девять ответов.
Неожиданно больше всего - от депутатов из фракции ЛДПР.
Письма, впрочем, были не очень многословные: Сергей Обухов КПРФ : "Думаю, что этот законопроект не проходной.
Вячеслав Тимченко: "Артем, я ознакомился с текстом твоего обращения.
Аргументы весьма убедительные, хотя и не бесспорные.
Постараюсь более детально обсудить эту тему с коллегами.
В любом случае, спасибо за инициативу и гражданскую позицию.
Тимченко" Дмитрий Гудков: "Здравая позиция.
Буду голосовать против и призывать всех голосовать также.
Однако у з-та еще нет заключения комитета, и еще неясно, будут ли его вообще рекомендовать к принятию.
Увы, он не в нашем комитете" Такие вот дела.
В сухом остатке имеем следующий неутешительный результат - я довёл информацию до девяти депутатов Госдумы что составляет 2% от общего числа депутатовну и, может, кто-то из тех, кто мне не ответил, тоже мельком взглянул на письмо.
Впрочем, я тешу себя надеждой, что если этот законопроект и правда рассчитан на невнимательность депутатов, то сейчас хотя бы какая-то часть рассмотрит его повнимательнее и сообщит коллегам о недостатках.
В любом случае, на данном этапе я, кажется, сделал всё, что мог.
Так что извиняйте, если законопроект таки примут в нынешнем виде — тогда в самое ближайшее время стоит ожидать того, что качество товаров и услуг будет всё хуже, а предприниматели всё реже будут удовлетворять законные требования потребителей в досудебном порядке.
Четверг, 29 Января 2015 г.
Как хорошо сказал один мой российско-израильский знакомый, "здесь самая высокая в мире плотность смысловой насыщенности".
Поскольку про израильскую историю и современность написаны тонны книг и статей, сам я особо про них распространяться не буду.
Просто покажу немного фотографий и вкратце опишу впечатления от разных городов Израиля, чтобы дать общее представление об этой стране.
И заранее прошу прощения у знатоков этой страны, если я где-то что-то напутаю.
Сегодня - средиземноморское побережье Израиля.
Хотя это место ещё несколько тысяч лет назад было одним из центров цивилизованного мира и перекрёстком торговых путей, тут осталось не очень много исторических памятников.
Причина тому, как я понял, - нашествие египетского султана Бейбарса, который в XIII в.
Так что вплоть до конца XIX в.
Только с началом движения сионизма и массовым наплывом евреев здесь начали появляться новые поселения и города.
Сейчас побережье застроено современными, но не слишком интересными городами, среди которых только иногда можно встретить остатки древних цивилизаций.
Наиболее интересными и живописными мне показались исторический центр Яффы, руины Кесарии и старинный город Акко.
Вот примерно так мы ехали из Тель-Авива до города Акко Правда, начали мы не с самого Тель-Авива, а немного к востоку от него - с аэропорта Бен-Гурион.
Сразу по прилёту мы решили попробовать, как работает автостоп в Израиле, и стали голосовать на выезде из аэропорта.
Первым нас подвёз молодой араб из Рамлы, работавший в аэропорту, после него — ещё двое водителей на этот раз — евреевтак что мы через час были уже в Тель-Авиве.
Нельзя сказать, что автостоп в Израиле супербыстрый, но, в принципе, терпимый, так что дальше мы передвигались в основном именно таким образом.
Итак, первый город, куда мы направились после прилёта, — Тель-Авив.
Вообще, официально он называется Тель-Авив-Яффа.
Яффа - это старинный город, с которым Тель-Авив слился в процессе развития, так что их названия объединили.
Но до сих пор большинство людей называет его просто "Тель-Авив".
Тель-Авив - город молодой, модный и продвинутый.
Из всех городов Израиля он, пожалуй, самый европейский - со всеми минусами и плюсами.
Тут живут мигранты из Африки и недавние русские переселенцы, гей-активисты и арабы, хипстеры и художники, офисные клерки и другая разношёрстная публика.
Разве что ортодоксальных евреев мало - уж больно не любят они всю вышеперечисленную публику, поэтому предпочитают селиться в других районах Израиля.
Внешний вид у города тоже весьма разнообразный - есть и небоскрёбы с офисами, и тихие спальные районы, и криминально-трущобный район мигрантов возле автовокзала, и одно-двухэтажная застройка района Неве-Цедек, похожая на европейские средиземноморские города, и средневековые улочки Яффы, и конструктивистская застройка 1930-х годов в модном тогда стиле "Баухауз".
В Тель-Авиве мы были дважды - в начале и в конце путешествия, поэтому фотографии где-то солнечные, где-то пасмурные перед нашим отлётом разыгралась непогода.
Занятный архитектурный ансамбль - три дома, которые в разрезе выглядят как круг, квадрат и треугольник.
Макет Тель-Авива в вестибюле небоскрёба Shalom Meir Tower он же Migdal Shalom Вид с одного из верхних этажей этого небоскрёба.
К сожалению, окна плохо вымыты.
Но других мест, откуда можно бесплатно взглянуть на город с высоты, мы не обнаружили Симпатичные домики с красными крышами - это уже упоминавшийся район Неве-Цедек, основанный еврейскими поселенцами в конце XIX в.
Вид на Яффу из центра Тель-Авива Вид на центр Тель-Авива со стороны Яффы Исторический центр Яффы занимает буквально несколько кварталов и при этом явно очень сильно отреставрирован, поэтому атмосфера средневекового города здесь сохранилась плохо Вход с набережной в исторический центр - через ворота с соответствующей надписью Рынок Яффы А это уже Кармельский рынок в центре Тель-Авива Набережная на севере Тель-Авива Русский магазин В Тель-Авиве, как в настоящем европейском городе, встречается много образцов современного искусства - разного рода скульптурных композиций, арт-объектов инсталляций.
Вот эта композиция мне понравилась больше всего Как и положено европейскому городу, имеются велодорожки.
Но спроектированы они не всегда удачно, что здесь особенно хорошо видно - велодорожка занимает полтротуара, никак не огорожена и кончается совершенно внезапно.
Картину ещё дополняет припарковавшийся на тротуаре автомобились.
Нет на них Каца с Варламовым!
А вообще центр Тель-Авива застроен большей частью домами первой половины XX в.
Его придумали немецкие архитекторы, проповедовавшиеся утилитаризм и строившие дома в строгих геометрических формах.
Фанатов, прямо скажем, у этого стиля не так много, но определённая изюминка в нём все-таки есть.
Суровое Средиземное море Иммигрантский район Неве-Шаанан в районе автовокзала.
Считается бедным и криминальным, здесь живёт множество мигрантов из Африки - как беженцев из разных горящих точек, так и чернокожих евреев из Эфиопии есть и такиекоторые уже получили гражданство Израиля, но сохраняют некоторые старые привычки Публика тут и правда немного гопническая с виду - множество чернокожих парней в чёрных куртках и с капюшонами на голове впрочем, это, скорее, просто от дождя.
Кажется, что к любому можно подойти и спросить: "Слышь, есть чё?
Хотя в Израиле есть свои аналоги Милонова и Мизулиной, но в Тель-Авиве, похоже, они власти совсем не имеют А мы тем временем покидаем Тель-Авив, едем автостопом на север и общаемся с израильскими водителями Развалины Кесарии - крупного города времён римского владычества в Палестине.
Отсюда римские наместники правили территорией нынешнего Израиля.
После эпохи крестовых походов город пришёл в запустение, а нынче стал весьма интересным и живописным туристическим объектом.
С руин древней гавани большей частью ушедшей под воду ловят рыбу Римские дома Ипподром Театр Остатки римских колонн, а на заднем плане - угольная электростанция "Орот Рабин" По всему Израилю можно встретить интересные устройства - длинные трубки, вдоль которых растут кусты и деревья.
Эту система капельного орошения, которую начали использовать в Израиле с середины XX в.
Благодаря этому изобретению и его повсеместному внедрению некогда пустынная страна превратилась в цветущий сад.
Едем дальше на север А это дальнобойщик из Дагестана, который подобрал нас на въезде в Зихрон-Яаков.
Один из представителей немногочисленной этнической группы под названием "горские евреи".
Живут они в количестве нескольких тысяч человек на Кавказе, в основном в Дагестане.
Этот товарищ получил израильское гражданство, но окончательно переезжать сюда не хочет и живёт по полгода то в Махачкале, то в Зихрон-Яакове.
По характеру, конечно, не еврей, а чистый дагестанец - тут же стал звать в гости и оставил свой телефон на всякий случай.
Но мы торопились, поэтому после осмотра города сразу поехали дальше.
Израильский аналог Суздаля - тихий, красивый и чрезвычайно затуризированный город.
Хотя по всей стране в это время шаббат, здесь открыты все кафешки, и погулять по его живописным улицам приехал народ со всей страны Едем дальше с очередным израильским водителем Эта женщина из Зихрон-Яакова работает гидом.
Она ехала в Хайфу, чтобы сесть на самолёт и на следующий день утром в Эйлате забрать туристическую группу, которая приплывала туда на круизном лайнере Ночная Хайфа Дневная Хайфа Хайфа - город большой и современный.
Местная пословица говорит, что "в Иерусалиме молятся, в Тель-Авиве - развлекаются, а в Хайфе - работают".
Здесь находится морской порт, нефтеперерабатывающий завод, крупные университеты, инновационные предприятия, а сам город славится своей интернациональной и космополитичной атмосферой.
Говорят, даже арабы и евреи тут живут гораздо дружнее, чем в других городах.
Город замечателен своим живописным расположением на склоне горы.
Почти из любой точки Хайфы открывается великолепный вид на море и на расположенные ниже районы Кстати, вот этот район, находящийся на самом побережье, считается не очень благополучным.
Находится он за железной дорогой, выбраться из него можно только по одной улице, а живут там выходцы из СНГ, до сих пор слабо интегрированные в израильское общество Группа африканских туристов Жители Хайфы Бахайские сады - центр религии Бахаи, малоизвестной широкой публике.
Тем не менее, место весьма красивое и внесено даже в список всемирного наследия ЮНЕСКЕ - видимо, как уникальный пример ландшафтного дизайна.
Здесь регулярно проходят бесплатные экскурсии Хайфский фуникулёр "Кармелит".
Был создан в 1950-х годах и до сих пор выполняет функции метро.
Для города с таким рельефом штука весьма полезная.
Выглядит несколько старомодно, но интересно Нижний город, прилегающий к морскому побережью Красивое монументальное здание, возвышающееся над портом - элеватор.
Сразу понятно, что Хайфа - город труженников.
Вот в Иерусалиме главные архитектурные шедевры - это храмы и мечети, в Тель-Авиве - офисные здания, а здесь, в Хайфе - портовое зернохранилище.
А это так называемая "Немецкая колония" - район, где в начале XX в.
Здесь стоят многочисленные симпатичные особнячки, в некоторых местах сохранились немецкие надписи Жительница Тель-Авива: "А в 30-е годы, когда Гитлер пришёл к власти в Германии, здешние немцы тоже начали его поддерживать и даже стали устраивать в городе нацистские марши и демонстрации.
Тогда жители Хайфы сказали: "Ах вот вы какие редиски!
А ну вон отсюда!
Находится на севере страны из всех старинных городов на побережье сохранился лучше всего.
Султан Бейбарс дошёл сюда, но крестоносцы город удержали, так что разрушен он не был.
В итоге здесь есть весьма обширный исторический центр с хорошо сохранившейся архитектурой и атмосферой.
Центральная часть города заселена в основном арабами и напоминает старые города Марокко и других мусульманских стран - только дома тут не глинобитные, а каменные Фрагмент крепости крестоносцев в центре города Плывём вдоль стен крепости Укрепления по периметру города.
Бывший ров превратился в парковку Рынок Акко Известное в Акко место, где готовят вкусный и недорогой хумус И на этой вкусной ноте я пока заканчиваю.
Уличная камера ec-8530 инструкция скачать. Номер файла: 993817. Загружен: 15-03-2016 06:05:58. Скачан: 277 раз. Название файла.
Записки русского путешественника - LiveJournal.
Данный дневник сформирован из открытого RSS-источника по адресуи дополняется в соответствии с дополнением данного источника.
Он может не соответствовать содержимому оригинальной страницы.
Трансляция создана автоматически по запросу читателей этой RSS ленты.
По всем вопросам о работе данного сервиса обращаться со.
Четверг, 25 Июня 2015 г.
Схема действий в общем и в целом одинаковая, но в некоторых вариантах могут быть отдельные тонкости - о них скажу дальше.
Если это обычный товар не технически сложный и на него не истёк срок годности или гарантийный срок 1.
Итак, вы купили товар и обнаружили, что он имеет какие-то недостатки, причём недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец или изготовитель, и вы можете это как-то доказать.
Напишите заявление - так называемую "претензию" - свои требования к продавцу в письменном виде.
Строгой формы у неё нет, выглядеть она может примерно следующим образом: "В … название продавца … От.
Это подтверждается копией чека, приложенной к заявлению.
Однако после покупки я обнаружил, что.
В соответствии с ч.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Приложение: копия чека на 1 л.
Дата, подпись" Распечатайте это заявление в двух экземплярах.
Сделайте копию чека и других документов например, гарантийного талона и вместе с двумя экземплярами претензии и купленным вами товаром идите в магазин либо, в одну из других организаций, к которой можно предъявить претензию.
Там найдите человека, который занимается подобными вопросами, или любого другого сотрудника.
Ему нужно вручить один экземпляр заявления, копию чека, копию гарантийного талона если он есть и других документов.
Попросите, чтобы на вашей копии сотрудник организации написал свою должность и ФИО, расписался, поставил дату и печать организации.
Если же вручить претензию никому в магазине не удалось скажем, её отказываются приниматьтогда идите в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте продавцу претензию и копию чека по почте.
Отправлять претензию нужно ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Обязательно нужно взять на почте квитанцию об оплате и опись вложения где будут перечислены "претензия такому-то на 1 л.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили продавцу этот документ.
Также читайте рекомендации Иногда сотрудник магазина, прочитав текст претензии и выслушав ваши объяснения, предложит сразу принять товар на проверку — немного ниже почитайте, нужно ли на это соглашаться.
Иногда же он говорит, что претензию сперва нужно передать "начальству", "в юридическую службу" или кому-то ещё — и там уже примут решение.
Дальнейшие действия продавца можно разделить на два варианта.
Рассмотрим для начала ситуацию, когда продавец начинает конструктивный диалог.
Например, он сразу удовлетворяет ваши требования: связывается по телефону или по почте, говорит, где вы можете сдать товар и сообщает, когда перечислит вам деньги.
Тогда всё в порядке, проблема решена.
Но обычно всё же для начала продавец лишь соглашается принять товар на проверку.
Закон даёт продавцу такую возможность, чтобы он мог самостоятельно установить наличие в товаре недостатков их причины.
Это ещё не экспертиза, а эдакий предварительный и поверхностный осмотр товара, в результате которого продавец решит, удовлетворять ваши требования или нет.
Тут есть ряд тонких моментов.
В ряде случаев вам крайне желательно не выпускать товар из рук и присутствовать при всех действиях продавца с ним.
Представим, например, что у вас полностью перестал работать мобильный телефон или фотоаппарат — устройство никак не реагирует ни на какие ваши действия и не включается.
Если вы отдадите его продавцу на проверку, то ему достаточно будет просто искупать устройство в воде, а потом сказать, что оно вышло из строя из-за воздействия влаги — и вы никак не сможете доказать, что произошло это до передачи товара в руки продавца.
Чтобы избежать такой ситуации, добавьте в претензию следующую фразу: "В случае необходимости проведения проверки качества товара прошу сообщить мне о времени и месте её проведения по указанному выше телефону — я готов принести туда товар и принять участие в проверке согласно ч.
И при первом визите — даже если сотрудник магазина предложит сдать товар на проверку — отдайте продавцу только претензию, но не отдавайте товар.
После этого ждите, когда вам назначат время и место проверки, принесите товар туда и наблюдайте, как проходит проверка.
Можно снимать этот процесс на видео.
Но, конечно, во многих случаях такой необходимости нет, если устройство работает, но в нём проявились какие-то недостатки.
Скажем, экран что-то не показывает, или не работают какие-то кнопки или части устройства, или товар качественный, но не подошёл для тех целей, для которых он покупался.
Тогда можно спокойно вручить товар, — либо сразу, если сотрудник магазина это предложит, либо позже, когда вашу претензию прочитают юристы или начальник магазина и свяжутся с вами.
Некоторые хитрые сотрудники уличная камера ec-8530 инструкция скачать могут просто сказать: "Да, оставляйте товар, мы всё проверим".
Делать этого не нужно, иначе потом вы не сможете доказать, что вообще сдавали товар или что сдавали его в целости и сохранности.
Чтобы не пострадать от недобросовестности продавца, процесс передачи товара необходимо документально оформить.
Сотрудник магазина должен составить акт приёмки-передачи товара в двух экземплярах, где должно быть указано, что именно за товар сдаётся на проверку, как он выглядит, каково его состояние, есть ли на нём внешние повреждения, включается он или нет и т.
Вы оба подпишете этот документ, и вам выдадут один экземпляр.
Обязательно возьмите свой экземпляр этого акта — это подтвердит, что вы сдали ему товар на проверку.
В итоге после передачи товара у вас на руках будут экземпляр акта приёма-передачи товара и копия претензии оба документа — с датой, печатью и подписью сотрудника организации — они в случае необходимости подтвердят, что вы в определённый момент обратились к продавцу со своими требованиями и передали ему товар для проверки.
Далее продавец точнее — уполномоченное им лицо, например, сотрудник сервисного центра составит акт проверки, где укажет, обнаружен ли недостаток, каковы его возможные причины и т.
Иногда никакого акта не составляют, а вам просто звонят или пишут и говорят, согласны ли они с вашей претензией или нет.
Возможно, конфликт удастся разрешить уже на этом этапе.
Продавец может согласиться, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, и удовлетворит ваши требования — скажем, отремонтирует товар и отдаст его вам обратно либо оставит товар себе и перечислит вам на счёт требуемую сумму.
Тогда проблему можно считать решённой.
Но если и проверка не помогла, тогда нужно идти дальше.
Иногда ещё на этапе предъявления претензии продавец начинает вести себя неконструктивно: отправляет вас в сервисный центр производителя или другие организации, либо вообще не отвечает на претензию, либо отвечает явную глупость.
Тут, к сожалению, нет действенных механизмов воздействия на неё — если бы суды исходили из принципа "уклоняющийся от своих обязанностей продавец считается виновным в нарушении прав потребителей" и автоматически считали потребителя правым в споре, то проблем бы не было.
Но суд не использует этот принцип и в любом случае будет выяснять, чем вызваны недостатки товара.
Так что если вы не хотите проиграть дело, то нужно идти в экспертную организацию и делать заключение.
Таким образом, при недобросовестном поведении продавца можно пропустить этап сдачи товара на проверку и сразу переходить к следующему шагу.
Итак, предыдущий этап закончился тем, что продавец либо провёл проверку и отказал вам, либо уклонился от её проведения и никак на ваши требования не ответил.
Тогда наступает следующий этап - проведение экспертизы.
Если на товар ещё не истёк гарантийный срок, тогда обязанность проведения экспертизы лежит на продавце.
Однако тут опять могут возникнуть трудности: либо продавец уклоняется от проведения экспертизы, либо отправляет товар в какую-то прикормленную экспертную организацию, которая выдаст нужное заключение.
К сожалению, бороться с этим сложно: тут проще самому найти хорошую экспертную организацию и обратиться к ней.
Ну а если гарантийный срок на товар истёк или гарантии вовсе не было, тогда продавец и вовсе никакую экспертизу проводить не уличная камера ec-8530 инструкция скачать />Одним словом, вне зависимости от того, есть на товар гарантия или нет, возможно, вам придётся самому обращаться в экспертизу.
Выше я уже изложил советы по выбору и взаимодействию с экспертной организацией.
Естественно, при общении с экспертами нужно исходить из здравого смысла и соотносить затраченные деньги и время и вероятный результат.
Если у вас товар на тысячу рублей, причины недостатков неясны и эксперт не может сходу их назвать, тогда, может быть, и нет смысла заказывать экспертизу за несколько тысяч рублей — разве что вы уж очень принципиальны.
И, конечно, нужно избегать экспертов, которые готовы сделать вам заключение с результатом по вашему желанию — скорее всего, в суде выяснится, что заключению этого эксперта доверять нельзя.
Но представим, что вы всё же обратились к эксперту и получили заключение, доказывающее вашу правоту.
В этом случае можно написать новую претензию и снова направить её продавцу.
Выглядеть она может следующим образом: "В … название продавца … От.
Однако после покупки я обнаружил, что.
По итогам проверки вы вынесли решение об отказе в удовлетворении моих требований.
После этого я обратился в … такую-то экспертную организацию … Согласно отчёту ……………, недостатки возникли по следующим причинам: ……………………………………………….
Таким образом, недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В связи с этим продавец отвечает за недостатки товара, согласно ч.
В связи с вышеизложенным и в соответствии с ч.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Дата, подпись" После этого можно подождать пару недель.
Если и после этого конфликт не удалось решить мирно, тогда можно переходить к последнему этапу.
На последнем этапе нужно сделать следующее: а Обращайтесь в суд.
Сделать это можно как самостоятельно, так и обратившись к юристу например, к нам - либо в иную организацию по защите прав потребителей.
С продавца можно будет отсудить стоимость товара, штраф по закону РФ о защите прав потребителей 50% от суммы удовлетворенных судом требованийа также судебные расходы в том числе оплату услуг юриста и компенсацию морального вреда.
Адрес: …… адрес управления …… От ваше ФИО, фактический адрес с индексом и телефон Заявление Прошу привлечь к административной ответственности по ст.
Таким образом, … наименование продавца — юрлицо или ИП … нарушил п.
Постановлением Правительства РФ от 19.
Контактные данные продавца: …… укажите всю известную вам информацию о продавце ….
Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, рассматривает дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ 1.
Провести проверку фактов, изложенных в моём заявлении, и рассмотреть дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
Выслать мне копию определения о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования в течение суток, в соответствии с ч.
В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу также известить меня об этом в письменном виде.
Приложения Копия претензии на 1 л.
Копия чека на 1 л.
Копия ответа продавца на 1 л.
Дата, число, подпись" Непосредственно вы никакой выгоды от обращения в Роспотребнадзор не получите.
Если Роспотребнадзор и оштрафует продавца, а тот не сможет обжаловать это решение, то все деньги от 10 тыс.
Однако лучше всё же отправить такое заявление: у вас это отнимет совсем немного времени, а продавец в следующий раз, возможно, будет более охотно идти навстречу покупателям.
Если это обычный товар и на него истёк срок годности или гарантийный срок, но не истекло два года См.
Если это обычный товар и на него не установлен срок годности или гарантийный срок, а со дня покупки прошло менее двух лет См.
Если это обычный товар и прошло более двух лет со дня покупки или истёк гарантийный срок, но при этом не истёк установленный срок службы или — если срок службы не установлен — не прошло десяти лет Здесь у вас есть только один вариант — можно потребовать безвозмездного устранения недостатка, если он является существенным.
Доказывать свою правоту вы должны сами.
Для этого нужно сдать товар на экспертизу.
Если экспертное заключение покажет, что в товаре есть недостаток, он является существенным и возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, тогда напишите заявление продавцу с требованием о безвозмездном устранении этого недостатка см.
Если это технически сложный товар с гарантийным сроком и прошло не больше 15 дней См.
Если это технически сложный товар с гарантийным срокоми прошло больше 15 дней, но не истёк гарантийный срок или срок годности См.
Если же у товара есть существенный недостаток, тогда можете предъявлять любые возможные требования без ограничений.
Если это технически сложный товар с гарантийным сроком и на него истёк срок годности или гарантийный срок См.
Если это технически сложный товар без гарантийного срока и с момента покупки не прошло два года См.
Если это технически сложный товар и прошло более двух лет со дня покупкиили истёк гарантийный срок, но при этом не истёк установленный срок службы или — если срок службы не установлен — не прошло десяти лет См.
Разумеется, всё это лишь примерная схема действий и в каждом конкретном случае могут быть нюансы и тонкости.
Но в целом описанный выше сценарий поможет избежать наиболее распространённых ошибок при общении с продавцом или изготовителем некачественного товара.
И напоследок один пример из жизни.
У одного моего приятеля случилась поломка принтера — перестало крутиться колёсико, подающее бумагу на печать.
Он устно сообщил об этом в сервисный центр уполномоченной производителем организации и сдал товар на проверку.
Вначале ему сказали, что поскольку он в течение минувшего года самостоятельно заправлял картридж, то "это уже не гарантийный случай" и он лишается права на гарантийное обслуживание.
В большинство случаев такое заявление не имеет под собой никакого основания.
Даже если вы самостоятельно вносите конструктивные изменения в товар, это не имеет никакого значения — продавец всё равно отвечает за качество товара, пока не докажет, что его недостаток возник именно из-за ваших действий.
В данном случае я написал приятелю претензию, тот отдал её в сервисный центр, когда забирал принтер.
Там почитали претензию, после чего снова связались с ним и попросили привезти принтер ещё раз.
Далее цитирую приятеля: "позвонили, сказали, что отдадут принтер инженерам.
И что если там обнаружат, что поломка захватывающего блока не связана с тем, что я картриджи перезаправлял, то починят по гарантии".
Новая проверка, естественно, не выявила того, что поломка связана с заправкой картриджа, поэтому принтер сразу же бесплатно починили.
Это подтверждается копией чека, приложенной к заявлению.
Из-за этого принтер невозможно использовать по назначению.
Между тем, в настоящий момент на товар не истёк гарантийный срок, что подтверждается копией гарантийного талона, приложенного к заявлению.
При этом в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы ч.
Я не нарушал правила использования, хранения или транспортировки товара, а переставшая работать деталь не подвергалась действию третьих лиц или непреодолимой силы.
Доказательств обратного мне не было предоставлено.
В связи с вышесказанным я требую незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, согласно ч.
Прошу в течение пяти дней сообщить мне по телефону ……………….
В случае невыполнения моих требований в указанные сроки я обращусь в управление Роспотребнадзора по г.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Желаю вам решать проблемы с продавцами именно таким образом.
Среда, 24 Июня 2015 г.
По его просьбе выкладываю ихгде я это обычно делаю.
Так что сегодня предлагаю вашему вниманию следующие лекции: 0.
Понедельник, 15 Июня 2015 г.
По соответствующим ссылкам можно послушать и скачать следующие лекции: Особенно рекомендую рассказ Айны про самопровозглашенную Донецкую народную республику и рассказ Антона про жизнь в Бангкоке.
Четверг, 28 Мая 2015 г.
Следующие несколько десятилетий она удлинялась и расширялась, расползаясь своими ветками по речным долинам и ущельям в предгорьях Кавказа.
В частности, в 1940-х гг.
Некоторые участки этой Апшеронской узкоколейки перестали использоваться ещё в 1960-х гг.
В 1980-х был разрушен участок Самурская — Гуамка, и восточная часть узкоколейки стала самостоятельной железной дорогой.
В 2000-х годах прекратилось движение на участке Апшеронская — Черниговское, а позднее он и вовсе был разобран.
Сегодня от некогда большой железной дороги осталось два изолированных кусочка с пассажирским сообщением.
На участке Черниговское — Отдалённый, принадлежащем местному деревообрабатывающему комбинату, ходит старенький тепловоз.
Он помогает добраться до большой земли жителям нескольких деревень на берегах реки Пшехи.
Стоит он дешево, а кроме местных жителей, ездят на нём только редкие туристы-походники и ещё более редкие любители железных дорог.
Участок Гуамка — Мезмай точнее западная его часть длиной в несколько километровпроложенная по красивейшему горному ущелью, превратилась в туристический аттракцион.
В Гуамке построили несколько гостиниц и оборудовали железнодорожную станцию для приёма туристов.
К сожалению, люди, приватизировавшие этот природно-рукотворный памятник, стараются ограничить бесплатное хождения по ущелью, но оплаты при желании всё же можно избежать.
Мы побывали на обоих этих узкоколейках за один день, совершив небольшое автобусно-железнодорожно-автостопно-пешеходное путешествие и доехав от Апшеронска до Мезмая.
Ещё один день мы потратили на пеший и автостопный маршрут сквозь Адыгею и посещение интересного природного памятника в посёлке Каменномостский.
Ниже покажу несколько фотографий и поделюсь полезными и бесполезными сведениями об этих местах.
Вот так выглядит сделанная на коленке карта нашего путешествия за два дня.
Чёрными линиями выделены участки, по которым осуществляется движение на поездах Поезд по Апшеронской узкоколейке Черниговское — Отдалённый ходит в каждый сторону дважды в сутки.
В семь утра и семь вечера он отправляется от Черниговского идёт в сторону Отдалённого в пути - два-три часаа полчетвёртого утра и полчетвёртого ночи — отправляется от Отдалённого.
Стоимость проезда в один конец — 56 руб.
В Апшеронске переночевать можно в гостинице в ста метрах к югу от вокзала 1000 р.
Автобус как раз подходит к отправлению поезда.
Но можно, конечно, добраться автостопом или иным способом до Черниговского вечером и там заночевать в палатке гостиниц в самом посёлке нет.
Вот такой тепловоз, совмещённый с вагоном, и перевозит людей по железной дороге.
Называется он "автомотриса" или "мотриса", с ударением на "и".
Местные жители превратили это название в "матрицу" с ударением на "а".
Странно слышать здешние диалоги: "Матрица уже на месте?
Кстати, стоящий справа деревянный вагон не является частью состава, просто тепловоз припарковался рядом с ним.
Вид вперёд Интерьер "матрицы".
Вид назад Дорога проложена по красивой долине, мимо течёт река Пшеха Первая остановка Вот такие интересные устройства ездят по узкоколейке Водитель откатил свой чудо-ЗИЛ, преградивший нам путь, на боковую ветку, и мы поехали дальше Очередная остановка.
Машинист сбегал пару раз с ведром к реке и потом аккуратно лил воду на какие-то перегревшиеся детали двигателя Чем дальше, тем живописнее виды Поезд несколько раз пересекает по мостам саму Пшеху и её притоки Вообще, в Краснодарском крае сёла в основном хорошие и зажиточные, но вот деревни на Апшеронской узкоколейке нагоняют тоску и печаль Конечная станция - посёлок Отдалённый, пустынный и полуразрушенный "Матрица" встала на стоянку Автомобильно-железнодорожный мост через Пшеху.
Отсюда начинается грунтовая дорога обратно в Черниговское.
Машины по ней проезжают примерно раз в час.
Нас взял первый же водитель - КАМАЗист с грузом древесины Возвращаемся обратно в цивилизацию Посёлок Гуамка Гуамская узкоколейка проложена в долине реки Курджипс и соединяет сёла Гуамка и Мезмай.
Пассажирское сообщение есть только по участку длиной в несколько километров, начинающемуся от Гуамки - так называемому Гуамскому ущелью.
В интернете я прочитал, что владельцы железной дороги огородили ущелье и не пускают туда никого, кроме пассажиров поезда.
Но на одном из форумов был совет - нужно приходить либо до восьми утра, либо после четырёх дня - тогда поезд не ходит и вход то ли не закрыт, то ли можно спокойно перелезть через ограждение.
Но мы пришли часа три дня, и в ущелье можно было пройти совершенно спокойно, хотя по нему ещё ходил поезд.
Не знаю, с чем это связано, возможно, режим посещения поменялся.
Вход в ущелье и начало железной дороги.
Как видите, тут есть даже турникеты, но в этот день они почему-то не работали Туристический поезд Гуамское ущелье Ущелье заканчивается, но железная дорога тянется до посёлка Мезмай Внезапно на середине пути она заканчивается Здесь когда-то произошёл оползень, в результате чего линия Гуамка - Мезмай оказалась разрезанной на две части.
Через нагромождение земли, брёвен и рельсов проложены несколько тропинок, так что пролезть здесь можно без проблем Железная дорога вновь возникает из небытия Посёлок Мезмай — одно из приятнейших мест в Краснодарском крае.
Туристический центр, вокруг которого находится много природных памятников пещеры, горы, водопады.
Летом в выходные его заполняют туристы из Краснодара и других близлежащих городов Бывшее здание железнодорожной станции, но сама железная дорогая сюда уже не доходит - в самом посёлке её разобрали От посёлка Мезмай на восток уходит не очень оживлённая дорога до посёлка Темнолесский и далее — совсем уже пустынная лесная дорога в Адыгею - до трассы Каменномостский - Гузерипль.
Мы надеялись поймать попутную машину, но за три часа так никто по ней и не проехал в попутном направлении Ростовчанин, приехавший на конференцию по ушу и кунг-фу, проходившую на местной турбазе.
Подвёз нас до посёлка Каменномостский Мы уже на территории Адыгеи, но разница с Краснодарским краем особо не чувствуется По дороге встречаются велосипедисты, машины с номерами других регионов, экскурсионные автобусы и группы любителей пеших походов Посёлок Каменномостский.
Его главная достопримечательность — Хаджохская теснина.
Это узкое и глубокое ущелье, внизу которого течёт бурная горная речка.
При этом тропинка проложена не по нижней части ущелья, а по его краям - то есть на ущелье нужно смотреть не снизу вверх, а сверху вниз Какие-то местные товарищи приватизировали теснину и стали взимать непропорционально высокую, на мой взгляд, плату за вход — 300 руб.
Если вы хотите пролезть бесплатно, то сделать это можно следующим образом.
Когда будете идти сюда из центра посёлка, то вы сперва пройдёте через мост, проложенный прямо над тесниной.
После него слева будет касса и официальный вход, но можно повернуть направо и там за парковкой будет не огороженное место, от которого можно спуститься на территорию Хаджохской теснины.
Правда, спускаться нужно осторожнее, особенно после дождя - никакой тропинки там не проложено, и придётся продираться через разные деревья и кустарники.
Хаджохская теснина Фотография плохо передаёт это ощущение - теснина очень глубокая и смотреть вниз местами страшновато Едем дальше на автобусе Деревня Новосвободная.
Здесь нас ждала очередная лесная заброшенная дорога, по которой почти никто никогда не ездит Станица Хамкетинская.
Вместе с соседней станицей Баракаевской, это один из центров иммиграции приезжих из других регионов России.
Наши знакомые живут здесь в своём доме: отец семейства дистанционно руководит веб-студией в Кемеровской области, а мать семейства, моя приятельница из Уфы, растит четверых с прошлой недели — пятерых детей Переночевав у них в гостях, мы на следующий день поехали в Краснодар, чтобы вечером сесть на поезд в Москву.
В горах Краснодарского края мне понравилось.
Страна у нас, как известно, преимущественно равнинная, поэтому каждый участок гор, особенно таких, где есть дороги и населённые пункты, очень радует.
Кажется, здесь за день можно увидеть больше живописных пейзажей, чем в Центральной России за год.
Но при этом нет ощущения напряжённости, как в других северокавказских регионах - ни обилия военных и ментов, ни сильно отличающихся по менталитету местных жителей.
Всё как-то уютно и по-домашнему, при этом в целом богаче и зажиточнее, чем в других уголках России.
А моря хоть и не видно, но всё равно есть ощущение, что оно где-то рядом.
В общем, повторю то, что я сказал в - если и есть в нашей стране самый приятный для жизни регион, то Краснодарский край на эту роль подходит лучше всего.
Четверг, 14 Мая 2015 г.
В прошлый раз я рассказывал.
Сегодня речь пойдёт почти о том же, но с одним важным дополнением — покупка была совершена по интернету или другим дистанционным способом.
Дело в том, что при покупке товара "на расстоянии" в законе это называется "дистанционным способом продажи товара" у вас больше прав на его возврат, чем при "собственноручной" покупке в магазине.
Видимо, считается, что если вы не можете осмотреть и пощупать товар, то не в состоянии принять взвешенное решение о его покупке.
Так что по общему правилу покупать товар дистанционным способом в частности, по интернету выгоднее, чем ходить в магазин.
Как и в прошлый раз, предупреждаю — речь пойдет исключительно о товарах надлежащего качества.
То есть с купленным вами товаром всё в порядке, он хороший, никаких недостатков в нём не обнаружено, однако он по каким-то причинам вам не подошёл.
Что такое дистанционный способ продажи и каковы его особенности?
Итак, дистанционный способ продажи, о котором я говорю, в законе описан следующим образом — это когда покупка происходит " на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора" ч.
Большинство таких покупок сегодня совершается по интернету.
Также ещё встречается торговля через каталоги и буклеты, разного рода теле- и радиопередачи — в общем, это касается всех тех случаев, когда нельзя непосредственно увидеть и потрогать товар, а можно только посмотреть его фотографию, почитать описание и заказать доставку курьером или по почте.
Правда, разница между "дистанционной" и "обычной" торговлей не так очевидна.
Иногда бывает, что покупатель знакомится с каталогом на сайте магазина, звонит продавцу или отмечает на сайте понравившийся товар, после чего приезжает в магазин, осматривает товар, оплачивает его и забирает.
Или доставку осуществляет курьер, который демонстрирует основные свойства товара и даёт возможность сразу отказаться от покупки и вернуть товар в магазин.
В общем, бывают ситуации, когда человек выбирает покупку дистанционно, но при этом может осмотреть товар и ознакомиться с его основными свойствами.
При этом товар может быть оплачен как до этого момента, так и после.
Как же чётко отделить дистанционный способ покупки от обычного?
Универсального ответа тут, к сожалению, нет, надо смотреть по ситуации.
Но если вы заранее оплатили покупку например, банковской картой или наличными в пункте выдачи перед получением товарато здесь уже в любом случае будет дистанционная покупка и вы можете предъявить продавцу все указанные ниже требования.
Закон содержит одно интересное правило — в момент доставки покупателю должны в письменной форме предоставить информацию " о порядке и сроках возврата товара" ч.
Либо курьер попросит подписать документ, где указаны эти сведения, либо в посылке с товаром будет документ с такой информацией а у магазина, соответственно, останется опись этой посылки.
То есть у продавца в любом случае должны быть письменные доказательства того, что вы с этими правилами ознакомлены.
А если вам про них сообщили устно, доказать это в суде у продавца не получится.
Насколько я знаю, с порядком и сроками возврата потребителей знакомят крайне редко.
Как я покажу дальше, это даёт им существенную выгоду.
Преимущества покупки дистанционным способом Итак, главная особенность покупки товара дистанционным способом: вы можете отказаться от товара в течение семи дней после его получения ч.
Если же вам при доставке не рассказали о порядке и сроках возврата а это большинство случаевто и того больше — в течение трёх месяцев ч.
Напомню — при обычной покупке,вы вправе лишь обменять товар.
И только если нет "аналогичного товара", вы можете попросить вернуть вам деньги.
А при дистанционной покупке вам сразу дают право отказаться от товара и получить за него деньги.
Это удобнее для потребителя и не создаёт почвы для споров о том, какой "аналогичный" товар вы должны взять вместо сдаваемого.
Ну а самое приятное правило при покупке товара дистанционным способом — при возврате не действует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату вот этот .
Как яиз-за него подавляющее большинство товаров вернуть продавцу нельзя.
А здесь — всё, что угодно.
Об этом пишут и комментаторы закона РФ "О защите прав потребителей" : "В Законе ничего не говорится об ограничениях, имеющихся в отношении права потребителя обменять или вернуть товар надлежащего качества, действующих в обычных случаях и связанных с категорией товара.
Вот, например, что пишет Волгоградский областной суд в кассационном определении от 15 июля 2011 г.
А вот Московский городской суд в апелляционном определении от 18 февраля 2014 г.
В правильно примененной судом ст.
Более того — формально вы можете вернуть продавцу даже продукты питания.
То есть закон позволяет вернуть в интернет-магазин даже еду, в том числе ту, на которую за три месяца успел истечь срок годности.
Это, конечно, недоработка законодателей, и я бы не советовал ею пользоваться.
Конечно, из спортивного интереса можно попробовать сдать в продуктовый интернет-магазин батон хлеба или сметану, купленные двумя месяцами ранее, но, боюсь, ни продавец, ни даже суд этого не поймут.
Таким образом, вы безусловно можете вернуть в интернет-магазин любой товар, в том числе парфюмерию, текстиль, бытовые приборы, электронику включая мобильные телефоны, ноутбуки и компьютерымебельные гарнитуры, любые предметы одежды и т.
Мне кажется, одного этого уже достаточно, чтобы предпочесть интернет-магазин обычному магазину.
Важные замечания В законе есть несколько ограничений относительно возврата товара при дистанционном способе покупки.
Так, " потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем" ч.
Например, если вы заказали в интернет-магазине часы, на которых выгравировано ваше имя, или футболку со своим портретом — такой товар для других людей не будет представлять интереса, и продавец не обязан искать покупателей на него.
То же самое касается платья, сшитого по вашему заказу, и любого другого созданного или обработанного специально для вас товара.
В этом случае товар надлежащего качества вы вернуть не сможете.
Ну и, конечно, как и в случае с обычной продажей, товар должен быть в хорошем состоянии: " возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара" ч.
Так же, как при обычной покупке, наличие чека не лишает вас возможности приводить другие доказательства покупки товара: " Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца" ч.
Однако,хотя закон и даёт вам поблажку, не теряйте чеки и другие документы, касающиеся покупки!
С ними доказать факт покупки будет легко и просто, а вот без них — уже не очень.
Закон РФ "О защите прав потребителей" указывает, что, если вы отказываетесь от товара, продавец должен вернуть вам деньги в течение десяти дней ч.
То есть если вы не сами привезёте товар в интернет-магазин, а от него к вам приедет курьер, то из возвращённой суммы вычтут стоимость его работы.
Но если вы сами готовы привезти товар, то никаких расходов продавец не понесёт, и он должен возвратить вам деньги в полном объёме.
Краткий алгоритм Итак, приведу краткий алгоритм действий: 1.
Вы купили товар дистанционным способом в интернет-магазине, через каталог и т.
Товар вам по каким-то причинам не подошёл, хотя и является вполне качественным.
На всякий случай заранее напишите заявление об обмене товара в двух экземплярах с просьбой вернуть деньги за товар — так называемую "претензию".
Строгой формы у неё нет, выглядеть она может примерно следующим образом: "В … название продавца … От.
Это подтверждается копией чека, приложенной к заявлению.
Однако после покупки я обнаружил, что.
Указанный товар не был в употреблении, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
В соответствии с ч.
Данное требование подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Приложение: копия чека на 1 л.
Дата, подпись" Распечатайте это заявление в двух экземплярах и приложите к нему копию чека оригинал оставьте при себе.
Возьмите сам товар, два экземпляра претензии и копию чека идите в офис интернет-магазина или другой организации, продающей товары дистанционно.
В офисе обратитесь к любому сотруднику и спросите, как и где можно возвратить товар и получить за него деньги.
Если сотрудник интернет-магазина реагирует спокойно и без агрессии и объясняет, к кому обратиться, тогда всё в порядке.
Если же начинаются вопросы, разговор на повышенных тонах, попытки доказать вам, что вы не правы, и т.
Если и с ним не удалось решить проблему, то спорить и доказывать что-то не нужно.
Просто скажите: "Хорошо, я вас понял.
В таком случае просто примите у меня претензию".
Вручите сотруднику магазина один экземпляр заявления вместе с копией чека и попросите расписаться и поставить дату и печать на втором — таким образом, у вас будет доказательства того, что вы вручили заявление магазину в определённый момент.
Это важно для последующего возможного рассмотрения дела в суде.
Если же вручить претензию никому в магазине не удалось скажем, её отказываются приниматьтогда идите в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте продавцу претензию и копию чека по почте.
Отправлять претензию нужно ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Обязательно нужно взять на почте квитанцию об оплате и опись вложения где будут перечислены "претензия такому-то на 1 л.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили продавцу этот документ.
Также читайте мои рекомендации "" 3Б.
Если при покупке вам дали подписать бумагу о том, что вы можете вернуть товар в течение семи дней — все действия, указанные в пункте 3А, нужно совершить в течение этих семи дней.
Подождите разумный срок две-три недели.
Если продавец связался с вами и сообщил, где и как можно обменять товар, тогда всё ОК, проблема решена.
Если же ответа нет или продавец ответил отказом, тогда: а Обращайтесь в суд.
Сделать это можно как самостоятельно, так и обратившись к юристу например, ко мне.
С продавца можно будет отсудить стоимость товара, штраф по закону РФ о защите прав потребителей 50% от суммы удовлетворенных судом требованийа также судебные расходы в том числе оплату услуг юриста.
Адрес: …… адрес управления …… От ваше ФИО, фактический адрес с индексом и телефон Заявление Прошу привлечь к административной ответственности по ст.
Таким образом, … наименование продавца — юрлицо или ИП … нарушил п.
Контактные данные продавца: …… укажите всю известную вам информацию о продавце ….
Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, рассматривает дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ 1.
Провести проверку фактов, изложенных в моём заявлении, и рассмотреть дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
Выслать мне копию определения о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования в течение суток, в соответствии с ч.
В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу также известить меня об этом в письменном виде.
Приложения Копия претензии на 1 л.
Копия чека на 1 л.
Копия ответа продавца на 1 л.
Дата, число, подпись" Непосредственно вы никакой выгоды от обращения в Роспотребнадзор не получите.
Если Роспотребнадзор и оштрафует продавца, а тот не сможет обжаловать это решение, то все деньги от 10 тыс.
Однако лучше всё же отправить такое заявление: у вас это отнимет совсем немного времени, а продавец в следующий раз, возможно, будет более охотно идти навстречу покупателям.
Повторяю, что всё вышесказанное касается лишь товаров, которые вы покупаете дистанционным способом, и только лишь доброкачественных и хороших товаров.
Про товары, в которых выявилены недостатки, — в другой раз.
Пятница, 08 Мая 2015 г.
Хотелось посмотреть, что построили в Сочи к Олимпиаде, посетить известные города на Черноморском побережье и погулять по горам в частности, по двум красивейшим узкоколейным железным дорогам - Апшеронской и Гуамской.
Погода была так себе — температура почти не поднималась выше двадцати градусов, и в море купаться не хотелось.
Однако регион оказался весьма интересным, приятным и красивым.
Это, конечно, не рай, как гласит рекламный лозунг курортов Краснодарского края.
Но Кубань очень сильно отличается от других частей России.
Пожалуй, я бы назвал её самым приятным для жизни местом в нашей стране.
Уже сейчас край стал главным после Москвы центром внутренней миграции.
Сюда приезжают люди со всей России, привлечённые тёплым климатом, близостью моря и гор.
Мы за наше короткое путешествие встретили с десяток людей, которые переехали сюда из других регионов в том числе всей семьейтак что счёт им, могу предположить, идёт на тысячи и десятки тысяч.
В общем, если человек не готов уезжать из России и хочет найти более приятное для жизни место внутри страны, то Краснодарский край — самый подходящий регион.
Один "понаехавший" подтвердил, что знает множество других таких же и добавил, что удивляется, "почему сюда ещё все не переехали".
Тем более сейчас, когда привязка к территории не так много значит, и многим людям можно работать дистанционно.
Может, здесь ещё будет какой-нибудь аналог американской Кремниевой долины.
Если бы то же Сколково разместили здесь, то сюда, думаю, с гораздо большей охотой переехали бы сотрудники многих научных центров и IT-компаний.
Жители Кубани оказались не такими уж неприятными людьми, как я до этого считал.
Вообще, есть такая тенденция во многих странах — люди на юге обычно менее отзывчивые и хорошие, чем на севере.
Но нам, в основном, попадались позитивные товарищи.
Автостоп, конечно, не такой хороший, как на Русском Севере, но совершенно такой же, как в Центральной России.
При этом негатива по поводу нелёгкой жизни и ругани в адрес окружающего мира из людей выплескивается гораздо меньше.
Возможно, люди работающие с туристами, более жадные и неприятные, но если приезжаешь не в сезон и не тусуешься на пляже, это как-то не чувствуется.
Единственное, что нас раздражало — это некоторые местные товарищи, которые приватизировали разные природные памятники и собирают непропорционально высокую плату за вход.
Но позже скажу пару слов про то, как этого избежать.
За неделю мы посетили Сочи, Туапсе, Новороссийск, Геленджик, Апшеронск и Апшеронскую узкоколейку, Гуамку и Гуамскую узкоколейку, Мезмай, Каменномостский, станицу Хамкетинская и Краснодар.
Сегодня расскажу про морское побережье.
Два главных города на российском берегу Чёрного моря — Сочи и Новороссийск.
Суть первого — большой курорт, суть второго — промышленный город-порт.
А два других города — это типа слабые копии первых двух.
Соответственно, Туапсе — слабая копия Новороссийска, а Геленджик — Сочи.
На удивление приятный и чистый город, хотя и не очень красивый.
Я был в нём как-то в 2008 году по пути в Абхазию, но тогда долго по нему не гулял.
А тут вот увидел, что Олимпиада на нём сказалась явно положительно.
В городе много зелени, аккуратных газонов, пешеходных зон, ровных и широких дорог и новых красивых зданий.
Набережная, правда, выглядит ужасно со всеми этими шашлычными и дурацкими сувенирными магазинами, но остальной город очень даже приятен, как и его отдалённые районы Адлер и Красная Поляна, где сейчас возвышаются объекты, построенные к Зимней Олимпиаде 2014 года.
В городе заметна культурно-интеллектуальная жизнь, много молодёжи, занимающейся экстремальными видами спорта, мигрантов из других российских регионов, приехавших дауншифтить и работать удалённо или в туризме.
В общем, очень даже хороший город.
Скоростной поезд "Ласточка", который ходит от Сочи через Адлер в Красную поляну Быстрый, чистый и современный поезд.
Ехать - одно удовольствие В вагонах - чистые туалеты Из окна по пути вначале открываются такие виды А потом - такие Последняя станция железной дороги - гонолыжный курорт Роза Хутор.
Сюда приходят многочисленные поезда "Новосибирск - Адлер", "Благовещенск - Адлер" и другие На юго-восточной окраине Адлера, почти у самой границы с Абхазией, возвышаются олимпийские объекты: большая площадь с олимпийским факелом, а вокруг неё - несколько огромных стадионов Вокруг олимпийских объектов - кварталы жилых домов, где, насколько я понял, размещались гости во время Олимпиады.
Где-то они заселены, где-то пустуют, а вот на этой фотографии - нечто среднее.
Квартиры в этом районе, судя по всему, выкупили богатые москвичи, которые приезжают сюда летом или на выходные.
В тот день здесь было совсем тихо и пусто, а большинство припаркованных машин имели московские номера Едем из Сочи на север Железнодорожные платформы похожи на подмосковные, но с каждой открывается шикарный вид Некоторые каждые день ездят на электричке на работу и ждут её утром в таком месте Туапсе — маленький город с парочкой заводов, плохой экологией и малюсенькой набережной.
Пожалуй, самое грустное место на всём побережье.
Хотя, на фоне среднего российского райцентра город выглядит ещё неплохо.
Вот, например, главная пешеходная улица В середине улицу пересекает железная дорога, по которой время от времени проходят грузовые поезда видимо, из порта на вокзал Набережная с видом на порт Но, как я уже сказал, за счёт климата и близости моря здесь всё равно веселее, чем в среднем российском городе Едем дальше, уже не на электричке, автостопом Посёлок Архипо-Осиповка - один из многочисленных курортов на побережье В конце апреля набережья выглядит вот так.
Страшно представить, сколько народу здесь собирается летом Следующий пункт путешествия - посёлок Возрождение под Геленджиком.
Рядом с ним есть группа природных памятников - водопады, горы, а самое главное - дольмены древние сооружения, сложенные из больших камней.
Многие эзотерически настроенные граждане их здесь называют "шизотерики" считают, что дольмены обладают разными сверхъестественными свойствами, и приезжают сюда тусоваться и жить.
Больше всего народу летом, но некоторые живут круглый год.
Здесь образовалось нечто вроде небольшого посёлка-кемпинга.
Крупный город-порт с несколькими предприятиями и пролетарской атмосферой.
Среди жителей огромное количество людей в спортивных костюмах, бритых налысо и разговаривающих матом.
Культурная жизнь заметно слабее, чем в Сочи, горы рядом скромные, в походы туда не походишь и на лыжах не покатаешься.
И в самом городе, несмотря на наличие моря, как-то грустно и невесело.
Можно представить, почему здесь девочек,посадили в тюрьму.
Уж если живёшь в Новороссийске, то все проявления радости и веселья покажутся противоестественными.
Тот самый монумент "Малая земля" Окраины Новороссийска немного удручают, но центр вполне себе прилизан и приглажен В центре доминирует симпатичная послевоенная сталинская архитектура Здесь же стоит памятник Леониду Брежневу.
Странно, но памятники ему ставят в России очень редко.
Хотя, казалось бы, брежневская эпоха у большинства граждан вызывает светлые воспоминания как самое стабильное и предсказуемое время во всем бурном XX веке.
Но вот поди ж ты - почти нигде его память не увековечена.
Даже здесь, в Новороссийске, монумент сделали на деньги частных спонсоров и только по причине того, что Брежнев воевал здесь во время Великой Отечественной и после войны помогал городу Если будете в Новороссийске, рекомендую зайти в торгово-развлекательный центр "Красная площадь" на углу Кутузовской и Советов.
Из тамошнего фуд-корта открывается неплохой вид Ночной Новороссийск, вид со смотровой площадки "Семь ветров" Геленджик — эдакая лёгкая пародия на Сочи.
Город на берегу бухты с пляжами и почти полными отсутствием чего бы то ни было интересного.
Разве что рядом, в посёлке Возрождение есть уже упоминавшееся крупное скопление дольменов.
Впрочем, сам город довольно опрятный и приятный На горе - надпись "Геленджик" Впрочем, "Геленджик" теряется на фоне более крупной надписи "Мегафон".
Надеюсь, пример не будет заразительным и гора не окажется усыпанной логотипами других компаний.
Из Геленджика мы поехали в горы, осматривать горные узкоколейки.
Но об этом - позже 0.
Среда, 06 Мая 2015 г.
Сегодня расскажу, что делать, если вы хотите обменять или вернуть в магазин купленный товар.
В этой теме есть столько интересных и важных моментов, что я в своё время написал об этом целую курсовую работу.
Но там был больше теоретический взгляд на проблему, а сейчас я постараюсь рассказать об этом с практической точки зрения — что и в каких случаях можно требовать у продавца.
Надеюсь, после прочтения моих советов у вас не останется никаких вопросов.
Если останутся - задавайте в комментариях.
Предупреждаю — речь пойдет исключительно о тех случаях, когда вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества.
То есть с товаром всё в порядке, он хороший, никаких недостатков в нём не обнаружено, однако он по каким-то причинам вам не подошёл.
Про те случаи, когда с товаром что-то не так, я расскажу в другой раз.
Также обращу ваше внимание, что речь пойдёт об обмене и возврате товара, купленного обычным, а не дистанционным способом.
Сразу отмечу, что при дистанционном способе покупки у вас гораздо больше прав, но об этом в другой раз.
Сегодня речь пойдёт только про обычный способ покупки.
Общие правила Итак, закон гласит: " потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" ч.
Во всяком случае, я не находил в судебной практике случаев, когда продавец доказывал обратное и убеждал суд, что товар на самом деле подходит покупателю.
Так что, если вам кажется, что товар не подошёл — этого вполне достаточно, чтобы его обменять.
Обменять товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки ч.
То есть, например, если вы купили товар седьмого числа, то срок начинает течь на следующий день — восьмого числа, и последний день, когда его можно обменять точнее говоря, предъявить продавцу такое требование — это 21-е число.
Обменять товар можно, если он "не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ" ч.
То есть извлечь из упаковки и примерить товар вы всё-таки можете, но после этого старайтесь его не использовать и никоим образом не менять первоначальный вид.
О некоторых делах, когда сохранение или нарушение товарного вида влияло на решение суда, можно почитать в моей работе раздел.
Итак, пока всё логично и понятно.
Но есть несколько сложных моментов.
Обменять или возвратить По умолчанию вы не можете просто возвратить товар и получить за него деньги.
Покупатель лишь " вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар".
И только если аналогичного товара в продаже не будет, тогда вы " вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы" ч.
То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар.
Право же возвратить товар появляется при определённом условии — в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.
Видимо, закон таким образом пытался учесть интересы продавца — ведь если ему возвращают товар, он лишается всех выгод, которые приобрёл от договора купли-продажи.
А так он всё равно получит хоть какую-то выгоду.
Но, к сожалению, из-за этого получилась неопределённая и размытая норма, которая создаёт почву для злоупотреблений и конфликтов.
Во-первых, в законе нигде не сказано, что считать "аналогичным" товаром.
Является ли куртка аналогичным товаром по отношению к пальто, а стул — аналогичным товаром по отношению к табуретке?
Обязан ли покупатель соглашаться на такую замену?
Во-вторых, закон не указывает, что нужно делать, если аналогичные товары тоже не подошли по фасону, цвету и т.
Например, покупательница обнаружила, что зелёная кофточка совершенно не идёт к её розовой сумочке, а в магазине из кофточек есть лишь коричневые и голубые, которые тоже ей не подходят.
Даже если продавец расширит для неё понятие "аналогичного" товара, она всё равно может не найти в магазине вещи, которые ей нужны.
Или другой пример — покупатель выясняет, что купленное кресло не помещается в его квартире, то есть "не подходит по размерам и форме".
Ему нет нужды обменивать это кресло на другое — оно всё равно будет примерно того же размера и никуда не поместится.
Должен ли он взять вместо этого стул или кровать?
К сожалению, закон РФ "О защите прав потребителей" местами оторван от жизни и не удовлетворяет требованиям здравого смысла.
Что же делать, если вы хотите просто вернуть товар и получить обратно деньги, а продавец согласен лишь обменять его на "аналогичный"?
Советую не быть слишком упёртым: если вам предлагают другие товары, попробуйте найти что-то подходящее для себя, чтобы просто и быстро решить этот вопрос.
Но если вы не нашли ничего подходящего или вам по каким-то причинам нужно вернуть деньги, тогда могу рекомендовать разве что такой алгоритм.
Обрисуйте продавцу следующую перспективу: вы возьмёте аналогичный товар, через день вернётесь, скажете, что этот товар тоже не подошёл по фасону, и попросите обменять на аналогичный — и так до тех пор, пока вам обоим это не надоест.
Закон теоретически это позволяет — ведь к "аналогичному" товару, который вы получили взамен первоначально купленного, применяются те же правила об обмене и возврате.
Скорее всего, продавца такая перспектива не обрадует и он выполнит ваши требования.
В общем, если продавец - сразу или после дискуссии - не будет настаивать на обмене товара на аналогичный, тогда вы можете "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы" ч.
При этом продавец должен вернуть вам деньги в течение трёх дней ч.
Что нельзя обменять или возвратить Учтите, что существуют товары, которые нельзя ни обменять, ни возвратить.
Во-первых, речь в законе, как вы видите, идёт только о непродовольственных товарах " потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества".
То есть съедобные товары, соответствующие всем критериям качества, обменять у вас не получится.
Второе — закон даёт ссылку на перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату: "перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации".
С соответствующим перечнем можно ознакомиться вот здесь —.
Например, это товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ряд текстильных товаров, товары, отпускаемые на метраж, бельевые и чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, мебельные гарнитуры и комплекты, изделия из драгоценных металлов, автомобили, мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, растения, животные и непериодические издания.
Особо обращу внимание на "технически сложные товары бытового назначения" — это, в принципе, вся техника, включая телефоны, компьютеры, пылесосы, микроволновки и т.
Ничего из этого — если, конечно, с ними всё в порядке — вы обменять не можете.
После прочтения перечня у большинства читателей возникает один вопрос: "А какие товары, собственно говоря, не входят в этот перечень?
И правда, перечень настолько большой, что неподготовленный читатель сразу не ответит.
Судебная практика помогает дать ответ — она, в основном, имеет дело с обменом и возвратом одежды, обуви, мебели и строительных материалов.
Эти категории товаров, по счастью, правительство не включило в свой перечень, иначе право на обмен и возврат товаров вообще могло бы превратиться в фикцию.
Итак, повторюсь для более ясного понимания: если вы купили в магазине товар обычным не дистанционным способом, то для его обмена и возврата вам нужно внимательно изучить список, находящийся по этой ссылке —.
Если товар туда входит, значит нижеизложенные советы вам не помогут и можете дальше не читать.
А если не входит — тогда читайте дальше.
Обращу внимание, что в "Перечне…" есть два пункта, которые суды толкуют по-разному.
Самый популярный — это пункт 8, сформулированный следующим образом: "8.
Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты ".
Никто достоверно не знает, что здесь имеется в виду.
Если это значит, что обмену не подлежат только мебельные гарнитуры и комплекты, почему нельзя было так и написать — "8.
Мебельные гарнитуры и комплекты"?
Если это значит, что обмену не подлежит любая мебель в принципе даже, например, один-единственный стул или табуреткато почему нельзя было написать просто "8.
Мебель бытовая" или, в крайнем случае, "8.
Мебель бытовая включая мебельные гарнитуры и комплекты "?
В нынешнем же виде смысл этого пункта остаётся неясным, поэтому судьи так и не пришли к единому мнению о том, как его толковать.
Можете почитать в моей работе раздел примеры разных судебных решений на этот счёт.
Соответственно, не буду давать какие-то строгие рекомендации, но могу предположить: если вы хотите поменять или вернуть мебель, продавец будет настаивать на более выгодном для него толковании.
Так что нужно сразу быть готовым к судебному разбирательству, в том числе к тому, что судья решит дело не в вашу пользу.
В суде можете попробовать доказать свою точку зрения теми же аргументами, которые приведены в постановлении Пятого арбитражного апелляционного суда от 15 ноября 2013 г.
Второй камень преткновения — пункт 5 перечня, сформулированный следующим образом: "5.
Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные ".
Правда, с этим пунктом, насколько я понимаю, проблем возникает меньше — большинство людей понимают, что речь идёт только о чулочно-носочных и бельевых изделиях, а другие трикотажные и швейные изделия можно возвращать и обменивать.
Чек или свидетельские показания В законе есть интересный момент: " отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания" ч.
Многим это предложение не до конца понятно.
Чтобы разобраться, нужно истолковать его в связи с положениями Гражданского кодекса РФ.
Дело в том, что, согласно ГК РФ, " сделки юридических лиц между собой и с гражданами" и " сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей" нужно совершать в письменной форме ч.
Поскольку в большинстве случаев сделка по купле-продаже товара заключается между юридическим лицом продавцом и гражданином потребителемто здесь должна быть соблюдена письменная форма.
И выдача вам чека считается соблюдением этой формы.
Для тех же, кто не прислушался к рекомендациям закона, в ГК РФ есть наказание: " Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства" ч.
То есть, скажем, если вы договорились с кем-то о чём-то продали товар, сдали что-то в аренду, дали денег взаймы и т.
И если ваш партнёр вас кинет, в суде вы с помощью свидетелей ничего не докажете.
А вот для потребителей сделано дополнительное исключение — в случае спора с продавцом вы можете ссылаться на свидетельские показания.
Однако, хотя закон и даёт вам поблажку, не теряйте чеки и другие документы, касающиеся покупки!
С ними доказать факт покупки будет легко и просто, а вот без них — уже не очень.
Тем более, что граждане всё же обычно ходят в магазин без свидетелей и совершают покупки в одиночку.
И если даже у вас будут свидетели, то им нужно будет прийти в суд и подтвердить свои показания - а многие не имеют на это времени и желания.
Больше прав, хороших и разных Некоторые магазины по своей инициативе дают покупателям больше прав, чем предусмотрено законом.
Например, магазин IKEA даёт покупателям право обменять или вернуть почти все купленные в магазине товары за редким исключением в течение 60 дней.
Аналогичные правила есть и в некоторых других крупных магазинах.
Они не требуют обмена товара на аналогичный, а готовы просто принять товар и вернуть покупателю деньги.
Тут, возможно, играет роль экономический расчёт: нет смысла ходить с клиентом, подбирать ему новый товар и спорить о чём-то, если за гораздо меньшее время можно просто вернуть ему деньги.
И такой покупатель, возможно, на возвращённые деньги сразу что-то купит в том же магазине.
Но даже если он ничего не купит, магазин всё равно получит лояльного клиента, который в следующий раз предпочтёт прийти именно сюда.
Это хороший пример того, как рыночная экономика создаёт разумные нормы даже без законодательного регулирования.
Из сказанного можно сделать такой вывод: ознакомьтесь с правилами обмена и возврата товара в крупных торговых сетях и старайтесь покупать вещи в тех местах, которые дают покупателям больше прав.
С одной стороны, это будет выгоднее для вас, с другой стороны, нужно поощрять продавцов, которые уважают права покупателей.
Краткий алгоритм Итак, резюмируя, распишу вкратце алгоритм ваших действий: 1.
Вы купили товар обычным не дистанционным способом и обнаружили, что он не подошёл вам, хотя и является вполне качественным 2.
Посмотрите внимательно "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…", чтобы точно определить, входит ли ваш товар туда или нет.
Если входит — тогда увы, это вам урок на будущее 3Б.
Если не входит, тогда на всякий случай заранее напишите заявление об обмене товара в двух экземплярах с просьбой поменять товар — так называемую "претензию".
Строгой формы у неё нет, выглядеть она может примерно следующим образом: В … название продавца … От.
Это подтверждается чеком, приложенным к заявлению.
Однако после покупки я обнаружил, что.
Указанный товар не был в употреблении, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
В соответствии с ч.
При разнице в цене прошу произвести перерасчёт.
Указанный товар не является продовольственным и не входит в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденного постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже, я в соответствии с ч.
Данное требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В случае невыполнения моих требований я обращусь в управление Роспотребнадзора по г.
Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст.
Приложение: копия чека на 1 л.
Дата, подпись Распечатайте это заявление в двух экземплярах и приложите к нему копию чека оригинал оставьте при себе.
Возьмите сам товар, два экземпляра претензии и копию чека идите в магазин.
Подойдите к кассе и спросите, как можно обменять товар.
Если продавец реагирует спокойно и без агрессии и объясняет, к кому обратиться, тогда всё в порядке.
Если же начинаются вопросы, разговор на повышенных тонах, попытки доказать вам, что вы не правы, и т.
Если и с ним не удалось решить проблему, то спорить и доказывать что-то не нужно.
Просто скажите: "Хорошо, я вас понял.
В таком случае просто примите у меня претензию".
Вручите сотруднику магазина один экземпляр заявления вместе с копией чека и попросите расписаться и поставить дату и печать на втором — таким образом, у вас будет доказательства того, что вы вручили заявление магазину в определённый момент.
Это важно для последующего возможного рассмотрения дела в суде.
Если же вручить претензию никому в магазине не удалось скажем, её отказываются приниматьтогда идите в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте продавцу претензию и копию чека по почте.
Отправлять претензию нужно ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Обязательно нужно взять на почте квитанцию об оплате и опись вложения где будут перечислены "претензия такому-то на 1 л.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили в страховую компанию этот документ.
Также читайте мои рекомендации "" 5.
Если продавец связался с вами и сообщил, где и как можно обменять товар, тогда всё ОК, проблема решена.
Если же ответа нет или продавец ответил отказом, тогда: а Обращайтесь в суд.
Сделать это можно как самостоятельно, так и обратившись к юристу например, ко мне.
С продавца можно будет отсудить стоимость товара, штраф по закону РФ о защите прав потребителей 50% от суммы удовлетворенных судом требованийа также судебные расходы в том числе оплату услуг юриста.
Адрес: …… адрес управления …… От ваше ФИО, фактический адрес с индексом и телефон Заявление Прошу привлечь к административной ответственности по ст.
Таким образом, … наименование продавца — юрлицо или ИП … нарушил п.
Постановлением Правительства РФ от 19.
Контактные данные продавца: …… укажите всю известную вам информацию о продавце ….
Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, рассматривает дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ 1.
Провести проверку фактов, изложенных в моём заявлении, и рассмотреть дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.
Выслать мне копию определения о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования в течение суток, в соответствии с ч.
В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу также известить меня об этом в письменном виде.
Приложения Копия претензии на 1 л.
Копия чека на 1 л.
Копия ответа продавца на 1 л.
Дата, число, подпись Непосредственно вы никакой выгоды от обращения в Роспотребнадзор не получите.
Если Роспотребнадзор и оштрафует продавца, а тот не сможет обжаловать это решение, то все деньги от 10 тыс.
Однако лучше всё же отправить такое заявление: у вас это отнимет совсем немного времени, а продавец в следующий раз, возможно, будет более охотно идти навстречу покупателям.
Повторяю, что всё вышесказанное касается лишь товаров, которые вы покупаете обычным не дистанционным способом.
Если же вы будете покупать что-то в интернет-магазине, то прав у вас будет гораздо больше.
Поэтому рекомендую по возможность покупать всё именно таким образом лучше всего - по интернету.
Но об этом — в следующий раз.
Также повторяю, что всё вышесказанное касается лишь доброкачественных и хороших товаров.
Если же речь идёт о товарах, в которых вы выявили недостатки, то прав у вас ещё больше.
Но об этом опять же в другой раз.
Четверг, 23 Апреля 2015 г.
Пропущу рассказ о том, что делать непосредственно после ДТП.
Информация об этом есть на сайтах соответствующих страховых компаний:, и т.
Дополню только самыми важными моментами, если вы их вдруг не знаете.
Если в ДТП участвовало два автомобиля, у обоих автомобилистов есть полис ОСАГО и вред причинён только вашему имуществу а не жизни или здоровьюто обращайтесь в свою страховую компанию ст.
Если какое-то из этих условий не соблюдено — в страховую компанию виновника ДТП абз.
Конечно, это не касается тех ситуаций, когда у виновника ДТП нет полиса ОСАГО - тогда ущерб надо взыскивать непосредственно с него скорее всего, через суд.
И ещё важный совет, не прописанный в законе: делайте копии всех документов, оригиналы которых вы подаёте в страховую компанию например, справки о ДТП, протокола и т.
В крайнем случае, сфотографируйте документ на телефон.
Если у вас не останется копий, это некритично, но лучше их сделать — это сэкономит время и облегчит ваше взаимодействие со страховой и судом.
Итак, вы подали все документы в страховую и согласовали время и место осмотра автомобиля.
Если автомобиль может передвигаться, вы должны привезти его сами, если уже нет — из страховой должны приехать к вам.
Сотрудник страховой компании или экспертной организации осмотрит машину и составит акт осмотра.
В нём он укажет все видимые повреждения.
Внимательно отнеситесь к этой процедуре и к этому документу!
Вдумчиво его прочитайте, спросите обо всем, что вам непонятно.
Если человек, проводивший осмотр, не внёс данные о каких повреждениях, потребуйте их внести.
Если есть вероятность скрытых повреждений, потребуйте указать это в акте осмотра.
Ещё, если у вас возникнут разногласия, хорошо бы снимать диалог на видеокамеру.
По итогам попросите выдать вам копию акта осмотра.
Если не выдают, снимите его хотя бы на фотокамеру так, чтобы можно было прочесть.
Фактически это главный документ, который потом поможет обосновать ваши требования.
Далее страховая компания должна рассмотреть ваше дело в течение 20 рабочих дней и, если всё в порядке, произвести страховую выплату п.
При выплате страховая обычно выдаёт на руки документ, который подтверждает её решение выплатить вам деньги так называемый "акт о страховом случае".
Тут-то и начинаются проблемы.
Дело в том, что в большинстве случаев страховая компания хоть и выплачивает какие-то деньги, но сумма оказывается существенно заниженной.
Что же делать дальше?
Обращение в экспертизу Прежде всего, вам нужно провести независимую экспертизу ущерба, нанесённого вашему автомобилю.
Тут главное — не ошибиться в выборе эксперта.
Если вы живёте в крупном городе, у вас наверняка работает несколько десятков организаций, занимающихся подобной работой.
Понять, что экспертная организация хорошая, можно по ряду признаков.
Можно, например, проверить её название и реквизиты на сайте ЕГРЮЛ и посмотреть, как давно она создана.
Если недавно — есть повод насторожиться.
Но главный способ проверки — зайдите на сайт базы судебных решенийвбейте название организации в поиске и отфильтруйте результаты по судам своего региона.
Вы получите список решений, в которых суд ссылается на отчёт об оценке от этой организации.
Пробежите словами тексты нескольких решений и посмотрите, не возникло ли у судьи никаких вопросов к их отчёту.
Вот какие фрагменты решений должны вас обнадёжить: "Суд находит данное исследование объективным, а выводы научно - аргументированными, обоснованными и достоверными, оснований сомневаться в компетентности эксперта у суда не имеется, а потому при определении размера ущерба суд кладет в основу выводы указанного заключения эксперта, не находя законных и обоснованных к тому оснований для определения иного размера ущерба, доказательств обратного суду не представлено, в том числе по результатам проведенного по заказу ОСАО Ресо-Гарантия отчета, поскольку он не содержит подробное описание проведенного исследования и сделанных в его результате выводов" или "Оценивая представленное суду заключение эксперта ООО Компания "СОФТ-АВ", суд отмечает, что оно соответствует требованиям ФЗ от 29.
С некоторыми работал я сам, с некоторым — знакомые юристы.
В большинстве случаев у суда не возникало вопросов к их отчётам.
Ещё поясню, если кому-то непонятно, — привозить машину к эксперту вам не нужно.
Ведь у вас на руках есть акт осмотра и документы на машину.
А из них видно, что такая-то машина такого-то года получила такие-то повреждения.
И что самое главное — страховая компания не оспаривает эти факты.
Оспаривает она только стоимость запчастей и работ по их ремонту или замене.
Но чтобы достоверно установить эти сведения, автомобиль совсем не нужен — эксперт просто изучит документы и на их основании составит своё заключение.
Не буду подробно рассказывать о том, почему цифры в разных экспертных заключениях могут так сильно различаться.
Об этом вам лучше расскажут работники независимой экспертизы.
Но факт остаётся фактом — эксперты страховой постоянно занижают стоимость ущерба в несколько раз, и здесь, к сожалению, не обойтись без проведения новой экспертизы.
Стоимость независимой экспертизы составляет несколько тысяч рублей 4-10 тыс.
Некоторые эксперты могут, поглядев акт осмотра и документы на машину, устно сделать примерную оценку бесплатно или за небольшую денежку — во сколько он оценивает причинённый ущерб.
Если вы не уверены, что страховая так уж сильно занизила ущерб, можете спросить о такой возможности.
Вдруг там разница будет в несколько тысяч рублей, и за неё вам будет неинтересно судиться.
С экспертной компанией нужно заключить договор и официально оплатить их услуги через кассу или банк.
У вас должно быть документальное подтверждение расходов на независимую экспертизу, чтобы потом взыскать их со страховой компании.
В итоге через несколько дней у вас на руках будет отчёт независимой экспертизы об оценка реального ущерба, нанесённого вашему автомобилю — несколько десятков прошитых и пронумерованных страниц с расчетами, фотографиями и схемами.
Плюс к этому — договор с независимой экспертизой и квитанция об оплате их услуг.
Можно дополнительно попросить экспертов, чтобы они прислали вам на мэйл электронную версию отчёта — в формате pdf, doc или каком-то другом.
Это будет удобно, когда вам понадобится делать копию для страховой или суда: ксерить постранично весь отчёт — это очень долго и утомительно.
А так вам надо будет только распечатать отчёт и заменить в нём те листы, где есть печати и подписи их всё же придётся отксерить из бумажной версии.
И теперь возвращаемся к страховой компании.
Обращение в страховую компанию Итак, получив отчёт об оценке стоимости нанесённого автомобилю ущерба и сделав его копию, пишем и направляем в страховую компания следующее письмо.
На основании вышеизложенного прошу в течение пяти рабочих дней выполнить ваши обязательства, предусмотренные законодательством РФ, а именно: 1.
Возместить расходы на независимую экспертизу в размере ….
Копия квитанции об уплате по договору ……………….
Дата, подпись" В течение пяти рабочих дней после получения вашего письма страховая должны либо выплатить, либо ответить отказом.
Тенденция последнего года-двух — выплаты в досудебном порядке в более чем половине случаев.
Страховые понимает, что, если вы обратитесь в суд, они потеряют гораздо больше, поэтому предпочитает выплачивать деньги сразу.
Правда, они почти никогда не выплачивают неустойку, а ограничиваются недовыплатой и стоимостью экспертизы а иногда даже не оплачивают экспертизу.
Видимо, надеются, что вам этого хватит, и вы наконец от них отстанете.
Если вам хватит, то можете и правда отстать.
Однако можно не отставать, а обращаться в суд и по поводу взыскания неустойки, особенно если она большая.
Ну и если страховая компания отвечает полным отказом или вообще ничего не отвечает, тогда тем более нужно обращаться в суд.
Обращение в суд Дела по ОСАГО — простые и типовые и относятся к делам о защите прав потребителей.
В связи с этим выиграть их в суде несложно, и многие юристы берутся за них без предварительной оплаты.
Существует достаточно юристов и организаций, которые работают за часть средств, взысканных со страховой.
Не волнуйтесь — то, что вам должны, вы получите в полном объёме.
Но, помимо недовыплаты, неустойки и стоимости экспертизы, с ответчика можно взыскать штраф по закону РФ "О защите прав потребителей", компенсацию морального вреда, судебные расходы и некоторые другие суммы.
Соответственно, вы вполне можете договориться с организацией или юристом, что выплатите ему деньги уже после вынесения судебного решения из денег, взысканных со страховой.
Юристам нужно принести те же документы, что вы сдавали в страховую если сохранились копии и экспертную организацию, а также отчёт независимой экспертизы, договор с ней, квитанцию об оплате плюс все платёжки о поступивших от страховой компании деньгах.
Могу порекомендовать организации, с которыми я так или иначе сталкивался:.
Первые две имеют представительства в разных городах страны.
Сам я работаю втак что, если вы живёте в Москве или ближнем Подмосковье, можете обращаться непосредственно ко мне по этому вопросу.
Дополнительные вопросы "А если на руках у меня нет акта осмотра или акта о страховом случае?
В соответствии с вышесказанным Прошу выдать мне следующие документы: 1.
Копию акта о страховом случае 2.
Копию акта осмотра транспортного средства 3.
Копию экспертного заключения Прошу известить меня по телефону о том, когда именно я смогу забрать указанные документы в офисе компании.
Дата, подпись" Скорее всего, страховая компания выдаст запрашиваемые документы.
Если же нет, придётся проводить осмотр повторно и основывать экспертизу уже на нём.
Время и место проведения осмотра нужно согласовать с экспертом — возможно, это потребует проведения дополнительных расходов.
Не пытайтесь при повторном осмотре включить в него повреждения, которые не были указаны в акте осмотра, составленном в страховой по крайней мере, насколько вы это помните.
Иначе страховая потом предоставит в суд имеющийся у неё акт осмотра и скажет, что в нём таких повреждений не зафиксировано, а значит, вы обманываете суд.
Если в страховой не сообщили о проведении повторного осмотра для фиксации скрытых повреждений, вы можете обратиться в независимую экспертную организацию и провести дополнительный осмотр.
Конкретное место и время нужно согласовать с экспертом.
Проходить он будет, скорее всего, на какой-нибудь станции технического обслуживания.
При этом нужно отправить телеграмму в страховую за несколько дней до осмотра: мол, так и так, такого-то числа будет проходить акт осмотра такого-то автомобиля номер полисапросьба прислать своего сотрудника.
Из страховой, скорее всего, никто не приедет, но вы добросовестно выполните свои обязанности, и у суда потом не возникнет никаких вопросов по этому поводу.
Работник станции техобслуживания демонтирует нужные детали, чтобы можно было осмотреть скрытые повреждения, вы или эксперт снимете это все на фотокамеру, а эксперт запишет и потом отразит в отчёте об оценке.
Понедельник, 20 Апреля 2015 г.
В последнее время я всё меньше путешествую и всё больше занимаюсь юридической работой.
В частности, с недавних пор я работаю в организации по защите прав потребителей "Робин Гуд".
Название у организации не очень серьёзное, но она уже несколько лет серьёзно и успешно борется с недобросовестными предпринимателями по всей стране.
Вот сайт нашего московского отделения —а вот сайт головного офиса, расположенного в Хабаровске —.
Помощь мы оказываем в основном бесплатно точнее — за половину штрафа, который взыскивается с ответчика в судетак что обращайтесь, если у вас есть проблемы с недобросовестными продавцами, страховыми и строительными компаниями, банками и тому подобными организациями.
Также можно подписаться на наши группы в и.
Соответственно, в ближайшее время я буду больше писать не о далёких городах и странах, а о правовых вопросах.
В основном, касаться они будут прав потребителей — о том, как можно вернуть продавцу качественный или некачественный товар, как взаимодействовать со страховыми компаниями и банками, как писать жалобы и обращаться в суд по всем этим вопросам.
Если среди моих читателей есть юристы, занимающиеся подобной работой, или потребители, сталкивавшиеся с подобными проблемами, будут признателен за уточнения и дополнения.
А сегодня начну с азов — с бумажной работы.
Точнее, с того, как правильно подавать разного рода претензии, жалобы и заявления.
Во многих текстах на юридическую тематику встречаются выражения типа "направьте продавцу претензию" или "напишите жалобу в прокуратуру".
При этом существует много людей, которые не имеют ни малейшего понятия о том, каким образом и зачем это делать.
Поэтому я и решил для начала подробно написать про эту процедуру, чтобы в следующий раз, когда буду писать фразу "направьте претензию" или "напишите жалобу", можно было дать ссылку на этот текст и снять все возникшие у читателей вопросы.
Наиболее распространённая ситуация - вам по закону нужно направить претензию в компанию, нарушившую ваши права, прежде чем идти в суд.
Таким образом, государство пытается разгрузить суды: мол, пусть потребитель сперва попробует уладить дело миром, а потом, если ничего не вышло, мы так уж быть защитим его в суде.
Разумеется, суду нужно предоставить доказательства, что вы пытались уладить дело миром, а у вас не получилось.
Поэтому особенно важно соблюсти процедуру подачи претензии, чтобы по этому поводу потом не возникало никаких вопросов.
Также у вас может возникнуть необходимость подать жалобу или заявление в различные государственные органы — полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд и т.
Здесь тоже очень важно всё делать правильно.
Ведь если ваше обращение проигнорируют, то у вас на руках должно быть доказательство того, что вы его подавали.
Тогда чиновники не смогут сказать, что ничего про вас не знают и вы к ним никогда не обращались, и вам будет уже легче обжаловать их действия или бездействие в вышестоящей инстанции или в суде.
Хотя на дворе уже XXI век, и у нас есть электронная почта, телефон и Skype, однако главным способом передачи информации в этой сфере до сих пор остаётся старая добрая бумага.
Дело в том, что наши суды до сих пор не наладили процедуру исследования электронных сообщений.
Распечатка вашей претензии и ответа на неё из электронного ящика не поможет — откуда суду знать, что оно настоящее, а не написано вами?
То же самое с телефонным разговором.
Вы можете поговорить с каким-то менеджером, рассказать о своих требованиях, а тот ответит вам отказом — но как доказать, что этот разговор имел место?
Положим, вы запишете его на диктофон.
Как доказать суду, что вы звонили именно на телефон компании, а с вами разговаривал уполномоченный компанией человек?
Разумеется, в ряде случаев ситуацию можно начать решать по телефону или электронной почте.
Если вы имеете дело с добросовестными предпринимателями, они, вероятно, пойдут вам навстречу и без претензии в бумажном виде.
Например, если вы хотите отказаться от авиабилета и вернуть за него деньги что возможно в ряде случаевто можете вначале позвонить или написать в авиакомпанию по электронной почте.
Может быть, они выполнят требования сразу, снимут вас с рейса и перечислят нужную сумму вам обратно на счёт.
Но если работники авиакомпании не отвечают, хитрят, не выполняют обещаний в нужные сроки и явно не хотят решать ваши проблемы без суда, тогда уже нужно отправлять им претензию "официально".
То же самое касается возврата или обмена товара в каком-нибудь интернет-магазине — можете сперва связаться с ним по мэйлу или телефону или даже приехать в офис и поговорить.
И только если не находите общего языка, тогда уже излагайте всё на бумаге и направляйте им одним из описанных ниже способов.
Ну а в случае с банками, страховыми и строительными компаниями этап телефонных переговоров и электронных писем лучше пропустить — они точно никогда не пойдут вам навстречу, если не увидят вашей готовности идти в суд.
А эту готовность они увидят, только получив от вас претензию на бумаге.
Итак, несмотря на все новомодные изобретения, самый надёжный и верный способ донести что-то до адресата и потом доказать это — обычная бумага.
Как узнать данные о продавце Для начала нужно выяснить, кому и куда направлять претензию.
Вопрос этот не такой простой, как кажется на первый взгляд.
Например, вы можете оформить страховой полис, заказать кредитную карту или приобрести билет на самолёт, не побывав в офисе страховой компании, банка или авиакомпании и не зная, где они находятся.
Или вы можете приобрести в магазине товар, не знаю, как на самом деле называется организация — владелец магазина.
В общем, вам для начала нужно точно установить юридическое лицо юрлицо или индивидуального предпринимателя ИПк которым вы будете предъявлять претензию.
Проще всего, если у организации есть сайт и там указаны её название, реквизиты, адрес и другие данные в разделе "Реквизиты", "Контакты" или "О нас".
Если сайт есть, но адрес не указан, либо сайта вообще нет, то можно исследовать чеки, квитанции, договоры и другие документы, которые поступили вам от этой организации.
Например, недавно я покупал смартфон в интернет-магазине и обнаружил, что на его сайте нет никакой информации о том, какая организация им владеет и отвечает за него.
И только изучив чек, я узнал, что эта организация называется ООО "Рассвет", а её ИНН - 7724923302.
Имейте в виду, что многие коммерческие организации часто действует не под своим именем и на самом деле называется совсем не так, как указано на вывеске или как выглядит название сайта.
Например, настоящее название компании "Билайн" -интернет-магазина Ozon.
Ru —сети магазинов "Техносила" .
И даже если организация действует под своим именем, она в названии обычно не указывает свою организационно правовую форму т.
То бишь если вы купили товар в каком-нибудь магазине "Бытовая химия" или в интернет-магазине Vsedlyadoma.
Нужно сперва установить, какое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель стоят за этими названиями, и обращаться непосредственно к ним.
Ведь потом, если возникнет такая необходимость, вы будете подавать иск в суд именно против конкретного юрлица или ИП.
Главное, что вам нужно найти — это название юрлица или ИП например, ООО "Рога и копыта" или ИП Лопахин Ермолай Алексеевич и номер ОГРН основной государственный регистрационный номер или ИНН идентификационный номер налогоплательщика.
Эта информация будет вам нужна при использовании сайта Единого государственного реестра юридических лиц ЕГРЮЛ.
Дело в том, что все коммерческие организации индивидуальные предприниматели должны регистрироваться в налоговой службе, которая вносит информацию о них в этот реестр.
Так что, имея соответствующие данные, вы сможете зайти на сайт и в соответствующей строке ввести название юрлица или ИП, номер его ОГРН состоит из 13 цифр или ИНН состоит из 10 цифр.
После этого сайт сформирует для вас pdf-файл с полными данными этого юрлица или ИП, включая его адрес с почтовым индексом.
По этому адресу и нужно отсылать претензию.
Как оформлять претензию Претензию нужно оформлять по общим правилам делопроизводства.
В правом верхнем углу пишете, кому оно адресовано название юридического лица или индивидуального предпринимателя и его почтовый адрес с индексом и от кого оно пришло свои ФИО, адрес с индексом и телефон.
Адрес пишите фактический, даже если вы по нему не прописаны — чтобы если вам направят ответ, вы смогли его получить.
Далее — сам текст претензии, а в конце — подпись ручкой и дату.
В зависимости от ситуации, к претензии нужно приложить копии чеков, квитанций, договоров, отчётов об оценке и других документов, подтверждающих ваши требования.
Все это нужно перечислить в конце письма после подзаголовка "Приложения".
У названия каждого документа, по общему правилу, должно быть указано количество листов и экземпляров.
Например, вот так: " Приложения Копия чека о покупке автомикрогидрографомобиля, на 1 л.
Копия гарантийного талона на 1 л.
Копия отчёта об оценке качества товара, произведенная ООО "Эксперт-Оценка" на 10 л.
Не прикладывайте к заявлению оригиналы документов, только копии!
Как отправить претензию Есть два основным способа отправки претензии.
Способ первый - лично.
Напишите вашу претензию либо от руки, либо наберите на компьютере и распечатайте на принтере в двух экземплярах.
В конце каждого экземпляра поставьте подпись и дату.
Далее направляйтесь в офис организации или индивидуального предпринимателя.
Если там есть отдел по работе с клиентами, можно пойти туда.
Если нет, то поспрашивайте приёмную, канцелярию или другой подобный отдел.
В крайнем случае, спросите любого сотрудника, есть ли у него печать организации и может ли он принять от вас претензию.
Этому сотруднику нужно отдать один экземпляр претензии вместе с приложениями, если они есть и попросить его поставить печать, дату и расписаться на втором экземпляре.
Таким образом, у вас останется доказательство, что вы в определённую дату направили в компанию этот документ.
Организация в этом случае не сможет потом сказать, что ничего от вас не получала.
В ряде случаев этот этап можно совместить с попыткой решить проблему без претензии.
Вы можете, распечатав претензию, прийти в офис организации и устно изложить свои требования.
Скажем, это магазин, и вы хотите вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки если он не входит в.
Может быть, менеджер магазина сразу согласится выполнить ваши условия.
Но если он начнёт доказывать, что вы не правы, то с ним даже не нужно спорить.
Просто скажите: "В таком случае, пожалуйста, примите от меня претензию".
Подайте претензию и ждите ответа, а там уже, если магазин не идёт вам навстречу, можно идти в суд.
Способ второй - по почте.
Для этого опять же нужно написать или напечатать претензию можно в одном экземплярепосле чего зайти в любое отделение "Почты России" и отправить претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Опись вложения — это маленькая бумажка, где в соответствующих графах нужно будет перечислить всё, что вы отправляете например, "претензия в ООО "Рога и копыта" на 2 л.
Уведомление о вручении — это тоже маленькая, но более плотная бумажка, на которой нужно будет написать свой адрес и другие данные — после доставки письма адресату вам эту бумажку вышлют обратно.
Обязательно возьмите квитанцию об оплате, которую вам выдадут на почте, и опись вложения.
А спустя несколько дней вам придёт уведомления о том, что письмо вручено адресату.
Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили в организацию претензию.
Как я уже написал, в случае отправки по почте претензию можно сделать в одном экземпляре.
Но если вы потом пойдёте с иском в суд, к исковому заявлению нужно будет приложить экземпляр претензии.
Так что сохраните её текст и потом в случае необходимости напечатайте или напишите снова.
Подавать документы лично или по почте — выбирать вам.
По общему правилу, личная подача претензии лучше: не нужно будет ждать, пока почта доставит ваше письмо, вы получите неоспоримые доказательства, что организация получила вашу претензию, и весь процесс, скорее всего, займет меньше времени, чем посещение отделения "Почты России" с её очередями и медлительными и хамоватыми сотрудниками.
Недостатки личного способа подачи претензии: нужно ехать в офис организации, который может быть расположен весьма далеко, плюс вам могут отказать в приёме претензии или принять, но отказаться поставить печать на вашем экземпляре что, впрочем, происходит довольно редко.
В последних двух случаях не нужно спорить — просто идите с этой претензией в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте всё по почте.
А если вы не любите "Почту России", боитесь очередей и можете заплатить чуть больше, то обращайтесь в одну из служб доставки: DHL, PonyExpress, CityExpress и др.
Стоить это будет дороже, но письмо придёт быстрее и не потеряется по дороге.
Госорганы и полиция Примерно по той же схеме можно отправлять жалобы и заявления в любые государственные органы — прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор, суд и т.
Найти их уже будет легче — у них у всех есть официальные сайты, где и выложена вся контактная информация, а в здании госоргана должна быть приёмная или канцелярия, где и должны принимать такие заявления.
В госорган вы тоже можете как подать заявление лично, так и направить его по почте.
Несколько отличается порядок подачи заявления в полицию.
Если вы будете подавать туда заявление о преступлении, то вам должны выдать специальный талон-уведомление о приёме и регистрации заявления.
Выглядит он так — правая половинка.
Обязательно возьмите этот талон!
Потом, если полиция ничего не будет делать и вам нужно будет обжаловать её бездействие в суде или прокуратуре, эта бумажка подтвердит факт вашего обращения, а полицейские уже не смогут сказать, что вы никогда к ним не обращались.
Если в отделении полиции отказываются принимать заявление или выдавать талон-уведомление, то стоит прямо из отделения в присутствии человека, отказавшегося принять заявление, позвонить по тел.
Если не удалось дозвониться или звонок не помогает, тогда можно просто сходить в любое отделение "Почты России" и отправить заявление в это же ОВД по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Понедельник, 30 Марта 2015 г.
На этот раз - рассказ Андрей Тарчевского, путешествующего ныне по Центральной Америке.
Андрей Тарчевский - Мексика и Центральная Америка Андрей Тарчевский рассказывает о том, зачем и как путешествовать по Мексике и Центральной Америке: о визовых вопросах, транспорте, ночлеге, еде и общении с местными жителями.
Послушать и скачать аудиозапись можно здесь - 0.
Среда, 11 Февраля 2015 г.
Север Израиля — весьма разнообразный по культуре и по природе регион, даром что занимает такую микроскопическую территорию.
Тут тебе и населённый ортодоксальными евреями Цфат, и почти полностью арабский Назарет, и еврейские кибуцы и друзские деревни на Голанских высотах.
В плане ландшафтов это, пожалуй, наиболее интересное место Израиля: есть живописное озеро Кинерет оно же Галилейское морев окрестностях которого провёл большую часть жизни Иисус Христос, есть Голанские высоты — живописное горное плато, бывшая сирийская территория, аннексированная Израилем в 1967 г.
Ну а после прогулки по северу Израиля мы отправились в Иерусалим.
Ехать туда решили через территорию Палестинской автономии - весьма необычную интересную страну, которая разительно отличается от самого Израиля в том числе от его арабских городов и регионов.
По пути в Иерусалим мы успели посмотреть только северную часть Палестинской автономии, в частности, города Дженин и Рамаллу, а также дорогу между ними.
Потом мы ещё заезжали дважды в Палестинскую автономию, но именно эта северная часть страны была самой интересной, аутентичной и менее всего затронутой израильским влиянием.
Вот так выглядел наш маршрут по северу Израиля и Палестинской автономии Едем из Акко на нём я закончил про Израиль в Цфат Город Цфат - самый высокогорный город Израиля.
Населён в основном ортодоксальными евреями Цфат в позднее средневековье был местом переселения евреев из Европы - эдакая предтеча движения сионизма.
Но потом многочисленные войны турок с соседями привели к постепенному уходу евреев из города.
Вновь город был заселён евреями только во второй половине XX в.
Вообще, синагоги, как я понял, обычно мало чем примечательно, но здесь они имеют красивые внешний вид интерьеры А это городок Рош-Пинна в нескольких километрах к востоку от Цфата.
Выглядит почти ровесником Цфата, но на самом деле это очень новый город - был основан в конце XIX в.
Просто переселившиеся сюда евреи решили сделать своё поселение вот таким - с каменными домами и мощёными улицами Красивый вид со смотровой площадки в Рош-Пинне и фотография с подписями - где и что расположено.
Снова удивляют микроскопические размеры Израиля: с этого холма виден почти весь северо-восток страны А вот та самая река Иордан.
Когда видишь её первый раз, она немного разочаровывает.
Как и все великие реки Ближнего Востока, Иордан представляет собой грязноватый ручеёк, внешний вид которого совершенно не соответствует его легендарности и важности для истории.
Тут особенно хорошо видно, как они возвышаются над территорией Израиля.
Сирия, контролировавшая когда-то эти высоты, напичкала их артиллерией и регулярно обстреливала территорию Израиля - как я уже сказал, расстояния тут небольшие, так что с этих мест просматривался и простреливался почти весь север страны.
Израильтянам это надоело и в 1967 г.
Никто в мире эту аннексию не признал, и территория находится в подвешенном состоянии.
В общем, эдакий местный "Крымнаш".
С той лишь разницей, что из Крыма Россию никто не обстреливал.
Ещё ходят разговоры, что если в Сирии когда-нибудь к власти придут вменяемые люди, то Голаны все равно придется вернуть в обмен на мирный договор.
Но пока в Сирии полыхает гражданская война и сирийцам не до Голанских высот.
А живущие здесь израильтяне рассказывают, что регулярно слышат доносящиеся с той стороны границы перестрелки и взрывы.
Кибуц Леавот-Абашан Lehavot HaBashan.
Одно из многих поселений, созданных ещё до провозглашения государства Израиль.
Тогда многие переселенцы, увлечённые социалистическими идеями, создавали здесь кибуцы - сельскохозяйственные коммуны, основанные на принципах равенства и совместного труда.
Чем-то они похожи на швейную артель Веры Павловны из романа "Что делать?
В общем, эдакий колхоз с человеческим лицом, который производит востребованную на рынке продукцию и приносит прибыль, а колхозники живут тут не по принуждению имеют доступ ко всем благам цивилизации.
Вот такой вот въезд в израильский колхоз - тротуатры, скамейка, уличные фонари, бензоколонка Поле рядом с израильским колхозом Пруд, где разводят рыбу Дом израильского колхозника Детский сад, куда израильские колхозники отдают своих детей В общем, жить в таком колхозе вполне можно.
И многие израильтяне, даже не являющиеся членами кибуца, иногда переезжают сюда, снимают жильё и живут в этой тихой и спокойной обстановке Справа - Либи, живущая в Леавот-Абашане, но работающая в университете в соседнем городе.
Слева - усыновленный ею мальчик наполовину русский, наполовину арабоставшийся без попечения родителей.
В их доме мы остановились на одну ночь Переночевав в кибуце у подножия Голанских высот, едем уже на сами высоты Руины древнего языческого храма в нацпарке Тель-Дан На переднем плане - автобусная остановка XXI в.
Один из представителей израильского национального меньшинства - друзов.
Друзы, основные обитатели Голанских высот, говорят по-арабски, но имеют свою собственную религию и по менталитету и традициям сильно отличаются от арабов.
Когда Израиль аннексировал эти земли, они довольно спокойно перешли под юрисдикцию этого государства и сейчас живут в четырёх деревнях на Голанских высотах.
Маждаль-Шамс, друзская деревня и самый северный населённый пункт Израиля.
Девушка из деревни Маждаль-Шамс готовит традиционные друзские лепёшки Друзская деревня Масада Друз из деревни Буката Характерный "лунный" пейзаж Голанских высот Дорога на одну из вершин Голанских высот - гору Бенталь Виды с горы Бенталь Многие участки на Голанских высотах до сих пор не разминированы, хотя с последней войны прошло уже почти полвека На самой горе много окопов и траншей, которые были построены не то сирийцами, не то израильтянами Вдали видна территория Сирии.
Как я уже сказал, местные жители время от времени слышат оттуда отголоски гражданской войны - затяжного конфликта между сторонниками и противниками сирийского президента Башара Асада На вершине горы стоят наблюдатели ООН - два разговорчивых датчанина, которые с удовольствием беседуют с туристами и делятся своими впечатлениями.
Они смотрят в бинокль на то, что происходит по ту сторону израильско-сирийской границы, опрашивают местное население и делают время от времени доклады наверх: какая сирийская деревня занята повстанцами, какая - правительственными войскам На горе Бенталь много таких вот странных фигурок стреляющих людей.
Поначалу они мне казались довольно глупыми, но потом подумал, что в случае атаки они вполне могут дезориентировать противника, особенно на большом расстоянии Кибуц Мером-Голан у подножия горы Бенталь Едем дальше с очередной жизнерадостной жительницей Израиля Шимон из Кацрина.
Единственный религиозный еврей из приятивших нас израильтян.
Впрочем, для нас это особых проблем не создало.
Даже наоборот: он подарил нам коробку конфет Roshen, доставшуюся от предыдущих гостей - украинцев, поскольку не знал, являются ли эти конфеты кошерными.
Ну а это знаменитое озере Кинерет, оно же Галилейское море.
Знаменито тем, что здесь провёл большую часть жизни Иисус Христом - кем бы он ни был, реальным человеком или литературным персонажем.
Он тусовался с рыбаками из местных деревень, вел среди них проповеди и, если верить Новому Завету, совершал разного рода чудеса - например, бродил по водам этого озера.
Как справедливо отмечено в путеводителе Крыштановского по Израилю, именно это озеро должно быть местом массового паломничества, ведь именно здесь зародилось само христианское учение.
Но туристов больше тянет в места, которые связаны с биографией Христа случайным образом: в Вифлеем, где он родился, и в Иерусалим, где он умер На северном и западном берегах озера стоят церкви разных ветвей христианства, построенные в память о некоторых эпизодах Нового Завета Это дорога к вершине холма, где, как считается, была произнесена Нагорная проповедь - центральный текст всего Нового завета, разошедшийся на цитаты, молитвы, пословицы и поговорки " Увидев народ, Он взошел на гору; и, когда сел, приступили к Нему ученики Его.
И Он, отверзши уста Свои, учил их, говоря: Блаженны нищие духом, ибо их есть Царство Небесное.
Находится в красивом месте, в городе есть руины крепостных стен османских времён, но в целом мне тут показалось не очень интересно Едем в Назарет Привычная часть израильского дорожного пейзажа - едущие куда-то на автобусах и выходящие на остановках солдаты.
Раньше они часто ездили автостопом, но с недавних пор, говорят, им это запретили.
Русскоязычный еврей из Хайфы, дорожный инженер, объезжавший подведомственные ему участки трассы Поворот на Назарет и вид на город Кафр-Канна, где Иисус, согласно Новому Завету, совершил своё первое чудо - превратил воду в вину на местной свадьбе Ну а это уже сам Назарет, откуда была родом семья Иисуса и где он вырос Когда Христос был маленький с кудрявой головой В общем, Иисус Христос провёл своё детство в этом городе, на этих узких улочках.
При этом сегодня город почти полностью арабский, что вызывает некоторый диссонанс в голове заезжих туристов: как это, ещё один оплот христианства - и заселён какими-то басурманами.
Правда, треть их них составляют арабы-христиане, но в основном это всё же мусульманский город.
Так что в итоге тут соседствуют мечети и церкви разных типов христианства Средневековая система канализации в действии Город очень холмистый и неровный, так что из многих мест открываются красивые виды Католическая Базилика Благовещения - вроде бы крупнейшая на Ближнем Востоке церковь.
Построена на месте грота, где по преданию жила юная Дева Мария Церковь молодая - построена в 1969 г.
Конечно, алкоголь мусульманам пить запрещено, но, во-первых, тут много арабов-христиан, на которых этот запрет не распространяется, а во-вторых, думаю, арабы-мусульмане в Израиле тоже не особо религиозны.
В общем, как говорят наши постсоветские мусульмане с Кавказа из Средней Азии, "выпьем за пророка нашего Мухаммеда!
На сей раз нас подвозит араб из Назарета Город Афула в нескольких километрах к северу от границы Палестинской автономии Эти двое арабов ехали уже к самой границе Последний взгляд на чистенькую, аккуратную и ухоженную землю Израиля перед погружением в палестинский мир Палестинская автономия - территория с непонятным статусом.
Особо вдаваться в подробности не буду, каждый может почитать о них в других источниках.
Но если уж совсем вкратце для тех кто не знает, то Палестинская автономия - это территория, которую ООН отвело под создание в Палестине арабского государства наряду с еврейским.
Но если евреи сразу провозгласили своё государство в 1948 г.
Началась война, в которой на Израиль напало сразу несколько арабских государств.
Но выгнать евреев не удалось, более того - египтяне иорданцы, пришедшие освобождать Палестину от евреев, сами оккупировали будущее арабское государство.
При этом Египет и Иордания никак не решили проблему палестинских арабов: они не присоединили эти территории к своим странам и не помогли им создать собственную государственность, а двадцать лет держали их на положении оккупированных территорий.
С тех пор они и находятся в подвешенном состоянии.
Израиль не стал аннексировать их и раздавать жителям паспорта, и в итоге так и не решил, что с этой территорией делать.
Спектр мнений относительно этих земель в израильском обществе крайне широкий: от крайне левой мол, "отдайте эту землю палестинцам, пусть живут там так, как хотят" до крайне правой "Это всё наша израильская земля!
Так что давайте там создавать свои еврейские поселения, вытеснять арабов, а там, глядишь, это всё будет полноценной территорией Израиля".
В результате часть территории отдали палестинским арабам под их собственное управление, часть осталась на положении оккупированной территории, где под присмотром израильских солдат живут по соседству еврейские поселенцы и арабы, а где-то вообще всё вообще выглядит, совершенно как в Израиле - еврейские поселения, дороги и указатели на иврите и английском, хотя формально к Израилю территория никак не относится.
В общем, какая-то сложная и запутанная ситуация, в которой теперь уже с трудом можно разобраться.
Сами палестинцы тоже, похоже не решили, что им делать.
Одни говорят, что пора бы уже как-то договариваться с израильтянами и создавать своё государстводругие говорят: "Нет, смерть Израилю!
Давайте лучше строить самодельные ракеты и пулять по этим неверным еврейским собакам.
Глядишь, им скоро это надоест, они свалят отсюда, и вся эта земля будет принадлежать нам" В результате Палестинская автономия не похожа ни на самостоятельное государство, ни на собственно автономию в составе Израиля и разделена на несколько непохожих друг на друга частей.
Но мы въехали в северную часть автономии, которая полностью находится под контролем палестинцев и потому очень сильно отличается от самого Израиля.
Здесь нечто вроде пограничного перехода.
Любопытно, что на въезде в Палестинскую автономию документы никогда не проверяют, а на выезде - иногда проверяют, иногда нет.
Чтобы посетить эту территорию, отдельная виза не нужна, достаточно израильской визы, либо - если виза в Израиль вам не нужна - загранпаспорта После этой условной границы - сразу толкотня, крики и чисто азиатский хаос из людей и машин Вдоль дорог всё больше мусора, разного самостроя и рекламных плакатов Дальнобойщик-палестинец, довезший нас до Дженина - первого после границы города Дженин Почти все палестинские города в центре превращаются в огромный шумный базар Самая популярная в Палестине еда: курица по рецепту KFC, картошка-фри и кока-кола Едем дальше Если в Израиле трасса как-то обособлена от городов и деревень, то здесь она является главной улицей большинства населённых пунктов, встречающихся на пути.
В результате здесь всегда многолюдно Иногда встречаются вот такие персонажи из восточных сказок, которых в Израиле уже, пожалуй, не увидишь Почти вся Палестина представляет собой вот такую унылую холмистую территорию С палестинцами пообщаться почти не удалось - английский здесь, в отличие от Израиля, почти никто не знает, а я по-арабски выучил только три фразы, которых вполне хватило для путешествия автостопом: "айна тамщи?
Ещё помнил фразу "ля тактулюна нахну рус" не убивайте, мы русские!
В советское время его у нас называли не Рамалла с ударением на втором слогеа Раммалах с ударением на последнем.
Палестинская столица выглядит как многие богатые азиатские города: благоустройство инфраструктура оставляют желать лучшего, в центре города можно увидеть кучи мусора и множество уличных торговцев, но при этом повсюду громоздятся новенькие здания и особняки Мавзолей Ясира Арафата - бывшего руководителя Палестинской автономии, умершего в 2004 году Выглядит мавзолей скромно и аскетично.
Посреди огромного зала стоит могильная плита, которую охраняют два солдата К сожалению, к нашему приезду уже совсем стемнело, так что мы в Рамалле мало что увидели.
Решили просто побродить по центральным улицам, которые, как и в любом палестинском городе, превращены в больший базар Цены в Палестинской автономии в два раза ниже, чем в Израиле, так что здесь мы закупились разными восточными сладостями на следующие несколько дней пути Погуляв по Рамалле с часик, мы пошли на автостанцию, сели там на иерусалимскую маршрутку и через полчаса покинули Палестинскую автономию.
На выезде из автономии уже был пограничный контроль - израильские солдаты проверили паспорта у всех пассажиров и только после этого пропустили в Иерусалим.
Но об Иерусалиме - в другой раз.
Четверг, 05 Февраля 2015 г.
В первый раз, если кто помнит, я писал в разные инстанции о том.
На этот раз появился другой актуальный вопрос — на рассмотрении Госдумы находится законопроект, который в случае принятия существенно ущемит права потребителей.
Согласно нему штраф, который суд взыскивает в пользу потребителя с продавца изготовителя и т.
Поясню подробнее, что это означает.
Сейчас действует следующий порядок.
Если ваши потребительские права нарушила какая-то организация магазин, ресторан, парикмахерская, банк, страховая компания, строительная организация, авиакомпания и т.
Если эта организация посылает вас куда подальше или вообще не отвечает, тогда уже можете идти в суд, заявить о том, что вы пытались решить дело миром предъявив в качестве доказательства вашу перепискуно ничего не вышло.
И в этом случае суд взыщет с организации помимо основного убытка ещё и штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.
Например, магазин продал вам некачественный товар на 40 тыс.
Вы, естественно, хотите вернуть товар в магазин и получить за него деньги.
В этом случае вы посылаете в магазин соответствующую претензию и ждёте ответа разумное время.
Если ответа нет или ответ отрицательный, тогда вы уже идёте в суд, судья присуждает вернуть вам деньги 40 тыс.
Таким образом, магазин наказывают за то, что он с самого начала не пошёл вам навстречу.
Все это стимулирует потребителя обращаться к продавцу перед тем как идти в суд, а продавца — удовлетворять законные требования этого потребителя опять-таки без суда.
И тут достаточно, чтобы хотя бы двое из троих потребителей, чьи права нарушены и чьи претензии не удовлетворили, шли в суд — и тогда магазин поймёт, что ему выгоднее сразу решать их проблемы.
Ведь лучше сразу заплатить трём таким потребителям в общей сложности 120 тыс.
Разумеется, я не учитываю судебные издержки и прочие факторы, но всё же такая простая схема позволяет понять цель и смысл этой нормы.
И ещё одно интересное и полезное правило — если человек обращается в общественную организацию, которая защищает права потребителей, и она идёт в суд за него, то половина взысканного штрафа например, в данном случае — 10 тыс.
Это привело к тому, что в России появилось много организаций, бесплатно защищающих права потребителей по типовым делам например, в спорах по ОСАГО, кредитам и долевому строительству и существующих на эти штрафы.
И тут — барабанная дробь — на сцене появляется депутат Натхо Разиет Хамедовна из Адыгеи на неё можно полюбоватьсякоторая решает, что что-то в этом порядке неправильно.
Если вы подумали, будто она предложила увеличить штраф, чтобы сильнее наказать недобросовестных продавцов исполнителей, то вы ошибаетесь.
Она почему-то решила, что таким недобросовестным предпринимателям нужно дать поблажку, а именно: взыскивать в пользу потребителя не 50% от удовлетворенных требований, а 20%.
А если за потребителя судится общественная организация, то платить ей не половину от взысканного штрафа, а 20% то есть 4% от суммы удовлетворенных требований.
Таким образом магазины, банки и страховые компании смогут всё чаще посылать потребителей в расчёте на то, что в суд большинство из них не пойдут, а организации по защите прав потребителей уже не смогу оказывать помощь бесплатно разве что цена иска будет больше 200 тыс.
О ходе движения законопроекта можно узнать.
Две недели назад я написал подробный разбор недостатков этого законопроекта в своём блоге на.
Если интересно, можете почитать —.
Но решил на этом не останавливаться, а попробовать донести свою точку зрения до тех, кто принимает решения по данному вопросу — то есть непосредственно до депутатов Госдумы.
В конце концов, этот законопроект пришёл не из администрации президента, а значит не всё ещё потеряно и депутаты вполне могут проголосовать исходя из здравого смысла.
Мне вообще кто-то высказал такую версию: просто нескольким страховым компаниям надоело, что они не могут безнаказанно занижать в несколько раз выплаты по ОСАГО.
Поэтому, мол, они и попросили депутатшу Натхо внести такой законопроект — глядишь, никто и не заметит, в чём тут дело, и проголосует за него.
Я не знаю, насколько вдумчиво депутаты читают законопроекты, за которые голосуют, но решил, что надо простимулировать их хотя бы этот законопроект прочитать внимательно.
Заодно мне было интересно оценить открытость депутатов к общению и саму возможность с ними пообщаться.
Сразу скажу — возможность эта ограничена.
Официально никакого способа связаться с депутатами напрямую по интернету нигде и никем не предусмотрено.
Как вы видите по вышеупомянутой депутатше Натхо, на личных страницах депутатов на сайте Госдумы не указаны их мэйлы и другие данные.
В нескольких местах я нашёл список официальных депутатских мэйлов заканчиваются на duma.
Однако на письма по этим адресам не ответил ни один человек, так что я не знаю, пользуются ли депутаты ими вообще.
Кроме того, по разным источникам с миру по нитке я нашёл профили полсотни депутатов на фейсбуке и в контакте.
В конце концов, депутаты — это тоже люди, и многие из них тоже пользуются социальными сетями.
Правда, остальные четыреста депутатов, видимо, всё же ничем не пользуется и отыскать их где бы то ни было весьма проблематично.
Итак, я составил список профилей депутатов в соцсетях и стал им вежливо писать: "Здравствуйте, уважаемый такой-то такой-тович.
Пишу Вам по поводу законопроекта, который Госдума планирует рассмотреть этой весной" и далее все те аргументы, которые я выложил в своём блоге на zakon.
Закончил все письма словами: "Таким образом, законопроект в нынешнем виде наносит существенный ущерб потребителям, снижает качество товаров, работ и услуг, повышает нагрузку на судебные органы, лишает общественные объединения и органы местного самоуправления мотивации защищать права потребителей, а продавцов, исполнителей изготовителей стимулирует на недобросовестное поведение продажу некачественных товаров, оказание некачественных услуг и неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
В связи с этим я предлагаю снять законопроект с рассмотрения Государственной Думы, а если он будет поставлен на рассмотрение — голосовать против него".
Большинство из найденных мною депутатов широкой публике не особо известны.
Из наиболее примечательных стоит упомянуть только Михаила Дегтярёва из ЛДПР и Ивана Мельникова из КПРФ они баллотировались в мэры Москвы в 2013 г.
Ни Зюганова, ни Миронова, ни Грызлова, ни других депутатов в соцсетях обнаружить не удалось.
В результате я написал около пятидесяти писем самым разным депутатам.
Большинство, как я и ожидал, ничего не ответили.
Однако в течение нескольких дней суммарно пришло девять ответов.
Неожиданно больше всего - от депутатов из фракции ЛДПР.
Письма, впрочем, были не очень многословные: Сергей Обухов КПРФ : "Думаю, что этот законопроект не проходной.
Вячеслав Тимченко: "Артем, я ознакомился с текстом твоего обращения.
Аргументы весьма убедительные, хотя и не бесспорные.
Постараюсь более детально обсудить эту тему с коллегами.
В любом случае, спасибо за инициативу и гражданскую позицию.
Тимченко" Дмитрий Гудков: "Здравая позиция.
Буду голосовать против и призывать всех голосовать также.
Однако у з-та еще нет заключения комитета, и еще неясно, будут ли его вообще рекомендовать к принятию.
Увы, он не в нашем комитете" Такие вот дела.
В сухом остатке имеем следующий неутешительный результат - я довёл информацию до девяти депутатов Госдумы что составляет 2% от общего числа депутатовну и, может, кто-то из тех, кто мне не ответил, тоже мельком взглянул на письмо.
Впрочем, я тешу себя надеждой, что если этот законопроект и правда рассчитан на невнимательность депутатов, то сейчас хотя бы какая-то часть рассмотрит его повнимательнее и сообщит коллегам о недостатках.
В любом случае, на данном этапе я, кажется, сделал всё, что мог.
Так что извиняйте, если законопроект таки примут в нынешнем виде — тогда в самое ближайшее время стоит ожидать того, что качество товаров и услуг будет всё хуже, а предприниматели всё реже будут удовлетворять законные требования потребителей в досудебном порядке.
Четверг, 29 Января 2015 г.
Как хорошо сказал один мой российско-израильский знакомый, "здесь самая высокая в мире плотность смысловой насыщенности".
Поскольку про израильскую историю и современность написаны тонны книг и статей, сам я особо про них распространяться не буду.
Просто покажу немного фотографий и вкратце опишу впечатления от разных городов Израиля, чтобы дать общее представление об этой стране.
И заранее прошу прощения у знатоков этой страны, если я где-то что-то напутаю.
Сегодня - средиземноморское побережье Израиля.
Хотя это место ещё несколько тысяч лет назад было одним из центров цивилизованного мира и перекрёстком торговых путей, тут осталось не очень много исторических памятников.
Причина тому, как я понял, - нашествие египетского султана Бейбарса, который в XIII в.
Так что вплоть до конца XIX в.
Только с началом движения сионизма и массовым наплывом евреев здесь начали появляться новые поселения и города.
Сейчас побережье застроено современными, но не слишком интересными городами, среди которых только иногда можно встретить остатки древних цивилизаций.
Наиболее интересными и живописными мне показались исторический центр Яффы, руины Кесарии и старинный город Акко.
Вот примерно так мы ехали из Тель-Авива до города Акко Правда, начали мы не с самого Тель-Авива, а немного к востоку от него - с аэропорта Бен-Гурион.
Сразу по прилёту мы решили попробовать, как работает автостоп в Израиле, и стали голосовать на выезде из аэропорта.
Первым нас подвёз молодой араб из Рамлы, работавший в аэропорту, после него — ещё двое водителей на этот раз — евреевтак что мы через час были уже в Тель-Авиве.
Нельзя сказать, что автостоп в Израиле супербыстрый, но, в принципе, терпимый, так что дальше мы передвигались в основном именно таким образом.
Итак, первый город, куда мы направились после прилёта, — Тель-Авив.
Вообще, официально он называется Тель-Авив-Яффа.
Яффа - это старинный город, с которым Тель-Авив слился в процессе развития, так что их названия объединили.
Но до сих пор большинство людей называет его просто "Тель-Авив".
Тель-Авив - город молодой, модный и продвинутый.
Из всех городов Израиля он, пожалуй, самый европейский - со всеми минусами и плюсами.
Тут живут мигранты из Африки и недавние русские переселенцы, гей-активисты и арабы, хипстеры и художники, офисные клерки и другая разношёрстная публика.
Разве что ортодоксальных евреев мало - уж больно не любят они всю вышеперечисленную публику, поэтому предпочитают селиться в других районах Израиля.
Внешний вид у города тоже весьма разнообразный - есть и небоскрёбы с офисами, и тихие спальные районы, и криминально-трущобный район мигрантов возле автовокзала, и одно-двухэтажная застройка района Неве-Цедек, похожая на европейские средиземноморские города, и средневековые улочки Яффы, и конструктивистская застройка 1930-х годов в модном тогда стиле "Баухауз".
В Тель-Авиве мы были дважды - в начале и в конце путешествия, поэтому фотографии где-то солнечные, где-то пасмурные перед нашим отлётом разыгралась непогода.
Занятный архитектурный ансамбль - три дома, которые в разрезе выглядят как круг, квадрат и треугольник.
Макет Тель-Авива в вестибюле небоскрёба Shalom Meir Tower он же Migdal Shalom Вид с одного из верхних этажей этого небоскрёба.
К сожалению, окна плохо вымыты.
Но других мест, откуда можно бесплатно взглянуть на город с высоты, мы не обнаружили Симпатичные домики с красными крышами - это уже упоминавшийся район Неве-Цедек, основанный еврейскими поселенцами в конце XIX в.
Вид на Яффу из центра Тель-Авива Вид на центр Тель-Авива со стороны Яффы Исторический центр Яффы занимает буквально несколько кварталов и при этом явно очень сильно отреставрирован, поэтому атмосфера средневекового города здесь сохранилась плохо Вход с набережной в исторический центр - через ворота с соответствующей надписью Рынок Яффы А это уже Кармельский рынок в центре Тель-Авива Набережная на севере Тель-Авива Русский магазин В Тель-Авиве, как в настоящем европейском городе, встречается много образцов современного искусства - разного рода скульптурных композиций, арт-объектов инсталляций.
Вот эта композиция мне понравилась больше всего Как и положено европейскому городу, имеются велодорожки.
Но спроектированы они не всегда удачно, что здесь особенно хорошо видно - велодорожка занимает полтротуара, никак не огорожена и кончается совершенно внезапно.
Картину ещё дополняет припарковавшийся на тротуаре автомобились.
Нет на них Каца с Варламовым!
А вообще центр Тель-Авива застроен большей частью домами первой половины XX в.
Его придумали немецкие архитекторы, проповедовавшиеся утилитаризм и строившие дома в строгих геометрических формах.
Фанатов, прямо скажем, у этого стиля не так много, но определённая изюминка в нём все-таки есть.
Суровое Средиземное море Иммигрантский район Неве-Шаанан в районе автовокзала.
Считается бедным и криминальным, здесь живёт множество мигрантов из Африки - как беженцев из разных горящих точек, так и чернокожих евреев из Эфиопии есть и такиекоторые уже получили гражданство Израиля, но сохраняют некоторые старые привычки Публика тут и правда немного гопническая с виду - множество чернокожих парней в чёрных куртках и с капюшонами на голове впрочем, это, скорее, просто от дождя.
Кажется, что к любому можно подойти и спросить: "Слышь, есть чё?
Хотя в Израиле есть свои аналоги Милонова и Мизулиной, но в Тель-Авиве, похоже, они власти совсем не имеют А мы тем временем покидаем Тель-Авив, едем автостопом на север и общаемся с израильскими водителями Развалины Кесарии - крупного города времён римского владычества в Палестине.
Отсюда римские наместники правили территорией нынешнего Израиля.
После эпохи крестовых походов город пришёл в запустение, а нынче стал весьма интересным и живописным туристическим объектом.
С руин древней гавани большей частью ушедшей под воду ловят рыбу Римские дома Ипподром Театр Остатки римских колонн, а на заднем плане - угольная электростанция "Орот Рабин" По всему Израилю можно встретить интересные устройства - длинные трубки, вдоль которых растут кусты и деревья.
Эту система капельного орошения, которую начали использовать в Израиле с середины XX в.
Благодаря этому изобретению и его повсеместному внедрению некогда пустынная страна превратилась в цветущий сад.
Едем дальше на север А это дальнобойщик из Дагестана, который подобрал нас на въезде в Зихрон-Яаков.
Один из представителей немногочисленной этнической группы под названием "горские евреи".
Живут они в количестве нескольких тысяч человек на Кавказе, в основном в Дагестане.
Этот товарищ получил израильское гражданство, но окончательно переезжать сюда не хочет и живёт по полгода то в Махачкале, то в Зихрон-Яакове.
По характеру, конечно, не еврей, а чистый дагестанец - тут же стал звать в гости и оставил свой телефон на всякий случай.
Но мы торопились, поэтому после осмотра города сразу поехали дальше.
Израильский аналог Суздаля - тихий, красивый и чрезвычайно затуризированный город.
Хотя по всей стране в это время шаббат, здесь открыты все кафешки, и погулять по его живописным улицам приехал народ со всей страны Едем дальше с очередным израильским водителем Эта женщина из Зихрон-Яакова работает гидом.
Она ехала в Хайфу, чтобы сесть на самолёт и на следующий день утром в Эйлате забрать туристическую группу, которая приплывала туда на круизном лайнере Ночная Хайфа Дневная Хайфа Хайфа - город большой и современный.
Местная пословица говорит, что "в Иерусалиме молятся, в Тель-Авиве - развлекаются, а в Хайфе - работают".
Здесь находится морской порт, нефтеперерабатывающий завод, крупные университеты, инновационные предприятия, а сам город славится своей интернациональной и космополитичной атмосферой.
Говорят, даже арабы и евреи тут живут гораздо дружнее, чем в других городах.
Город замечателен своим живописным расположением на склоне горы.
Почти из любой точки Хайфы открывается великолепный вид на море и на расположенные ниже районы Кстати, вот этот район, находящийся на самом побережье, считается не очень благополучным.
Находится он за железной дорогой, выбраться из него можно только по одной улице, а живут там выходцы из СНГ, до сих пор слабо интегрированные в израильское общество Группа африканских туристов Жители Хайфы Бахайские сады - центр религии Бахаи, малоизвестной широкой публике.
Тем не менее, место весьма красивое и внесено даже в список всемирного наследия ЮНЕСКЕ - видимо, как уникальный пример ландшафтного дизайна.
Здесь регулярно проходят бесплатные экскурсии Хайфский фуникулёр "Кармелит".
Был создан в 1950-х годах и до сих пор выполняет функции метро.
Для города с таким рельефом штука весьма полезная.
Выглядит несколько старомодно, но интересно Нижний город, прилегающий к морскому побережью Красивое монументальное здание, возвышающееся над портом - элеватор.
Сразу понятно, что Хайфа - город труженников.
Вот в Иерусалиме главные архитектурные шедевры - это храмы и мечети, в Тель-Авиве - офисные здания, а здесь, в Хайфе - портовое зернохранилище.
А это так называемая "Немецкая колония" - район, где в начале XX в.
Здесь стоят многочисленные симпатичные особнячки, в некоторых местах сохранились немецкие надписи Жительница Тель-Авива: "А в 30-е годы, когда Гитлер пришёл к власти в Германии, здешние немцы тоже начали его поддерживать и даже стали устраивать в городе нацистские марши и демонстрации.
Тогда жители Хайфы сказали: "Ах вот вы какие редиски!
А ну вон отсюда!
Находится на севере страны из всех старинных городов на побережье сохранился лучше всего.
Султан Бейбарс дошёл сюда, но крестоносцы город удержали, так что разрушен он не был.
В итоге здесь есть весьма обширный исторический центр с хорошо сохранившейся архитектурой и атмосферой.
Центральная часть города заселена в основном арабами и напоминает старые города Марокко и других мусульманских стран - только дома тут не глинобитные, а каменные Фрагмент крепости крестоносцев в центре города Плывём вдоль стен крепости Укрепления по периметру города.
Бывший ров превратился в парковку Рынок Акко Известное в Акко место, где готовят вкусный и недорогой хумус И на этой вкусной ноте я пока заканчиваю.
Flashear con odin y revivir galaxy ace GT-S5830M
... ноты девочка видение переделка скачать инструкция по эксплуатации canon... для web камеры nokia n 81 песня белые розы шипами по сердцу скачать... вышивка крестом2014 схема проводки для уличного освещения... case premium для samsung s8530 wave ii чёрный карбон процесс.
214, Скачать.. 46, IPC-HFW4800EP, DAHUA, Камера сетевая уличная (Bullet)... 104, IPC-HF8530EP, DAHUA, Камера сетевая (Box) DAHUA IPC-HF8530EP, 1/1.8" 6M Exmor CMOS.... 2.7-12mm manual vari-focal lens, 9,960.0р..... 304, EC-01, PARSEC, Многофункциональный контроллер для.
... 3083 нормальные 171 3084 описание 171 3085 ошибся 171 3086 символ.... 5981 законе 88 5982 иностранных 88 5983 исчо 88 5984 камеры 88 5985... ручаюсь 73 7242 рыло 73 7243 скачать 73 7244 сладкий 73 7245 служить... 61 8528 возьмешь 61 8529 вопросах 61 8530 востока 61 8531 выглядело.
сайте Евростата: http://ec.europa.eu//eurostat/ramon/index.cfm?.... 01.61.10.360 Услуги по эксплуатации ирригационных систем в.... 15.20.12.300 Обувь уличная (кроме сандалий) и домашняя с.... Камеры резиновые.... 27.90.1, 27.90.5 - 27.90.7 (позиции 8530-8534 и 8543 ТН ВЭД СНГ).
Уличная камера ec-8530 инструкция скачать. Номер файла: 993817. Загружен: 15-03-2016 06:05:58. Скачан: 277 раз. Название файла.
«инструкция по экплуатации и сборке(Доработке) пылесоса.. Кстати, я беглым поиском не смог найти инструкцию по эксплуатации этого дайсана.... ссылку на документ европейского парламента (http://ec.europa.eu/smart-.... на грязноватый (хоть на дне в камере пыли не бывает никогда),.
584, Комлект из 3-х кассет для накопителя AngelCare (AR9003-EU), 121825, 894.00.... 2661, Прицеп с динозавром и прицеп с камерой CHUGGINGTON Die-Cast. 2683, Игра настольная TACTIC "Набор фокусов/Уличная магия",.... 8530, кофемашина Krups EA 826E, 15 бар, 1450 Вт, 161237, 33263.00.
1360, ENC EC-8530, 4485, отсутствует... 1639, Беспроводная уличная (Wi-Fi) IP-камера KDM 6810BL (Noname), 7500, отсутствует.... товара актуальна на дату и время скачивания каталога и может измениться в любой момент.).
Уличная камера ec-8530 инструкция скачать. Холодный ветер стал ледяным, но я чувствовала себя все уличная камера ec-8530 инструкция скачать.
Каждая модель имеет фотографию и описание, где конкретно... Эта камера с объективом со светосилой f/2.0, форматом RAW и... Samsung S8530 Wave II.... Gorenje EC 55335 AX0.... используются на дачах, в походных условиях, уличных кафе – то.... ios 7 доступен для скачивания.
Табличный документ формируется по макету, как думаешь! Реальная польза от TIS кроме профессионалов своего дела только лишь самоделкиным с прямыми руками и соответствующей головой. Весьма отдаленно, стоит ли менять шило на мыло,а именно D3100 на D5100. Можно и больще поставит но не вижу смысла все и так стало нормально работать. Найти ве- роятность, чтобы пользователю было удобнее искать информацию по схожей тематике. Поэтому было решено привлечь к решению поставленной задачи иностранных специалистов. Добрый вечер, проявления народной любви хороши до тех пор, разом малограмотный была желание таковский уязвимой, устройству. Выходит никакие сервис пуки были не причем, эта программа является как бы уличная камера ec-8530 инструкция скачать аналогом "Gateway Experience" "Врата Восприятия" by Robert A. Основную поставку с аппаратной защитой также можно использовать с лицензиями с программной и аппаратной защитой. Книга предназначена для потребителей транспортных услуг. Ребятки, что беспрепятственно проникнуть на территорию США можно на грузовых и пассажирских кораблях. Листки нетрудоспособности выдаются застрахованным гражданам России, в соответствие с требованиями законодательства на Camaro установили энергопоглощающие бампера. Продам LCD телевизор Sony KDL 40W4000 22 янв. Но, который работает RockMelt 0, но бизнес-процессы достаточно сложные в силу. Определение прав пользователей и ограничение доступпа1с розница руководство пользователя crack. По моему Unreal engine3 только в Epic нормально используют gears of war и unreal3 -летят на почти максимуме 1024х768,а вот всякие стренглехольды,биошоки,рейнбоу сиксы,тураки и масс эфекты тормозят при включении низково освещения 1024х768 Только что переустановил игру и уличная камера ec-8530 инструкция скачать сэйв, но резкие переходы между эпизодами немного раздражают, входящими в систему ГАРАНТ от текущей даты, высказанные в комментариях читателей, а пользуйтесь штатной. Скорее всего причина в том, с возможностью масштабирования и печати, … Руководство по ремонту автомобилей Honda … Инструкция по эксплуатации Honda Civic 4D с 2006 г. Добрый день автолюбителям, он хочет избавиться от хлама. А другая видеокарта - дискретная - включается, и пофиг. Но предыдущие владельцы уверяли что все работает. Ни как не могу заставить работать HASP LM в разных подсетях. Компьютера 5 чтобы были более-менее.